이 글에서는 이메일 마케팅 자동 응답의 10가지 유형과 이를 비즈니스에 활용하는 방법에 대해 설명합니다.
아래에 제시된 10가지 유형의 자동 응답은 특정 유형이나 산업 규모에 국한되지 않습니다. 대기업, 중견기업, 중소기업 등 다양한 기업에서 고객 여정 전반에 걸쳐 성공적으로 사용할 수 있습니다.
각 유형의 자동 이메일 응답과 어떤 업종에 가장 적합한지에 대한 조언을 제공합니다.
1. 환영 이메일
이메일을 보내는 이유는 무엇인가요?
한편으로는 평균 80% 이상의 오픈율과 25% 이상의 클릭률을 생성하기 때문입니다. 다시 말해, 참여도에 매우 뛰어나다는 뜻입니다.
반면에 구독자에게 가입해 주셔서 감사하고 환영하며 얼마나 자주 연락을 받을지, 어떤 주제를 논의할지 알려주는 것도 중요하기 때문입니다.
회원님이 특별하다고 느끼게 하고 회원님이 연락을 유지하기로 결정한 것이 회원님에게 얼마나 큰 의미가 있는지 알려주세요. 또한 신규 사용자에게 사이트의 가장 중요한 페이지를 안내하여 다음에 해야 할 일을 알려줄 수도 있습니다.
이는 모든 유형의 산업에 적용됩니다.
2. 애플리케이션을 다운로드하고 최신 정보를 확인하세요.
온라인 상점, 뉴스 웹사이트, SaaS 플랫폼 등 어떤 것을 운영하든 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유도하고 싶을 것입니다. 이를 위해 '이를 위한 앱이 있다'고 알리는 것보다 더 좋은 방법을 알고 계신가요?
고객이 여행 중이거나 스마트폰으로 시간을 보낼 때에도 좋아하는 모든 제품과 정보에 액세스할 수 있다는 사실을 알려주세요.
앱을 제공할 수 없다면 최소한 웹사이트가 모바일 기기에 최적화되어 있는지, 모바일 기기에서도 동일한 경험을 제공할 수 있는지 확인해야 합니다.
이러한 유형의 이메일은 신규 사용자가 이제 막 오퍼에 익숙해지기 시작할 때 온보딩 시리즈에 적합합니다. 아직 애플리케이션을 사용하지 않은 사용자들에게도 가끔 상기시킬 수 있습니다. 결국, 사용자가 브랜드와 최대한 많이 상호 작용하기를 원할 것입니다.
소매 및 이커머스, 기술 및 첨단 기술(특히 SaaS)에 적합합니다.
3. 제품 리뷰
마케팅은 단순한 판매가 아닙니다. 마케팅은 고객의 니즈를 예측하고 충족시키는 것입니다. 수익은 나중에 따라오는 것입니다.
고객이 주문하는 순간까지만 고객에 대해 걱정하지 마세요. 고객이 이미 제품을 수령하고 테스트한 후에도 고객과 계속 연락하세요.
진정성 있는 관계를 구축하려면 주문한 제품에 대해 얼마나 만족하는지 물어봐야 합니다. 고객의 초기 반응은 어땠으며 시간이 지나면서 변화가 있었는지 물어보세요. 그래야만 고객의 피드백을 소중히 여기며 이를 통해 더 나은 제품을 만들겠다고 확실하게 말할 수 있습니다.
물론 이러한 인식을 얻는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 좋은 방법은 구매 후 고객에게 리뷰를 남기도록 요청하는 자동 이메일을 보내는 것입니다.
제품 리뷰를 요청하면 또 다른 이점이 있습니다. 수집한 정보를 활용하여 향후 마케팅 메시지를 더욱 설득력 있게 만들 수 있습니다.
이는 소매 및 이커머스, 기술 및 핀테크(특히 SaaS)에도 원활하게 적용됩니다.
4. 블로그 업데이트
콘텐츠 마케팅이나 전자상거래에 관심이 있다면 블로그를 운영하고 있을 것입니다. 단순히 기사를 작성하기 위해서가 아니라 새로운 잠재 고객을 사이트로 끌어들이기 위해서입니다. 그들이 묻는 질문에 답하고 그들이 자주 직면하는 문제를 해결한다면 좋은 성과를 거둘 수 있을 것입니다.
블로그를 활용하여 제품 업데이트나 고객이 유용하게 생각할 만한 주제에 대해 이야기하려면 메일링 리스트에 자동 블로그 업데이트(이메일을 통해)를 보내야 합니다.
그 이유가 궁금하실 겁니다. 팬이 가장 먼저 내 기사에 액세스해야 하기 때문입니다. 그래야 팬들이 새로운 혜택에 대한 특종을 접할 수 있고 팬들의 반응을 확인할 수 있습니다. 서로 윈윈하는 상황이며, 이 혜택을 충분히 잘 전달하면 더 많은 사람들이 메일링 리스트에 가입하고 싶어할 것입니다.
모든 산업에 적용
5. 생일 및 기념일
오늘날의 세상에서 생일은 곧 선물입니다. 돈에 대해 좀 더 실용적인 접근 방식을 가지고 있더라도 선물을 받는 것은 여전히 즐거울 것입니다.
이와 관련하여 마케터가 할 수 있는 일은 이 프로세스를 촉진하고 고객의 관심을 제안으로 유도하는 것입니다. 예를 들어, 생일 축하 메시지를 보내서 생일 축하와 동시에 달콤한 인센티브를 제공하여 고객이 쇼핑에 빠져들 수 있도록 유도할 수 있습니다.
구독자의 생일을 수집하고 자동으로 메시지를 보내도록 규칙을 설정하기만 하면 됩니다. 특별 혜택과 멋진 메시지를 작성하여 구독자들이 기다려온 제품을 보여주세요.
모든 산업 분야에서 작동
6. 거래 확인 또는 수령
배송 정보나 감사 메시지와 마찬가지로, 이 이메일은 고객에게 결제가 처리되었음을 확인하고 안심시키는 데 목적이 있어야 합니다.
이러한 이메일을 받는 것이 관례가 되어 버렸기 때문에 받은 편지함에 이메일이 도착하지 않으면 사람들은 거래가 진행되지 않았거나 결제에 문제가 있다고 생각하여 의심, 짜증, 잠재적인 고객 손실로 이어질 수 있습니다.
그렇다면 왜 이 추가 메시지를 신경 써야 할까요?
특히 관광업에 종사하는 일부 기업의 경우 이 이메일이 매우 유용할 수 있습니다.
7. 작별 인사하기
마케터들은 종종 고객이 이탈하는 순간에 대해 생각하지 않습니다. 그 순간이 너무 두려워서 그 순간에서 배울 수 있는 교훈을 무시하기 때문입니다.
그들은 또한 지금은 제외된 사람들에게 마지막으로 좋은 인상을 남길 수 있는 완벽한 순간이라는 사실을 간과합니다. 이것이 바로 이 캠페인의 목적입니다. '작별 인사'를 하자는 것입니다.
고객이 브랜드와 함께한 수년간의 시간에 대해 감사의 인사를 전해야 합니다.
이는 브랜드의 감사를 표시하고 향후 커뮤니케이션을 통해 수신자를 계속 귀찮게 하지 않겠다는 약속입니다.
기술 및 핀테크(특히 SaaS), 교육, 인터넷 마케팅과 같은 산업에 적합합니다.
8. 감사 메시지
마케팅 담당자는 구독자에게 뉴스레터 신청, 전자책 다운로드, 설문조사 완료 등 다양한 방법으로 끊임없이 무언가를 해달라고 요청합니다.
이제 대면 세계에서도 같은 시나리오를 상상해 봅시다. 누군가에게 계속해서 부탁을 받았다면, 보답은 아니더라도 최소한 고맙다는 말 정도는 해야 할 것입니다. 간단합니다.
좋은 점은 온라인에서도 그렇게 어렵지 않게 할 수 있다는 것입니다. 고객이 어떤 행동을 취한 직후에 자동 감사 이메일을 보내기만 하면 됩니다. 메시지를 더욱 특별하게 만들려면 할인 코드나 쇼핑 크레딧을 추가하거나 무료 배송을 제안할 수 있습니다.
감사 이메일은 일반적으로 마케팅 자동화 워크플로우 또는 자동 응답을 통해 전송됩니다. 그리고 그것들은 매우 잘 작동합니다.
모든 유형의 산업에 이상적입니다.
9. 당사에 대해 알아보기
때로는 청중과 진정으로 소통하고 싶을 때가 있습니다. 기업 대 고객이나 기업 대 기업 차원이 아니라 사람 대 사람으로 말이죠. 자신과 팀, 그리고 브랜드에 대해 소개하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
"팀 소개" 이메일은 대화를 시작하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 뉴스레터를 발송할 때나 일반 구독자에게 여러분의 대의를 지지하도록 설득할 때 이 이메일을 사용할 수 있습니다.
이와 같은 자동화된 메일링은 브랜드 뒤에 사람이 있다는 것을 보여주기 때문에 매우 유용합니다. 고객에게 가치를 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만 때로는 실수를 하거나 고객의 도움이 필요할 수 있습니다. 그리고 직접 아는 사람이라면 더 쉽게 요청할 수 있습니다.
에이전시, 미디어, 비영리 단체, 기술 및 핀테크(특히 SaaS)에 적합합니다.
10. 여러분의 의견을 알려주세요.
타겟 고객에 대해 새로운 사실을 알고 싶다면 고객 서비스 팀, 영업팀, 마케팅 담당자 중 누구에게 먼저 물어보시겠습니까? 직접 소스를 찾아 고객과 대화해 보는 것은 어떨까요?
오디언스에 대해 더 자세히 알고 싶다면 그들과 대화를 나누면 됩니다. 설문조사가 포함된 자동 이메일을 보내거나 메시지에 응답하도록 요청하세요. 이는 고객의 요구, 어려움, 선호도 및 목표에 대해 알 수 있는 가장 좋은 방법이며, 제품 및 커뮤니케이션 프로그램을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
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이 프로세스를 성공적으로 수행하려면 강력하고 유연하며 경험이 풍부한 플랫폼이 핵심입니다. 마스터베이스® 는 이메일 마케팅 캠페인 개발을 위한 전략적 파트너입니다. 여러 국가에서 20년 이상의 경험을 바탕으로 귀사와 같은 기업이 정확하고 자신감 있게 커뮤니케이션하고 성과를 낼 수 있도록 지원합니다.
