Přestože většina lidí používá e-mail pouze k tomuto účelu, nemusí se e-mail omezovat pouze na reklamní zprávy. Jednou z jeho výhod je právě to, že je multifunkční.
Existuje mnoho různých typů zpráv, které lze zasílat bez ohledu na typ a velikost vaší firmy.
Ať už děláte první kroky v e-mailovém marketingu, nebo už máte nějaké zkušenosti, je velmi pravděpodobné, že jste nejednou přemýšleli, co jiného byste mohli posílat kromě reklamních zpráv.
V tomto článku se budeme zabývat různými typy sdělení, která můžete posílat e-mailem, jejich výhodami a nevýhodami.
Zkuste si je promítnout do svého podnikání a zjistit, který z nich by byl ve vašem případě nejužitečnější, posoudit, kterému z nich dát přednost a který nejlépe odpovídá vašim obchodním cílům.
- Zpravodaj
Bulletin - nebo newsletterje široce používaným typem komunikace. Než se však rozhodnete pro její vytvoření, je důležité přezkoumat její cíle.
K čemu ji chcete? Může to být získání více potenciálních zákazníků, udržení zákazníků nebo obojí. To by mělo být zcela jasné, protože to vám umožní stanovit, jak vyhodnotit, zda je tento účel plněn.
Výhody
- Pomáhá vytvářet vzpomínky na značku. Je to prvek, který pravidelně zasílá obsah související s tím, co děláte a prodáváte.
- Přináší relevanci vaší komunikaci, tj. že ji vaše publikum ocení. Toto médium sděluje pouze to hlavní (nadpisy a rozbalovací nabídku); skutečný materiál je na vašich stránkách, které budou oživeny zvýšeným počtem návštěv.
- Dává vám svobodu volby, co sdělit, na jaký obsah upozornit, co zdůraznit.
Nevýhody
- Můžete být v pokušení zahrnout více výzev k akci, což poněkud odvádí pozornost od hlavního zaměření a snižuje účinnost vašeho sdělení.
- Jejich návrh vyžaduje více práce, odhodlání a času (i když pokud je návratnost vyšší než náklady, na ničem z toho nezáleží).
- Vyhrazené zprávy
Specializované zprávy jsou ty, které obsahují informace specifické pro určité téma nebo nabídku.
Může se jednat o uvedení nové příručky a nabídku ke stažení, pozvánku na webinář nebo akci nebo například na vyplnění průzkumu.
Výhody
- Obsahují pouze jednu výzvu k akci a jednu nabídku, tj. publikum se zaměří na jedinou akci, protože očekáváme, že bude mít jediný, jasný cíl.
- Jejich výroba je jednoduchá, protože stejnou šablonu lze použít pro několik různých zpráv.
- Lze je snadno měřit, protože díky tomu, že jsou omezeny na jedno vydání, je snadné sledovat míru prokliku, konverze nebo generování leadů.
Nevýhody
- Načasování jejich doručování je méně jasné a pravidelné, protože jsou zasílány sporadicky.
- Stejně jako v případě newsletteru nás mohou také svádět k tomu, abychom do něj zahrnuli více výzev k akci (nebo vyvolat potřebu je zahrnout), což odvádí pozornost.
- Péče o potenciální zákazníky
Po přidání nových potenciálních zákazníků, kteří k vám přišli různými kanály a z různých důvodů, s nimi budete chtít navázat kontakt, získat jejich důvěru a vést je prodejním trychtýřem. Jinými slovy, budete je muset vychovávat.
Mnoho potenciálních zákazníků se zaregistruje k odběru newsletteru, stáhne si průvodce nebo se zúčastní webináře, ale není připraveno ke koupi.
Jde o to, že navrhnete kampaň složenou ze série sdělení, která mají ukázat, co děláte nebo prodáváte, aby se tito noví potenciální zákazníci seznámili s vaší společností a zapojili se do ní.
Výhody
- Udržují kontakt s vašimi potenciálními zákazníky, což vám umožňuje vytvářet povědomí a budovat značku.
- Mají vysoký výnos při nízkých nákladech.
- Podle některých studií generují až o 8% více kliknutí než běžné zprávy.
Nevýhody
- Je vyžadováno pravidelné a automatické doručování, což může snižovat jejich osobitost.
- Sponzorské vzkazy
Pokud je cílem oslovit nové lidi, kteří nejsou na vašem seznamu kontaktů, je to dobrá alternativa, jak toho dosáhnout, aniž byste museli pronajímat nebo kupovat databáze, což je vždy problém.
Můžete sponzorovat newsletter (nebo jiné sdělení) jiné společnosti pomocí reklamy nebo cíleného obsahu, který zaujme návštěvníky vašeho webu a zaregistruje je tam.
Výhody
- Vyhněte se leasingu nebo nákupu kontaktních základen.
- Je účinný a úsporný.
- Je snadno měřitelný z hlediska návratnosti investic.
Nevýhody
- Není zdarma, musíte zaplatit výkupem nebo nést související náklady.
- Závisí na třetí straně, pokud jde o doručitelnost, otevřenost a kliknutí (ne na vaší základně, ne na vašem sdělení).
- Transakční zprávy
Jedná se o zprávy, které jsou spuštěny na základě akce provedené zákazníkem, a to jak offline, tak online.
Pokud jste se zaregistrovali na webinář, je to potvrzovací zpráva. Pokud jste si stáhli dokument, toto je zpráva, která vám umožní přístup k souboru. Pokud jste si vyžádali návštěvu prodejce, toto je zpráva potvrzující, že vás někdo bude kontaktovat.
Obecně je transakční zpráva taková, která v okamžiku nákupu potvrzuje transakci a odeslání zákazníkovi.
Výhody
- Odrážejí vysokou míru otevření a prokliků.
- Zvyšují zapojení publika.
- Slouží jako odkazy na další informace.
Nevýhody
- Nejsou tak atraktivní jako propagační sdělení.
- Jsou kratší a konkrétnější.
Různé typy zpráv, které můžete posílat, diverzifikují vaši komunikaci a zvyšují šance na interakci a konverzi s vaším publikem.
Zavedení různých těchto sdělení vám pomůže vytěžit maximum z vaší e-mailové marketingové strategie a vybudovat silnější a efektivnější vztah se zákazníky.
