Podemos adivinhar que todos temos uma coisa em comum: temos de enviar muitas mensagens por correio eletrónico.

E se utiliza o correio eletrónico para comunicar com os seus clientes, não se pode dar ao luxo de falhar estes erros.

No entanto, se já cometeste uma (ou duas, ou três) delas, não entres em pânico. Nós não o vamos crucificar. Estamos aqui para o ajudar.

Por isso, para além de enumerar estes erros, vamos ajudá-lo a corrigi-los antes que causem danos colaterais.

Por isso, antes de clicar em "enviar" na sua próxima campanha de correio eletrónico, consulte a seguinte lista de erros de marketing por correio eletrónico e, mais importante ainda, corrija os que já cometeu.

1. Escrever conteúdos para todos

As mensagens que pretendem satisfazer toda a gente em termos de conteúdo acabam por não satisfazer ninguém. Falta-lhes contexto, personalização e qualquer aparência de humanidade.

É por isso que a segmentação é tão importante para o sucesso das suas campanhas de marketing por correio eletrónico.

Em vez de se esgotar a escrever às cegas para um público sem rosto, prefira sempre a segmentação por pessoa, local, género ou idade, o que ajuda a estreitar o foco e a ir ao encontro dos gostos e necessidades desses segmentos.

Como corrigir o erro:

Se tiver a oportunidade de segmentar as suas listas de contactos, faça-o. E se tiver mesmo de enviar um e-mail para toda a sua base, mantenha-o simples.

Com simples Queremos dizer que não deve ser demasiado específico no conteúdo, com termos complicados que apenas uma pequena percentagem compreenderá.

A segmentação é a chave. Se ainda não descarregou o livro eletrónico "Porque é que a segmentação é importante no marketing por correio eletrónico", clique aqui. descarregue-o aqui.

2. Negligenciar o assunto da mensagem

A linha de assunto da sua mensagem de correio eletrónico é algo que não deve negligenciar, e muito menos deixar como última prioridade da sua mensagem.

De facto, muitos argumentariam que os negócios são uma forma de arte.

Se pensarmos bem, são uma das poucas coisas que definem se o nosso correio eletrónico será aberto ou eliminado.

O que pode escrever na linha de assunto que fará com que o destinatário pense que não se pode dar ao luxo de não abrir o seu e-mail?

Como corrigir o erro:

Crie linhas de assunto que promovam um sentido de urgência, que despertem o interesse das pessoas, mas que também as motivem a tomar medidas imediatas. Esta última é essencial para que abram o correio eletrónico hoje e não amanhã.

Por exemplo, se escreveu um artigo para um blogue, para motivar as pessoas a abrir o e-mail, em vez de incluir o título do blogue na linha de assunto, é melhor incluir algo como "Não posso acreditar no enorme sucesso deste artigo".

Isto irá, sem dúvida, despertar a curiosidade das pessoas. Para criar um sentido de urgência através da curiosidade, como neste exemplo, não precisa de escrever literalmente "veja este e-mail hoje, caso contrário ele desaparecerá".

Há muitas dicas para criar edições de sucesso. O importante é que reflicta bem o que se pretende comunicar na mensagem, que seja simples de compreender, breve, que diga o que o leitor deve fazer e porquê, e que seja o mais personalizado possível.

3) Trate as suas mensagens como arco-íris.

Lembre-se: menos é mais.

Destacar um ou dois elementos da sua mensagem com cores é perfeitamente aceitável, mas quando tem texto vermelho e amarelo, hiperligações azuis, contornos amarelos à volta de uma imagem e um fundo brilhante, só está a deixar os seus leitores tontos.

É demasiado pesado, pouco profissional e pode dar dores de cabeça aos leitores.

Como corrigir o erro:

Manter sempre as coisas simples!

Não confunda o seu público tentando dizer demasiado num canal como o correio eletrónico, que permite muito pouco.

Com isto queremos dizer que o correio eletrónico é concebido para trazer ao público uma notícia, como a primeira página de um jornal, nada mais. Ou seja, bons títulos e uma breve sinopse. E se o acompanharmos com uma boa imagem, tanto melhor.

O resto do conteúdo deve ser entregue pela página de destino (landing page ou blog post) e não pela mensagem, cuja missão é simplesmente transmitir a comunicação e convidar à conversão, e não gerá-la.

Acompanhe esse objetivo com um design claro, idealmente com uma única cor capaz de realçar esse apelo à ação.

4. Não otimizar as suas mensagens para telemóveis

A mensagem concebida para o PC é diferente da concebida para o pequeno ecrã do telemóvel. O texto, o corpo e os gráficos devem ser adaptados.

Passar do rato para o dedo implica reformular o HTML e preencher condições especiais para que o leitor realize a ação desejada também a partir de um smartphone.

É de salientar que 64% dos decisores lêem as suas mensagens no seu dispositivo móvel (Fonte: TopRankBlog).

No entanto, apenas 31% dos profissionais de marketing conhecem a taxa de abertura das suas mensagens móveis (Marketing Sherpa).

Uma vez que os decisores utilizam ativamente os seus dispositivos móveis, é crucial que nos concentremos na otimização e no desempenho do marketing por correio eletrónico nestes dispositivos.

Como corrigir o erro:

• Alterar o esquema para uma única coluna.

Enquanto as mensagens concebidas para um PC têm várias colunas, a versão de uma só coluna é muito mais adequada para os dispositivos móveis. Não só porque faz mais sentido em termos de usabilidade em ecrãs mais pequenos, mas também porque contribui para uma melhor legibilidade.

• Modificar o conteúdo.

Quando se trabalha num ecrã mais pequeno, a quantidade de informação que se pode ver é limitada. Isto significa que é forçado a lembrar-se mais, pelo que é desaconselhável um conteúdo longo.

Para melhorar a experiência móvel, reduza o conteúdo do seu PC para metade; pode até ser demasiado grande para o ecrã. Em suma, reduza-o ao mínimo.

• Utilizar botões para otimizar.

Deve ser fácil clicar (com o dedo) em todos os apelos à ação incluídos nas suas mensagens.

Para evitar que o público fique frustrado, certifique-se de que os botões são suficientemente grandes para serem vistos e facilmente clicáveis.

5. Criar falsas expectativas

Se o assunto ou a mensagem parecer demasiado bom para ser verdade, é provável que tenha o efeito contrário.

As promessas vazias enviadas por correio eletrónico, tais como: "A única solução para todos os seus problemas de..." ou "Clique aqui para aumentar o seu lucro em 110%", só o prejudicarão a si e à sua empresa.

Embora seja importante persuadir alguém a abrir e clicar na sua mensagem, é ainda mais importante definir expectativas claras.

Exagerar as vantagens do seu produto ou serviço, fornecer informações tendenciosas ou fora de contexto, ou apresentar uma oferta que não corresponde à mensagem, pode fazer com que os destinatários sintam que foram enganados.

Como corrigir o erro:

Seja claro e direto, não faça rodeios, não exagere nem diga coisas que não pode cumprir.

As pessoas querem transparência e tudo o que possa reforçar a confiança que têm na sua empresa é fundamental. A confiança é o ativo mais importante na Internet.

Para tal, são necessárias mensagens não só transaccionais mas também comunicacionais.

Ou seja, não se limite a enviar mensagens quando tem algo para promover ou vender, cultive uma relação que transcenda o transacional: saudações de boas-vindas, aniversário, parabéns ou agradecimento são muito bem recebidas pelo seu público.

São pessoais, afectuosos e quebram o gelo de uma relação consumidor-empresa, criando laços que reduzem a relutância e reforçam a confiança.

6. Não facilitação do cancelamento da subscrição

Tal como na vida real, com pessoas reais, não é correto manter reféns os assinantes do seu blogue ou os clientes com quem comunica regularmente por correio eletrónico. Repetimos: não é correto.

Tornar o cancelamento da subscrição um problema para o seu público porque o processo de cancelamento é complicado não só é desagradável, como também significa que acabará por ser bloqueado ou marcado como spam (o que é ainda pior).

Quanto mais pessoas tomarem medidas contra as suas campanhas de correio eletrónico, maior será o impacto na sua reputação online, o que afectará a sua capacidade de entrega. Em vez de conseguir um espaço na caixa de entrada, acabará por descobrir que as suas mensagens caem permanentemente nas pastas de spam dos seus contactos.

Como corrigir o erro:

É importante notar que, ao abrigo da Lei CAN-SPAM, que rege as empresas ISP, como o Yahoo e o Gmail, é necessário incluir uma opção de auto-exclusão em todas as mensagens enviadas.

Por outras palavras, o não cumprimento desta simples lei afecta significativamente a relação com os ISP, e estamos certos de que não quererá afetar essa relação quando se aperceber que 80% do correio mundial é mediado por ISP.

O nosso conselho? Leve a sério a opção de anulação da subscrição, torne-a visível (não a esconda nem omita) e certifique-se de que funciona e que não volta a ser enviada por mensagem.

As pessoas anulam a subscrição por mais razões do que se possa contar. Talvez tenham mudado de emprego e a sua comunicação já não seja relevante, ou as suas mensagens simplesmente nunca foram relevantes para elas.