V tomto článku vám predstavíme 10 typov e-mailových marketingových autoresponderov a spôsob, ako ich môžete využiť pre svoje podnikanie.
Nižšie uvedených 10 typov automatizovaných odpovedí nie je vyhradených pre jeden typ alebo veľkosť odvetvia. Rôzne spoločnosti, veľké, stredné alebo malé, ich môžu úspešne využívať počas celej cesty zákazníka.
Pre každý typ automatických e-mailových odpovedí a rady, pre ktoré odvetvia by boli najvhodnejšie.
1. Uvítací e-mail
Prečo posielať e-maily?
Na jednej strane preto, že generujú priemernú mieru otvorenia viac ako 80% a mieru prekliku viac ako 25%. Inými slovami, sú vynikajúce z hľadiska zapojenia.
Na druhej strane, pretože je dôležité poďakovať svojim odberateľom za registráciu, privítať ich a dokonca ich informovať o tom, ako často budú od vás počuť a o akých témach budete diskutovať.
Dajte im pocítiť, že sú výnimoční, a povedzte im, ako veľa pre vás znamená, že sa rozhodli zostať v kontakte. Novým používateľom môžete tiež dať vedieť, čo majú robiť ďalej, a to tak, že ich odkážete na najdôležitejšie stránky na vašom webe.
To platí pre všetky druhy priemyslu.
2. Stiahnite si aplikáciu a aktualizujte ju
Či už máte internetový obchod, spravodajskú webovú stránku alebo platformu SaaS, chcete, aby sa k vám zákazníci vracali. A poznáte lepší spôsob, ako to dosiahnuť, ako im oznámiť, že "na to existuje aplikácia"?
Dajte svojim zákazníkom najavo, že majú prístup ku všetkým svojim obľúbeným produktom a informáciám aj na cestách alebo pri zabíjaní času na svojom smartfóne.
Ak im nemôžete ponúknuť aplikáciu, uistite sa aspoň, že je vaša webová stránka optimalizovaná pre mobilné zariadenia a že vaše publikum vie, že ich zážitok bude rovnako skvelý aj na mobilnom zariadení.
Tento typ e-mailu sa dobre hodí do série onboarding, keď sa vaši noví používatelia práve začínajú oboznamovať s vašou ponukou. Príležitostne sa môžete pripomenúť aj tým, ktorí aplikáciu ešte nepoužívali. Koniec koncov, chcete, aby s vašou značkou komunikovali čo najviac.
Ideálne pre maloobchod a elektronický obchod, technológie a pokročilé technológie (najmä SaaS).
3. Recenzie produktov
Marketing nie je len o predaji. Ide o predvídanie a uspokojovanie potrieb zákazníkov. Zisk prichádza neskôr.
Nestarajte sa o svoje publikum len do okamihu, keď si objedná. Buďte s nimi v kontakte aj potom, čo už produkt dostali a otestovali.
Ak chcete budovať autentické vzťahy, budete sa ich chcieť opýtať, ako sú spokojní s tým, čo si objednali. Aká bola ich počiatočná reakcia a či sa časom zmenila. Len tak budete môcť s istotou povedať, že vám záleží na ich spätnej väzbe a využijete ju na to, aby ste svoje výrobky ešte zlepšili.
Prirodzene, existujú rôzne spôsoby, ako získať toto vnímanie. Najlepší je poslať automatický e-mail po nákupe, v ktorom zákazníkov požiadate, aby zanechali hodnotenie.
Žiadosť o recenzie produktov má ďalšiu výhodu. Informácie, ktoré zozbierali, môžete využiť na to, aby vaše budúce marketingové správy boli ešte presvedčivejšie.
To sa bez problémov vzťahuje aj na maloobchod a elektronický obchod, technológie a fintech (najmä SaaS).
4. Aktualizácie blogu
Ak sa zaujímate o obsahový marketing alebo elektronické obchodovanie, pravdepodobne máte blog. Nielen na písanie článkov, ale aj na prilákanie nového publika na vašu stránku. Ak sa vám podarí odpovedať na ich otázky a riešiť problémy, s ktorými sa často stretávajú, pravdepodobne sa vám bude dariť.
Ak sa chystáte používať blog na informovanie o aktualizáciách produktov alebo o témach, ktoré budú pre vašich zákazníkov užitočné, mali by ste sa uistiť, že automatické aktualizácie blogu (prostredníctvom e-mailu) posielate aj do svojho mailing listu.
Možno sa pýtate prečo. Pretože vaši fanúšikovia by mali mať k vašim článkom prístup ako prví. Takto získajú informácie o vašich nových ponukách a vy môžete zistiť, ako na ne reagujú. Je to situácia výhodná pre obe strany, a ak túto výhodu dostatočne dobre odkomunikujete, mnohí ďalší budú chcieť byť vo vašom mailing liste.
Platí pre všetky odvetvia
5. Narodeniny a výročia
V dnešnom svete sa narodeniny rovnajú darčekom. Aj keď máte pragmatickejší prístup k peniazom, pravdepodobne stále radi dostávate darčeky.
Marketingoví pracovníci môžu v tejto súvislosti uľahčiť tento proces a upozorniť zákazníkov na svoju ponuku. Napríklad zaslaním správy s blahoželaním k narodeninám im môžete popriať všetko dobré a zároveň im ponúknuť sladkú motiváciu, aby si u vás mohli dopriať nákup.
Stačí, ak zozbierate dátumy narodenia svojich odberateľov a nastavíte pravidlo na automatické odoslanie správy. Vytvorte špeciálnu ponuku a peknú správu a ukážte im produkty, na ktoré čakali.
Funguje vo všetkých odvetviach
6. Potvrdenie alebo prijatie transakcie
Podobne ako informácie o odoslaní alebo ďakovná správa, aj tento e-mail by mal byť zameraný na potvrdenie a uistenie vášho publika, že jeho platba bola spracovaná.
Stalo sa zvykom dostávať takéto e-maily, a to až do takej miery, že ak neprichádzajú do schránky, ľudia sa môžu domnievať, že transakcia neprebehla alebo že nastal problém s platbou, čo vedie k pochybnostiam, nepríjemnostiam a potenciálnej strate zákazníka.
Prečo sa teda obťažovať touto dodatočnou správou?
Pre niektoré spoločnosti, najmä v oblasti cestovného ruchu, môže byť tento e-mail veľmi užitočný.
7. Rozlúčka
Trhovníci sa často rozhodnú nemyslieť na moment, keď sa s nimi ich zákazníci rozídu. Tohto momentu sa obávajú natoľko, že ignorujú ponaučenie, ktoré si z neho môžu vziať.
Ignorujú tiež skutočnosť, že je to ideálna chvíľa na to, aby urobili posledný dobrý dojem na svojich, teraz už vylúčených partnerov. A práve o to v kampani ide. "Rozlúčiť sa".
Treba sa poďakovať za roky, ktoré zákazníci strávili so značkou.
Značka tým vyjadruje svoje uznanie a sľubuje, že v budúcnosti už nebude príjemcu obťažovať komunikáciou.
Ideálne pre tieto odvetvia: technológie a fintech (najmä SaaS), vzdelávanie, internetový marketing.
8. Ďakovná správa
Ako marketingový pracovník neustále žiadate svojich odberateľov, aby pre vás niečo urobili: prihlásili sa na odber noviniek, stiahli si elektronickú knihu, vyplnili dotazník a iné príklady.
Teraz si predstavme rovnaký scenár vo svete tvárou v tvár. Ak by ste niekoho stále žiadali, aby pre vás niečo urobil, minimálne by ste mu mohli poďakovať, ak nie oplatiť láskavosť. Je to jednoduché.
Dobré na tom je, že to nie je ťažké urobiť ani online. Všetko, čo musíte urobiť, je poslať automatický ďakovný e-mail hneď po tom, ako vykonajú nejakú akciu. Aby bola správa ešte sladšia, môžete pridať zľavový kód, kredit na nákup alebo ponúknuť doručenie zdarma.
Ďakovné e-maily sa zvyčajne posielajú prostredníctvom pracovných postupov automatizácie marketingu alebo automatických korešpondentov. A fungujú veľmi dobre.
Ideálne pre všetky typy priemyslu.
9. Spoznajte nás
Niekedy sa budete chcieť skutočne spojiť so svojím publikom. Nie na úrovni business-to-customer alebo business-to-business, ale na úrovni person-to-person. Pomôcť vám v tom môže predstavenie seba, svojho tímu a ľudí, ktorí stoja za vašou značkou.
E-mail s názvom "Zoznámte sa s tímom" môže byť dobrým spôsobom, ako začať rozhovor správnou nohou. Môžete ho použiť pri rozosielaní informačného bulletinu alebo pri snahe presvedčiť svojich pravidelných odberateľov, aby podporili vašu vec.
Takéto automatické rozosielanie je skvelé, pretože ukazuje, že za značkou stojí človek. Robí všetko pre to, aby vám poskytol hodnotu, ale niekedy sa môže pomýliť alebo potrebuje vašu pomoc. A je jednoduchšie požiadať o láskavosť, ak vás poznajú osobne.
Ideálne pre agentúry, médiá, neziskové organizácie, technológie a fintech (najmä SaaS).
10. Povedzte nám, čo si myslíte
Ak by ste sa niekedy chceli dozvedieť niečo nové o svojej cieľovej skupine, koho by ste sa opýtali ako prvého: svojho tímu zákazníckeho servisu, predajného tímu alebo možno ľudí z marketingu? Prečo nejsť priamo k zdroju a neporozprávať sa so svojimi zákazníkmi?
Ak sa chcete dozvedieť viac o svojom publiku, jednoducho si sadnite a porozprávajte sa s ním. Pošlite im automatický e-mail s prieskumom alebo ich požiadajte, aby odpovedali na vašu správu. Je to najlepší spôsob, ako sa dozvedieť o ich potrebách, problémoch, preferenciách a cieľoch, a pomôže vám to zlepšiť váš produkt a komunikačný program.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Aby bol tento proces úspešný, je kľúčová robustná, flexibilná a skúsená platforma. MasterBase® je vaším strategickým partnerom pri vývoji e-mailových marketingových kampaní. S viac ako 20-ročnými skúsenosťami vo viacerých krajinách pomáha spoločnostiam, ako je tá vaša, komunikovať precízne, sebaisto a s výsledkami.
