Neste artigo vamos responder com 10 tipos de autoresponders de email marketing e como pode usá-los para o seu negócio.
Os 10 tipos de respostas automatizadas apresentados abaixo não estão reservados a um tipo ou dimensão de indústria. Diferentes empresas, grandes, médias ou pequenas, podem utilizá-las com sucesso ao longo do percurso do cliente.
Para cada tipo de resposta automatizada por correio eletrónico e conselhos sobre os sectores que melhor se adequam.
1. Correio eletrónico de boas-vindas
Porquê enviar mensagens de correio eletrónico?
Por um lado, porque geram uma taxa média de abertura superior a 80% e uma taxa de cliques superior a 25%. Por outras palavras, são excelentes para o envolvimento.
Por outro lado, porque é importante agradecer aos seus subscritores por se terem inscrito, dar-lhes as boas-vindas e até informá-los da frequência com que receberão notícias suas e do tipo de temas que abordarão.
Faça-os sentir-se especiais e diga-lhes o quanto significa para si o facto de terem decidido manter-se em contacto. Também pode informar os seus novos utilizadores sobre o que devem fazer a seguir, indicando-lhes as páginas mais importantes do seu sítio.
Isto aplica-se a todos os tipos de indústria.
2. Descarregar a aplicação e manter-se atualizado
Quer tenha uma loja em linha, um sítio Web de notícias ou uma plataforma SaaS, quer fazer com que os seus clientes voltem para mais. E conhece uma forma melhor de o fazer do que dizer-lhes que "há uma aplicação para isso"?
Informe os seus clientes de que podem aceder a todos os seus produtos e informações favoritos, mesmo quando estão em viagem ou a passar o tempo no seu smartphone.
Se não puder oferecer-lhes uma aplicação, certifique-se, pelo menos, de que o seu sítio Web está optimizado para dispositivos móveis e que o seu público sabe que a sua experiência será igualmente excelente num dispositivo móvel.
Este tipo de correio eletrónico enquadra-se bem numa série de integração, quando os novos utilizadores estão a começar a familiarizar-se com a sua oferta. Pode também lembrar ocasionalmente aqueles que ainda não utilizaram a aplicação. Afinal de contas, quer que eles interajam com a sua marca o mais possível.
Perfeito para o retalho e o comércio eletrónico, a tecnologia e a tecnologia avançada (especialmente SaaS).
3. Análises de produtos
O marketing não é apenas uma questão de venda. Trata-se de antecipar e satisfazer as necessidades dos clientes. O lucro vem depois.
Não se preocupe apenas com o seu público até ao momento em que este efectua a encomenda. Mantenha-se em contacto com eles mesmo depois de já terem recebido o produto e o terem testado.
Se quiser construir relações autênticas, deve perguntar-lhes se estão satisfeitos com o que encomendaram. Qual foi a sua reação inicial e se esta se alterou com o tempo. Só então poderá dizer com certeza que se preocupa com o seu feedback e que o utilizará para melhorar ainda mais os seus produtos.
Naturalmente, existem diferentes formas de obter essa perceção. A melhor é enviar um e-mail automático após a compra, pedindo aos seus clientes que deixem uma avaliação.
Pedir análises de produtos tem outra vantagem. Pode utilizar as informações recolhidas para tornar as suas futuras mensagens de marketing ainda mais convincentes.
Isto também se aplica sem problemas ao retalho e ao comércio eletrónico, à tecnologia e às fintech (especialmente SaaS).
4. Actualizações do blogue
Se está interessado em marketing de conteúdos ou comércio eletrónico, é provável que tenha um blogue. Não apenas para escrever artigos, mas para atrair um novo público para o seu sítio. Se conseguir responder às perguntas que eles fazem e resolver os problemas com que frequentemente se deparam, é provável que se saia bem.
Se vai utilizar um blogue para falar de actualizações de produtos ou de temas que os seus clientes considerem úteis, deve também certificar-se de que envia actualizações automáticas do blogue (por correio eletrónico) para a sua lista de distribuição.
Pode perguntar-se porquê. Porque os seus fãs devem ser os primeiros a aceder aos seus artigos. Dessa forma, eles recebem informações sobre as suas novas ofertas e você pode ver como eles reagem. É uma situação em que todos ganham e, se comunicar suficientemente bem esta vantagem, muitos mais quererão fazer parte da sua lista de correio eletrónico.
Aplica-se a todos os sectores
5. Aniversários e datas comemorativas
No mundo atual, aniversário é sinónimo de prendas. Mesmo que tenha uma abordagem mais pragmática em relação ao dinheiro, provavelmente continua a gostar de receber presentes.
O que os profissionais de marketing podem fazer a este respeito é facilitar este processo e chamar a atenção dos seus clientes para a sua oferta. Por exemplo, ao enviar uma mensagem de feliz aniversário, pode desejar-lhes felicidades e, ao mesmo tempo, oferecer-lhes um doce incentivo, para que se dêem ao luxo de fazer compras consigo.
Tudo o que tem de fazer é recolher os aniversários dos seus subscritores e definir uma regra para enviar uma mensagem automaticamente. Crie uma oferta especial e uma mensagem simpática e mostre-lhes os produtos de que estavam à espera.
Funciona em todos os sectores
6. Confirmação ou receção da transação
Tal como as informações de envio ou a mensagem de agradecimento, esta mensagem deve ter como objetivo confirmar e tranquilizar o seu público de que o pagamento foi processado.
Tornou-se habitual receber este tipo de e-mails, de tal forma que, se não chegarem à caixa de entrada, as pessoas podem pensar que a transação não foi efectuada ou que houve um problema com o pagamento, o que provoca dúvidas, aborrecimentos e a potencial perda do cliente.
Então, porquê preocupar-se com esta mensagem adicional?
Para algumas empresas, especialmente no sector do turismo, este e-mail pode ser muito útil.
7. Dizer adeus
Os profissionais de marketing optam muitas vezes por não pensar no momento em que os seus clientes se separam deles. Temem tanto esse momento que ignoram as lições que podem aprender com ele.
Ignoram também o facto de ser um momento perfeito para causar a última boa impressão nos seus, agora, excluídos. E é disso que trata a campanha. Para "dizer adeus".
O que deve ser feito é agradecer os anos que os clientes passaram com a marca.
Isto demonstra o apreço da marca e promete não continuar a incomodar o destinatário com futuras comunicações.
Perfeito para estes sectores: tecnologia e fintech (especialmente SaaS), educação, marketing na Internet.
8. Mensagem de agradecimento
Como homem ou mulher de marketing, está constantemente a pedir aos seus subscritores que façam algo por si: subscrever uma newsletter, descarregar um livro eletrónico, preencher um inquérito, entre outros exemplos.
Agora imaginemos o mesmo cenário no mundo presencial. Se está sempre a pedir a alguém que faça algo por si, o mínimo que pode fazer é dizer obrigado, ou mesmo retribuir o favor. É simples.
O bom disto é que também não é assim tão difícil de fazer online. Tudo o que precisa de fazer é enviar um e-mail automático de agradecimento logo após a ação. Para tornar a mensagem ainda mais agradável, pode acrescentar um código de desconto, um crédito de loja ou oferecer uma entrega gratuita.
Os e-mails de agradecimento são normalmente enviados através de fluxos de trabalho de automatização de marketing ou autoresponders. E funcionam muito bem.
Ideal para todos os tipos de indústria.
9. Conhecer-nos
Por vezes, é necessário estabelecer uma ligação efectiva com o seu público. Não a um nível de empresa para cliente ou de empresa para empresa, mas de pessoa para pessoa. Apresentar-se a si próprio, à sua equipa e às pessoas por detrás da sua marca pode ajudar nesse sentido.
Um e-mail "conheça a equipa" pode ser uma boa forma de iniciar a conversa com o pé direito. Pode utilizá-lo quando envia a newsletter ou quando tenta convencer os seus subscritores regulares a apoiar a sua causa.
Os mailings automatizados como este são óptimos, pois mostram que existe um ser humano por detrás da marca. Ele ou ela está a fazer o seu melhor para lhe fornecer valor, mas por vezes pode cometer um erro ou precisar da sua ajuda. E é mais fácil pedir um favor se o conhecerem pessoalmente.
Perfeito para agências, meios de comunicação social, organizações sem fins lucrativos, tecnologia e fintech (especialmente SaaS).
10. Diga-nos o que pensa
Se alguma vez quisesse descobrir algo novo sobre o seu público-alvo, a quem perguntaria primeiro: à sua equipa de serviço ao cliente, à sua equipa de vendas ou talvez ao seu pessoal de marketing? Porque não ir diretamente à fonte e falar com os seus clientes?
Se quiser saber mais sobre o seu público, basta sentar-se e falar com ele. Envie-lhes um e-mail automático com um inquérito ou peça-lhes que respondam à sua mensagem. É a melhor forma de conhecer as suas necessidades, dificuldades, preferências e objectivos, o que o ajudará a melhorar o seu produto e o seu programa de comunicação.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
E para que este processo seja bem sucedido, é fundamental uma plataforma robusta, flexível e experiente. MasterBase é o seu parceiro estratégico para o desenvolvimento de campanhas de marketing por correio eletrónico. Com mais de 20 anos de experiência em vários países, ajuda empresas como a sua a comunicar com precisão, confiança e resultados.
