Embora a maioria das pessoas utilize o correio eletrónico apenas para este fim, este não tem de se limitar a mensagens promocionais. Uma das suas vantagens é precisamente o facto de ser multifuncional.
Existem muitos tipos diferentes de mensagens que podem ser enviadas, independentemente do tipo e da dimensão da sua empresa.
Quer esteja a dar os primeiros passos no marketing por correio eletrónico ou já tenha alguma experiência, é muito provável que, mais do que uma vez, se tenha perguntado o que poderia enviar, para além de mensagens promocionais.
Aqui vamos analisar os diferentes tipos de peças de comunicação que pode enviar por correio eletrónico, as suas vantagens e desvantagens.
Tente projectá-las para a sua empresa e determinar qual delas seria mais útil no seu caso, avalie a que deve dar prioridade e qual delas se adequa melhor aos seus objectivos comerciais.
- Boletim informativo
O boletim - ou boletim informativoé um tipo de comunicação muito utilizado. No entanto, antes de decidir desenvolver um, é importante rever os seus objectivos.
Para que é que o quer? Pode ser para captar mais potenciais clientes, para reter clientes ou para ambos. Isto deve ser muito claro, uma vez que lhe permitirá estabelecer a forma de avaliar se esse objetivo está a ser cumprido.
Vantagens
- Ajuda a gerar a recordação da marca. É um elemento que, de forma regular, envia conteúdos relacionados com o que faz e vende.
- Dá relevância às suas comunicações, ou seja, estas são valorizadas pelo seu público. Este suporte apenas comunica o essencial (títulos e um menu suspenso); o verdadeiro material está no seu sítio, que será revitalizado por um número crescente de visitas.
- Dá-lhe a liberdade de escolher o que comunicar, o conteúdo a destacar, o que realçar.
Desvantagens
- Poderá sentir-se tentado a incluir vários apelos à ação, o que distrai um pouco do foco principal e diminui a eficácia da sua comunicação.
- A sua conceção exige mais trabalho, dedicação e tempo (embora, se o retorno for superior ao custo, nada disso importe).
- Mensagens dedicadas
As mensagens dedicadas são as que contêm informações específicas sobre um determinado tema ou oferta.
Pode referir-se ao lançamento de um novo guia e à oferta para o descarregar; um convite para um webinar ou evento, ou para preencher um inquérito, por exemplo.
Vantagens
- Contêm apenas um apelo à ação e uma oferta, ou seja, o público concentrar-se-á numa única ação, uma vez que esperamos que tenham um objetivo único e claro.
- São simples de produzir, uma vez que o mesmo modelo pode ser utilizado para várias mensagens diferentes.
- São fáceis de medir, uma vez que, por estarem limitados a um tema, é simples acompanhar a sua taxa de cliques, conversões ou geração de leads.
Desvantagens
- O calendário da sua entrega é menos claro e regular, uma vez que são enviados esporadicamente.
- Tal como no caso da newsletter, também nos podem tentar (ou criar a necessidade de) incluir mais apelos à ação, o que desvia o foco.
- Alimentar os potenciais clientes
Depois de adicionar novos potenciais clientes à sua base de contactos, que chegaram até si através de uma variedade de canais e razões, vai querer interagir com eles, ganhar a sua confiança e guiá-los ao longo do funil de vendas. Por outras palavras, terá de os cultivar.
Muitos potenciais clientes subscrevem a sua newsletter, descarregam um guia ou participam num webinar, mas não estão prontos para comprar.
A ideia é conceber uma campanha composta por uma série de mensagens destinadas a mostrar o que faz ou vende, para que esses novos potenciais clientes conheçam e se envolvam com a sua empresa.
Vantagens
- Mantêm o contacto com os seus potenciais clientes, o que lhe permite criar consciência e construir uma marca.
- Têm um rendimento elevado a um custo baixo.
- De acordo com alguns estudos, geram até 8% mais cliques do que uma mensagem normal.
Desvantagens
- É necessária uma entrega regular e automática, o que pode diminuir o seu personalismo.
- Mensagens de patrocínio
Se o objetivo é chegar a novas pessoas que não estão na sua lista de contactos, esta é uma boa alternativa para o fazer, sem a tentação de alugar ou comprar bases de dados, o que é sempre um problema.
Pode patrocinar o boletim informativo (ou outra mensagem) de outra empresa, com publicidade ou conteúdo direcionado que capte visitantes para o seu sítio e os registe aí.
Vantagens
- Evite alugar ou comprar bases de contacto.
- É eficaz e económico.
- É fácil de medir em termos de ROI.
Desvantagens
- Não é gratuito, é necessário pagar com resgate ou incorrer num custo associado.
- Depende de um terceiro para a capacidade de entrega, abertura e cliques (não a sua base, não a sua mensagem).
- Mensagens transaccionais
Trata-se de mensagens que são desencadeadas por uma ação realizada pelo seu cliente, tanto offline como online.
Se se registou para um webinar, esta é a mensagem de confirmação. Se descarregou um documento, esta é a mensagem que lhe dá acesso ao ficheiro. Se solicitou a visita de um vendedor, esta é a mensagem que confirma que alguém o irá contactar.
Geralmente, uma mensagem transacional é aquela que, no momento da compra, confirma a transação e o envio para o cliente.
Vantagens
- Reflectem taxas elevadas de abertura e de cliques.
- Aumentam o envolvimento do público.
- Servem para incluir ligações para mais informações.
Desvantagens
- Não são tão atractivos como uma mensagem promocional.
- São mais curtos e mais específicos.
Em conclusão, os diferentes tipos de mensagens que pode enviar diversificam a sua comunicação e aumentam as hipóteses de interação e conversão com o seu público.
A implementação de uma variedade destas mensagens pode ajudá-lo a tirar o máximo partido da sua estratégia de marketing por correio eletrónico e a construir uma relação mais forte e eficaz com os seus clientes.
