Os subscritores inscreveram-se na sua newsletter porque gostaram do que viram e agora é a sua vez de os surpreender com mais do que esperam. Ou então, os seus clientes compraram um produto ou serviço que os interessou, e é altura de os apresentar à sua empresa e estabelecer uma relação duradoura com eles.

Porque é que é importante enviar mensagens de boas-vindas?

Para além de uma mensagem de boas-vindas ser uma forma educada e cortês de dizer olá, há também estatísticas que mostram o quão poderosas podem ser. As mensagens de boas-vindas têm uma taxa de abertura invulgarmente elevada em comparação com outras mensagens de marketing por correio eletrónico e são 86% mais eficazes do que a média das newsletters.

E, guardando o melhor para o fim, os assinantes que recebem uma mensagem de boas-vindas mostram 33% mais envolvimento com a marca.

Ao trabalhar nas mensagens de boas-vindas, pode tirar partido das seguintes vantagens:

1. Forneça informações que, a longo prazo, darão um impulso às suas campanhas de correio eletrónico e contribuirão para o seu sucesso de marketing.
2. Familiarize os subscritores com a sua marca, para que estejam mais dispostos a receber e abrir novas mensagens.
3. Estimular uma resposta imediata através de ligações e apelos à ação adequados.

O que faz da sua saudação uma boa mensagem de boas-vindas?

Imediato

Não perca tempo. Assim que alguém se inscreve para receber as suas comunicações, envie-lhe uma mensagem de boas-vindas. Se a pessoa acabou de se inscrever, isso significa que ainda está online e a ver a sua marca.

Felizmente, são suficientemente curiosos e a sua mensagem pode estimulá-los a quererem saber ainda mais.
A automatização do envio de mensagens ajudá-lo-á a conseguir isso mesmo, uma vez que pode programar, com muito pouco esforço, o envio da sua mensagem de boas-vindas assim que receber um novo assinante ou cliente.

Seja breve, mas cumpra as suas promessas

O objetivo é envolver o seu público o mais rapidamente possível, mas sem o aborrecer. O conteúdo da mensagem de boas-vindas deve ser relevante, sucinto e fornecer algum tipo de valor. Uma mensagem de boas-vindas deve definir as expectativas dos seus subscritores para o futuro. É a primeira mensagem que receberão da sua empresa, por isso, dê-lhes uma ideia do que está para vir e tente cumprir esse objetivo nas outras mensagens que enviar.

Além disso, se prometeu algo em troca da subscrição, talvez um código de desconto ou acesso a conteúdos exclusivos, agora é a altura de o fazer. A oferta de incentivos mantém os clientes envolvidos com a sua marca.

Que o seu conteúdo é personalizado.

Está a percorrer um longo caminho! Utilize todas as informações sobre o seu novo subscritor que ajudem a tornar a mensagem de boas-vindas mais próxima e acolhedora. Se tiver o nome dele, utilize-o na linha de assunto, no corpo da mensagem ou em ambos.

A simples inclusão do nome do destinatário na linha de assunto pode aumentar a taxa de abertura em 20%.

A personalização das mensagens de boas-vindas mantém a correspondência numa escala humana. Com o MasterBase®, é fácil personalizar as suas mensagens de e-mail marketing e transaccionais.

Incluir apelos à ação (CTA) aliciantes

A principal razão subjacente às mensagens de marketing é converter os subscritores em clientes, e os apelos à ação farão isso por si. Tenha sempre isto em mente. Torne as suas mensagens fáceis de encontrar e suficientemente atractivas para levar o destinatário a clicar nelas. Isto pode ser conseguido com cores ou talvez com um GIF fixe e provocador.

Que tenha um esquema de cores adequado

A cor é uma boa forma de atrair e manter a atenção. Tanto assim é que, se o esquema de cores não for adequado, os subscritores podem perder o interesse.

Uma vez que as cores que escolhe são a primeira coisa que o seu cliente verá quando abrir a sua mensagem, deve certificar-se de que representam a sua marca. Pode parecer simples e até óbvio, mas há vários pormenores que deve ter em conta para que a identidade da sua marca seja impecável.

Uma mensagem de boas-vindas ou uma série de mensagens?

Quanto mais conteúdos tiver de incluir, mais faz sentido dividir a mensagem de boas-vindas em vários envios em série.

A decisão sobre o número de mensagens e a frequência de envio depende de vários factores. Por exemplo, a capacidade do seu sistema de entrega de correio eletrónico, o valor potencial que atribui a cada elemento de conteúdo para apoiar os seus objectivos, um modelo de negócio mais amplo, entre outras razões.

Para não sobrecarregar os seus novos subscritores com toneladas de informação nas suas mensagens de boas-vindas, com textos longos e que distraem, é aconselhável organizá-los numa série escalonada de entrega de informações, para que seja mais provável que interajam com elas.

Um exemplo simples de uma série de 3 mensagens:

Uma primeira mensagem a ser enviada assim que o utilizador se regista. Deve conter informações simples e apenas preliminares para acelerar o processo de integração: um agradecimento pelo registo e uma confirmação da subscrição.

No dia seguinte, uma segunda mensagem com mais alguns passos, como oferecer-lhe a possibilidade de definir as suas preferências de mensagens e ajustar o seu perfil, e fornecer-lhe ligações para redes sociais.

No terceiro dia, uma mensagem mostrando-lhes os produtos mais populares, uma demonstração ou algo que possam experimentar, para que se familiarizem com a sua marca e serviços.

Como programar esta série de envios com o MasterBase®?

Como parte dos nossos serviços de automatização, o MasterBase® ajuda-o a programar uma série de mensagens de boas-vindas, através de mailings individuais e baseados no comportamento.

Para começar a enviar para os contactos que subscreveram as suas comunicações por correio eletrónico, deve considerar os seguintes passos:

1. 1. 1. Criação e ativação de uma regra na sua conta que permitirá o envio das suas mensagens uma a uma e o seu posterior acompanhamento.
      2. Defina o canal através do qual os potenciais clientes concordarão em submeter os seus dados para subscrição dos seus mailings, por exemplo, um formulário no seu website ou nas redes sociais, e o sistema de uso interno - não são necessariamente os mesmos - que fornecerá esta informação ao MasterBase®, por exemplo, um ERP ou CRM.
      3. De seguida, deve escolher a ferramenta mais adequada para automatizar a transferência dos dados dos novos subscritores para a sua conta MasterBase®. No caso de um site, recomenda-se fazê-lo através do script WebBehavior e para um sistema de uso interno, como ERP ou CRM, através das APIs que o MasterBase® possui e que permitem automatizar esta tarefa.
      4. Uma vez configurada a sua conta para interpretar as informações fornecidas pelos seus novos subscritores, através de um autómato virtual, é necessário definir uma etiqueta de contacto para cada envio programado, o que permitirá atribuir condições, por exemplo, a condição de novo subscritor, e associá-las aos contactos através do seu endereço de e-mail.
         Tenha em atenção que a validade de cada etiqueta determinará a data e a hora em que cada mensagem é enviada.

1. 1. 5. Em seguida, terá de criar uma etiqueta de pesquisa para cada um dos mailings, com a condição de exclusão para cada uma das etiquetas de contacto criadas na etapa anterior.
         Isto assegurará que, sempre que uma etiqueta de contacto expirar, é acionado um envio único para cada assinante.
      6. De seguida, deve carregar na sua conta MasterBase® os conteúdos a comunicar em cada mailing. Para além disso, é necessário carregar, testar e ativar o layout que estrutura o corpo da mensagem para cada formato de conteúdo a incluir em cada mailing.
      7. A série de mensagens programadas começará a ser enviada após a deteção do comportamento inicial definido - no caso: um novo assinante - e continuará até que as respectivas etiquetas de contacto expirem.