Hoci väčšina ľudí používa e-mail len na tento účel, e-mail sa nemusí obmedzovať len na reklamné správy. Jednou z jeho výhod je práve to, že je multifunkčný.
Existuje mnoho rôznych typov správ, ktoré možno posielať bez ohľadu na typ a veľkosť vašej firmy.
Či už robíte prvé kroky v e-mailovom marketingu, alebo už máte nejaké skúsenosti, je veľmi pravdepodobné, že ste sa viackrát zamýšľali nad tým, čo iné by ste mohli posielať okrem propagačných správ.
V tejto časti sa budeme venovať rôznym typom komunikácie, ktoré môžete posielať e-mailom, ich výhodám a nevýhodám.
Skúste si ich premietnuť do svojho podnikania a určiť, ktorý z nich by bol vo vašom prípade najužitočnejší, posúdiť, ktorému z nich dať prednosť a ktorý najlepšie vyhovuje vašim obchodným cieľom.
- Newsletter
Bulletin - alebo newsletterje široko používaným typom komunikácie. Pred rozhodnutím o jej vytvorení je však dôležité preskúmať jej ciele.
Na čo ho chcete? Môže to byť na získanie väčšieho počtu potenciálnych zákazníkov, na udržanie zákazníkov alebo na oboje. To by malo byť veľmi jasné, pretože vám to umožní určiť, ako vyhodnotiť, či sa tento účel plní.
Výhody
- Pomáha vytvárať spomienku na značku. Je to prvok, ktorý pravidelne zasiela obsah súvisiaci s tým, čo robíte a predávate.
- Prináša relevantnosť vašej komunikácie, t. j. že ju vaše publikum oceňuje. Toto médium komunikuje len to hlavné (nadpisy a rozbaľovací zoznam); skutočný materiál je na vašej stránke, ktorá sa oživí zvýšeným počtom návštev.
- Dáva vám možnosť slobodne si vybrať, čo chcete komunikovať, aký obsah chcete zdôrazniť, na čo klásť dôraz.
Nevýhody
- Možno budete v pokušení zahrnúť viacero výziev na akciu, čo trochu odvedie pozornosť od hlavného zamerania a zníži účinnosť vašej komunikácie.
- Ich návrh si vyžaduje viac práce, odhodlania a času (hoci ak je návratnosť vyššia ako náklady, na ničom z toho nezáleží).
- Vyhradené správy
Špecializované správy sú správy obsahujúce informácie špecifické pre konkrétnu tému alebo ponuku.
Môže sa týkať uvedenia novej príručky a ponuky na jej stiahnutie, pozvánky na webinár alebo podujatie alebo napríklad na vyplnenie prieskumu.
Výhody
- Obsahujú len jednu výzvu k akcii a jednu ponuku, t. j. publikum sa sústredí na jednu akciu, pretože očakávame, že bude mať jeden jasný cieľ.
- Ich výroba je jednoduchá, pretože rovnakú šablónu možno použiť pre niekoľko rôznych správ.
- Dajú sa ľahko merať, pretože vďaka tomu, že sú obmedzené na jedno vydanie, je jednoduché sledovať mieru prekliku, konverzie alebo generovanie leadov.
Nevýhody
- Čas ich doručenia je menej jasný a pravidelný, keďže sa posielajú sporadicky.
- Podobne ako v prípade informačného bulletinu, môžu nás tiež zvádzať k tomu, aby sme zahrnuli viac výziev na akciu (alebo vytvoriť potrebu zahrnúť viac výziev na akciu), čo odvádza pozornosť.
- Starostlivosť o potenciálnych zákazníkov
Po pridaní nových potenciálnych zákazníkov, ktorí sa k vám dostali prostredníctvom rôznych kanálov a z rôznych dôvodov, s nimi budete chcieť nadviazať kontakt, získať ich dôveru a viesť ich predajným lievikom. Inými slovami, budete ich musieť vychovávať.
Mnohí potenciálni zákazníci sa prihlásia na odber vášho newslettera, stiahnu si príručku alebo sa zúčastnia webinára, ale nie sú pripravení kúpiť.
Ide o to, že navrhnete kampaň pozostávajúcu zo série správ, ktorých cieľom je ukázať, čo robíte alebo predávate, aby sa títo noví potenciálni zákazníci zoznámili s vašou spoločnosťou a zaujali ju.
Výhody
- Udržiavajú kontakt s vašimi potenciálnymi zákazníkmi, čo vám umožňuje vytvárať povedomie a budovať značku.
- Majú vysokú návratnosť pri nízkych nákladoch.
- Podľa niektorých štúdií generujú až o 8% viac kliknutí ako bežné správy.
Nevýhody
- Vyžaduje sa pravidelné a automatické doručovanie, čo môže narušiť ich osobný charakter.
- Sponzorské odkazy
Ak je cieľom osloviť nových ľudí, ktorí nie sú na vašom zozname kontaktov, je to dobrá alternatíva, ako to urobiť bez pokušenia prenajímať alebo kupovať databázy, čo je vždy problém.
Môžete sponzorovať newsletter inej spoločnosti (alebo inú správu) s reklamou alebo cieleným obsahom, ktorý zaujme návštevníkov vášho webu a zaregistruje ich tam.
Výhody
- Vyhnite sa lízingu alebo kúpe kontaktných báz.
- Je účinný a úsporný.
- Je ľahko merateľný z hľadiska návratnosti investícií.
Nevýhody
- Nie je zadarmo, musíte zaplatiť za odkúpenie alebo znášať súvisiace náklady.
- Závisí od tretej strany, pokiaľ ide o doručiteľnosť, otvorenosť a kliknutia (nie vaša základňa, nie vaša správa).
- Transakčné správy
Ide o správy, ktoré sa spúšťajú na základe akcie vykonanej vašim zákazníkom, a to offline aj online.
Ak ste sa zaregistrovali na webinár, toto je potvrdzujúca správa. Ak ste si stiahli dokument, toto je správa, ktorá vám umožní prístup k súboru. Ak ste požiadali o návštevu predajcu, toto je správa potvrdzujúca, že vás niekto bude kontaktovať.
Transakčná správa je vo všeobecnosti správa, ktorá v čase nákupu potvrdzuje transakciu a odoslanie zákazníkovi.
Výhody
- Odrážajú vysokú mieru otvorenia a prekliku.
- Zvyšujú zapojenie publika.
- Slúžia na uvedenie odkazov na ďalšie informácie.
Nevýhody
- Nie sú tak atraktívne ako propagačné posolstvo.
- Sú kratšie a konkrétnejšie.
Rôzne typy správ, ktoré môžete posielať, diverzifikujú vašu komunikáciu a zvyšujú šance na interakciu a konverziu s vaším publikom.
Implementácia rôznych týchto správ vám pomôže vyťažiť maximum z vašej e-mailovej marketingovej stratégie a vybudovať silnejší a efektívnejší vzťah so zákazníkmi.
