В этой статье мы расскажем о 10 типах автоответчиков для email-маркетинга и о том, как вы можете использовать их в своем бизнесе.
Представленные ниже 10 типов автоматизированных ответов не предназначены только для одного типа или размера отрасли. Различные компании, крупные, средние или малые, могут успешно использовать их на протяжении всего пути клиента.
Для каждого типа автоматических ответов по электронной почте и советы о том, для каких отраслей они подойдут лучше всего.
1. Приветственное письмо
Зачем отправлять электронные письма?
С одной стороны, потому что они генерируют среднее число открытий более 80% и число кликов более 25%. Другими словами, они отлично подходят для вовлечения.
С другой стороны, важно поблагодарить подписчиков за то, что они подписались, поприветствовать их и даже сообщить им, как часто они будут получать от вас сообщения и какие темы вы будете обсуждать.
Заставьте их почувствовать себя особенными и дайте им понять, как много для вас значит то, что они решили остаться на связи. Вы также можете сообщить новым пользователям, что им следует делать дальше, указав им на самые важные страницы вашего сайта.
Это относится ко всем видам промышленности.
2. Загрузите приложение и будьте в курсе событий
Будь то интернет-магазин, новостной сайт или SaaS-платформа, вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались к вам снова и снова. А знаете ли вы лучший способ сделать это, чем сообщить им, что "для этого есть приложение"?
Пусть ваши клиенты знают, что они могут получить доступ ко всем своим любимым продуктам и информации, даже когда они в пути или убивают время на своем смартфоне.
Если вы не можете предложить им приложение, по крайней мере, убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств и что ваша аудитория знает, что их опыт будет таким же замечательным на мобильном устройстве.
Этот тип писем хорошо вписывается в серию рассылки, когда новые пользователи только начинают знакомиться с вашим предложением. Вы также можете время от времени напоминать о приложении тем, кто еще не пользовался им. В конце концов, вы хотите, чтобы они как можно больше взаимодействовали с вашим брендом.
Идеально подходит для розничной торговли и электронной коммерции, технологий и передовых разработок (особенно SaaS).
3. Обзоры продуктов
Маркетинг - это не просто продажа. Это предвидение и удовлетворение потребностей клиентов. Прибыль приходит позже.
Не беспокойтесь о своей аудитории только до того момента, как она оформит заказ. Поддерживайте с ними связь даже после того, как они уже получили продукт и протестировали его.
Если вы хотите построить подлинные отношения, спросите их, насколько они довольны тем, что заказали. Какова была их первоначальная реакция и изменилась ли она со временем. Только тогда вы сможете с уверенностью сказать, что вам небезразличны их отзывы и вы будете использовать их, чтобы сделать свою продукцию еще лучше.
Естественно, есть разные способы добиться такого восприятия. Самый лучший - отправить автоматическое письмо после покупки с просьбой оставить отзыв.
Просьба присылать отзывы о продукции имеет еще одно преимущество. Вы можете использовать собранную ими информацию, чтобы сделать свои будущие маркетинговые сообщения еще более убедительными.
Это в полной мере относится и к розничной торговле, и к электронной коммерции, и к технологиям, и к финтеху (особенно к SaaS).
4. Обновление блога
Если вы интересуетесь контент-маркетингом или электронной коммерцией, у вас наверняка есть блог. Не просто для написания статей, а для привлечения новой аудитории на ваш сайт. Если вам удастся ответить на вопрос, который они задают, и решить проблемы, с которыми они часто сталкиваются, вы, скорее всего, добьетесь успеха.
Если вы собираетесь использовать блог, чтобы рассказывать о новинках продукции или о темах, которые будут полезны вашим клиентам, вам также следует позаботиться о том, чтобы автоматически отправлять обновления блога (по электронной почте) в ваш список рассылки.
Возможно, вы зададитесь вопросом, почему? Потому что ваши поклонники должны первыми получать доступ к вашим статьям. Так они получат информацию о ваших новых предложениях, а вы сможете увидеть, как они на них реагируют. Это беспроигрышная ситуация, и если вы достаточно хорошо расскажете об этом преимуществе, многие захотят попасть в ваш список рассылки.
Применимо ко всем отраслям промышленности
5. Дни рождения и юбилеи
В современном мире дни рождения подразумевают подарки. Даже если вы более прагматично относитесь к деньгам, вам, вероятно, все равно приятно получать подарки.
Что могут сделать маркетологи в этой связи, так это облегчить этот процесс и привлечь внимание клиентов к вашему предложению. Например, отправив сообщение с днем рождения, вы можете пожелать им всего наилучшего и в то же время предложить им приятный стимул, чтобы они могли побаловать себя покупками у вас.
Все, что вам нужно сделать, - это собрать информацию о днях рождения ваших подписчиков и установить правило для автоматической отправки сообщения. Создайте специальное предложение и красивое сообщение и покажите им продукты, которые они так долго ждали.
Работает во всех отраслях промышленности
6. Подтверждение или получение транзакции
Как и информация о доставке или благодарственное сообщение, это письмо должно подтвердить и заверить вашу аудиторию в том, что их платеж был обработан.
Получать такие письма стало привычным делом, настолько, что, если они не приходят в почтовый ящик, люди могут подумать, что сделка не состоялась или что возникли проблемы с оплатой, что порождает сомнения, раздражение и потенциальную потерю клиента.
Так зачем же писать это дополнительное сообщение?
Для некоторых компаний, особенно в сфере туризма, это письмо может быть очень полезным.
7. Прощание
Маркетологи часто предпочитают не думать о том моменте, когда их клиенты расстаются с ними. Они боятся этого момента настолько, что игнорируют уроки, которые можно извлечь из него.
Они также игнорируют тот факт, что это идеальный момент для того, чтобы произвести последнее хорошее впечатление на своих, теперь уже не знакомых людей. И именно в этом заключается смысл кампании. Сказать "прощай".
Что нужно сделать, так это поблагодарить клиентов за годы, проведенные с брендом.
Это свидетельствует о признательности бренда и обещает не беспокоить получателя в будущем.
Идеально подходит для таких отраслей: технологии и финтех (особенно SaaS), образование, интернет-маркетинг.
8. Благодарственное сообщение
Занимаясь маркетингом, вы постоянно просите своих подписчиков сделать что-то для вас: подписаться на рассылку, скачать электронную книгу, заполнить анкету и т. д.
Теперь давайте представим себе тот же сценарий в мире лицом к лицу. Если вы постоянно просите кого-то сделать что-то для вас, то, по крайней мере, вы могли бы сказать спасибо, а то и отплатить за услугу. Все просто.
Хорошо то, что это не так уж сложно сделать в Интернете. Все, что вам нужно сделать, - это отправить автоматическое письмо с благодарностью сразу после того, как покупатель совершит действие. Чтобы сделать сообщение еще более приятным, можно добавить код на скидку, кредит на покупку или предложить бесплатную доставку.
Письма с благодарностями обычно отправляются через рабочие процессы автоматизации маркетинга или автоответчики. И они работают очень хорошо.
Идеально подходит для всех видов промышленности.
9. Узнайте нас
Иногда вам захочется по-настоящему пообщаться со своей аудиторией. Не на уровне "бизнес - клиент" или "бизнес - бизнес", а на уровне "человек - человек". Представление себя, своей команды и людей, стоящих за вашим брендом, может помочь в этом.
Письмо "Знакомство с командой" может стать хорошим способом начать разговор с правильной ноги. Вы можете использовать его при рассылке новостей или когда пытаетесь убедить своих постоянных подписчиков поддержать ваше дело.
Подобные автоматические рассылки очень хороши, поскольку показывают, что за брендом стоит человек. Он или она делает все возможное, чтобы предоставить вам ценность, но иногда они могут ошибиться или нуждаться в вашей помощи. И проще попросить об услуге, если они знают вас лично.
Идеально подходит для агентств, СМИ, некоммерческих организаций, технологий и финтеха (особенно SaaS).
10. Расскажите нам, что вы думаете.
Если бы вы захотели узнать что-то новое о своей целевой аудитории, кого бы вы спросили в первую очередь: отдел обслуживания клиентов, отдел продаж или, может быть, маркетологов? Почему бы не обратиться к первоисточнику и не поговорить с вашими клиентами?
Если вы хотите узнать больше о своей аудитории, просто сядьте и поговорите с ней. Отправьте им автоматическое письмо с опросом или попросите их ответить на ваше сообщение. Это лучший способ узнать об их потребностях, проблемах, предпочтениях и целях, и это поможет вам улучшить свой продукт и программу коммуникации.
Также относится ко всем отраслям промышленности. Относится ко всем отраслям промышленности
А для успешного завершения этого процесса ключевое значение имеет надежная, гибкая и опытная платформа. MasterBase® является вашим стратегическим партнером по разработке маркетинговых кампаний по электронной почте. Имея более чем 20-летний опыт работы в разных странах, она помогает таким компаниям, как ваша, общаться точно, уверенно и результативно.
