10 types d'autorépondeurs à envoyer dès aujourd'hui

Dans cet article, nous répondrons à 10 types d'autorépondeurs de marketing par courriel et à la façon dont vous pouvez les utiliser pour votre entreprise.

Les dix types de réponses automatisées présentés ci-dessous ne sont pas réservés à un seul type ou à une seule taille d'entreprise. Différentes entreprises, grandes, moyennes ou petites, peuvent les utiliser avec succès tout au long du parcours du client.

Pour chaque type de réponse automatisée par courrier électronique et des conseils sur les secteurs d'activité qui conviendraient le mieux.

1. Courriel de bienvenue

Pourquoi envoyer des courriels ?

D'une part, parce qu'ils génèrent un taux d'ouverture moyen de plus de 80% et un taux de clics de plus de 25%. En d'autres termes, ils sont excellents pour l'engagement.

D'autre part, parce qu'il est important de remercier vos abonnés de s'être inscrits, de leur souhaiter la bienvenue et même de les informer de la fréquence à laquelle ils recevront de vos nouvelles et du type de sujets que vous aborderez.

Faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux et faites-leur savoir à quel point cela vous touche qu'ils aient décidé de rester en contact. Vous pouvez également indiquer à vos nouveaux utilisateurs ce qu'ils doivent faire ensuite en les orientant vers les pages les plus importantes de votre site.

Cela s'applique à tous les types d'industrie.

2. Télécharger l'application et rester à jour

Que vous ayez une boutique en ligne, un site d'information ou une plateforme SaaS, vous voulez que vos clients reviennent pour en savoir plus. Et connaissez-vous un meilleur moyen d'y parvenir que de leur dire "il y a une application pour ça" ?

Faites savoir à vos clients qu'ils peuvent accéder à tous leurs produits et informations préférés, même lorsqu'ils sont en déplacement ou qu'ils passent du temps sur leur smartphone.

Si vous ne pouvez pas leur offrir une application, assurez-vous au moins que votre site web est optimisé pour les appareils mobiles et que votre public sait que son expérience sera tout aussi bonne sur un appareil mobile.

Ce type d'e-mail s'inscrit parfaitement dans une série de messages d'accueil, lorsque les nouveaux utilisateurs commencent à se familiariser avec votre offre. Vous pouvez également rappeler occasionnellement à ceux qui n'ont pas encore utilisé l'application. Après tout, vous voulez qu'ils interagissent le plus possible avec votre marque.

Parfait pour la vente au détail et le commerce électronique, la technologie et les technologies de pointe (en particulier SaaS).

3. Revue des produits

Le marketing ne consiste pas seulement à vendre. Il s'agit d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Le profit vient plus tard.

Ne vous préoccupez pas uniquement de votre public jusqu'au moment où il passe commande. Restez en contact avec eux même après qu'ils aient reçu le produit et l'aient testé.

Si vous voulez construire des relations authentiques, vous devez leur demander s'ils sont satisfaits de ce qu'ils ont commandé. Quelle a été leur première réaction et a-t-elle évolué avec le temps ? Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez affirmer avec certitude que vous tenez compte de leurs commentaires et que vous les utiliserez pour améliorer encore vos produits.

Naturellement, il existe différentes façons d'obtenir cette perception. La meilleure consiste à envoyer un courrier électronique automatique après l'achat pour demander à vos clients de laisser un avis.

Demander des évaluations de produits présente un autre avantage. Vous pouvez utiliser les informations qu'ils ont recueillies pour rendre vos futurs messages marketing encore plus convaincants.

Cela s'applique également de manière transparente à la vente au détail et au commerce électronique, à la technologie et à la fintech (en particulier SaaS).

4. Mises à jour du blog

Si vous vous intéressez au marketing de contenu ou au commerce électronique, vous avez probablement un blog. Pas seulement pour écrire des articles, mais aussi pour attirer un nouveau public sur votre site. Si vous parvenez à répondre aux questions qu'ils posent et à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent souvent, vous avez toutes les chances de réussir.

Si vous utilisez un blog pour parler des mises à jour de produits ou de sujets que vos clients trouveront utiles, vous devez également veiller à envoyer des mises à jour automatiques du blog (par courrier électronique) à votre liste de diffusion.

Vous vous demandez peut-être pourquoi. Parce que vos fans doivent être les premiers à accéder à vos articles. Ils sont ainsi informés de vos nouvelles offres et vous pouvez voir comment ils réagissent. C'est une situation gagnant-gagnant, et si vous communiquez suffisamment sur cet avantage, beaucoup d'autres personnes voudront faire partie de votre liste de diffusion.

S'applique à tous les secteurs

5. Anniversaires

Dans le monde d'aujourd'hui, les anniversaires sont synonymes de cadeaux. Même si vous avez une approche plus pragmatique de l'argent, vous aimez probablement recevoir des cadeaux.

Ce que les spécialistes du marketing peuvent faire à cet égard, c'est faciliter ce processus et attirer l'attention de vos clients sur votre offre. Par exemple, en envoyant un message de joyeux anniversaire, vous pouvez leur souhaiter bonne chance et, en même temps, leur offrir une douce incitation, afin qu'ils se laissent aller à faire des achats chez vous.

Il vous suffit de collecter les anniversaires de vos abonnés et de définir une règle pour l'envoi automatique d'un message. Créez une offre spéciale et un message agréable, et présentez-leur les produits qu'ils attendent.

 Fonctionne dans tous les secteurs

6. Confirmation ou réception de la transaction

Tout comme les informations relatives à l'expédition ou le message de remerciement, cet e-mail doit viser à confirmer et à rassurer votre public sur le fait que leur paiement a été traité.

C'est devenu une habitude de recevoir de tels courriels, à tel point que, s'ils n'arrivent pas dans la boîte de réception, les gens peuvent croire que la transaction n'a pas eu lieu ou qu'il y a eu un problème avec le paiement, ce qui suscite des doutes, de l'agacement et la perte potentielle d'un client.

Alors pourquoi ce message supplémentaire ?

Pour certaines entreprises, notamment dans le secteur du tourisme, cet e-mail peut être très utile.

7. Dire au revoir

Les spécialistes du marketing choisissent souvent de ne pas penser au moment où leurs clients se séparent d'eux. Ils craignent tellement ce moment qu'ils ignorent les leçons qu'ils peuvent en tirer.

Ils ignorent également que c'est le moment idéal pour faire la dernière bonne impression à ceux qui les excluent. Et c'est là tout l'enjeu de la campagne. Dire au revoir.

Ce qu'il faut faire, c'est remercier les clients pour les années qu'ils ont passées avec la marque.

La marque montre ainsi son appréciation et s'engage à ne plus importuner le destinataire par des communications ultérieures.

Parfait pour les secteurs suivants : technologie et fintech (en particulier SaaS), éducation, marketing internet.

8. Message de remerciement

En tant qu'homme ou femme de marketing, vous demandez constamment à vos abonnés de faire quelque chose pour vous : s'inscrire à une lettre d'information, télécharger un livre électronique, répondre à une enquête, entre autres exemples.

Imaginons maintenant le même scénario dans le monde du face-à-face. Si vous demandez constamment à quelqu'un de faire quelque chose pour vous, le moins que vous puissiez faire est de lui dire merci, voire de lui rendre la pareille. C'est simple.

Ce qui est bien, c'est qu'il n'est pas difficile de le faire en ligne. Il vous suffit d'envoyer un e-mail de remerciement automatisé dès que le client a effectué une action. Pour rendre le message encore plus agréable, vous pouvez ajouter un code de réduction, un crédit d'achat ou offrir la livraison gratuite.

Les e-mails de remerciement sont généralement envoyés par le biais de flux de travail d'automatisation du marketing ou de répondeurs automatiques. Et ils fonctionnent très bien.

Idéal dans tous les types d'industrie.

9. Apprendre à nous connaître

Parfois, vous voudrez vraiment vous rapprocher de votre public. Non pas d'entreprise à client ou d'entreprise à entreprise, mais de personne à personne. La présentation de vous-même, de votre équipe et des personnes qui se cachent derrière votre marque peut vous y aider.

Un courriel "Rencontrez l'équipe" peut être un bon moyen d'entamer la conversation du bon pied. Vous pouvez l'utiliser lors de l'envoi de la lettre d'information ou lorsque vous essayez de convaincre vos abonnés réguliers de soutenir votre cause.

Les mailings automatisés de ce type sont excellents, car ils montrent qu'il y a un être humain derrière la marque. Cette personne fait de son mieux pour vous apporter de la valeur, mais il peut arriver qu'elle commette une erreur ou qu'elle ait besoin de votre aide. Et il est plus facile de demander une faveur à quelqu'un qui vous connaît en personne.

Parfait pour les agences, les médias, les organisations à but non lucratif, la technologie et la fintech (en particulier SaaS).

10. Dites-nous ce que vous pensez

Si vous vouliez découvrir quelque chose de nouveau sur votre public cible, à qui demanderiez-vous d'abord : à votre équipe de service à la clientèle, à votre équipe de vente ou peut-être à votre équipe de marketing ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur votre public, il vous suffit de vous asseoir et de leur parler. Envoyez-leur un courriel automatisé contenant une enquête ou demandez-leur de répondre à votre message. C'est le meilleur moyen de connaître leurs besoins, leurs difficultés, leurs préférences et leurs objectifs, et cela vous aidera à améliorer votre produit et votre programme de communication.

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