Bien que la plupart des gens utilisent le courrier électronique à cette seule fin, le courrier électronique ne doit pas se limiter aux messages promotionnels. L'un de ses avantages est précisément qu'il est multifonctionnel.
Il existe de nombreux types de messages qui peuvent être envoyés, quels que soient le type et la taille de votre entreprise.
Que vous fassiez vos premiers pas dans le marketing par courrier électronique ou que vous ayez déjà une certaine expérience, il est très probable que vous vous soyez demandé plus d'une fois ce que vous pouviez envoyer d'autre que des messages promotionnels.
Nous passerons ici en revue les différents types d'éléments de communication que vous pouvez envoyer par courrier électronique, ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Essayez de les projeter dans votre entreprise et de déterminer laquelle serait la plus utile dans votre cas, d'évaluer laquelle est prioritaire et laquelle correspond le mieux aux objectifs de votre entreprise.
- Bulletin d'information
Le bulletin - ou bulletin d'informationest un type de communication très répandu. Toutefois, avant de décider d'en élaborer un, il est important d'en examiner les objectifs.
À quoi cela sert-il ? Il peut s'agir d'attirer davantage de prospects, de fidéliser les clients, ou les deux. Ce point doit être très clair, car il vous permettra de déterminer comment évaluer si cet objectif est atteint.
Avantages
- Il contribue à la mémorisation de la marque. Il s'agit d'un élément qui envoie régulièrement du contenu lié à ce que vous faites et vendez.
- Il apporte de la pertinence à vos communications, c'est-à-dire qu'elles sont valorisées par votre public. Ce support ne communique que l'essentiel (des titres et un menu déroulant) ; la vraie matière est sur votre site, qui sera revitalisé par un nombre croissant de visites.
- Il vous donne la liberté de choisir ce que vous voulez communiquer, le contenu que vous voulez mettre en valeur, ce que vous voulez souligner.
Inconvénients
- Vous pourriez être tenté de multiplier les appels à l'action, ce qui détournerait quelque peu l'attention de l'objectif principal et nuirait à l'efficacité de votre communication.
- Leur conception exige plus de travail, de dévouement et de temps (bien que si le rendement est supérieur au coût, tout cela n'a pas d'importance).
- Messages dédiés
Les messages dédiés sont ceux qui contiennent des informations spécifiques à un sujet ou à une offre particulière.
Il peut s'agir du lancement d'un nouveau guide et d'une offre de téléchargement, d'une invitation à un séminaire en ligne ou à un événement, ou encore d'une invitation à répondre à une enquête, par exemple.
Avantages
- Ils ne contiennent qu'un seul appel à l'action et une seule offre, c'est-à-dire que le public se concentrera sur une seule action, car nous nous attendons à ce qu'il ait un objectif unique et clair.
- Ils sont simples à réaliser, le même modèle pouvant être utilisé pour plusieurs messages différents.
- Ils sont faciles à mesurer, car, comme ils sont limités à une question, il est facile de suivre le taux de clics, les conversions ou la génération de leads.
Inconvénients
- Le calendrier de leur livraison est moins clair et moins régulier, car ils sont envoyés de manière sporadique.
- Comme dans le cas de la lettre d'information, ils peuvent également nous inciter à (ou créer le besoin de) multiplier les appels à l'action, ce qui détourne l'attention.
- Nourrissement des prospects
Après avoir ajouté de nouveaux prospects à votre base de contacts, qui sont venus à vous par le biais de divers canaux et pour diverses raisons, vous voudrez vous engager avec eux, gagner leur confiance et les guider dans l'entonnoir des ventes. En d'autres termes, vous devrez les nourrir.
De nombreux prospects s'inscrivent à votre lettre d'information, téléchargent un guide ou participent à un séminaire en ligne, mais ne sont pas prêts à acheter.
L'idée est de concevoir une campagne composée d'une série de messages visant à montrer ce que vous faites ou vendez, afin que ces nouveaux prospects apprennent à connaître et à s'engager avec votre entreprise.
Avantages
- Ils maintiennent le contact avec vos clients potentiels, ce qui vous permet de les sensibiliser et de renforcer votre image de marque.
- Ils ont un rendement élevé pour un coût faible.
- Selon certaines études, ils génèrent jusqu'à 8% de clics en plus qu'un message normal.
Inconvénients
- Des livraisons régulières et automatiques sont nécessaires, ce qui peut nuire à leur personnalisation.
- Messages de parrainage
Si l'objectif est d'atteindre de nouvelles personnes qui ne figurent pas sur votre liste de contacts, il s'agit d'une bonne solution pour y parvenir, sans être tenté de louer ou d'acheter des bases de données, ce qui est toujours un problème.
Vous pouvez parrainer la lettre d'information (ou un autre message) d'une autre entreprise, avec de la publicité ou un contenu ciblé qui attire les visiteurs sur votre site et les y enregistre.
Avantages
- Évitez de louer ou d'acheter des bases de contact.
- Il est efficace et économique.
- Il est facile à mesurer en termes de retour sur investissement.
Inconvénients
- Il n'est pas gratuit, vous devez payer avec le rachat ou supporter un coût associé.
- Dépend d'un tiers pour la délivrabilité, l'ouverture et les clics (pas votre base, pas votre message).
- Messages transactionnels
Il s'agit de messages qui sont déclenchés par une action de votre client, à la fois hors ligne et en ligne.
Si vous vous êtes inscrit à un webinaire, il s'agit du message de confirmation. Si vous avez téléchargé un document, il s'agit du message qui vous donne accès au fichier. Si vous avez demandé la visite d'un vendeur, il s'agit du message confirmant que quelqu'un vous contactera.
En général, un message transactionnel est un message qui, au moment de l'achat, confirme la transaction et l'envoi au client.
Avantages
- Ils reflètent des taux d'ouverture et de clics élevés.
- Ils augmentent l'engagement du public.
- Ils servent à inclure des liens vers des informations complémentaires.
Inconvénients
- Ils ne sont pas aussi attrayants qu'un message promotionnel.
- Ils sont plus courts et plus spécifiques.
En conclusion, les différents types de messages que vous pouvez envoyer diversifient votre communication et augmentent les chances d'interaction et de conversion avec votre public.
La mise en œuvre d'une variété de ces messages peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing par courrier électronique et à établir une relation plus forte et plus efficace avec vos clients.
