Pada artikel ini kami akan membahas 10 jenis penjawab otomatis pemasaran email dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda.
Sepuluh jenis respons otomatis yang disajikan di bawah ini tidak diperuntukkan bagi satu jenis atau ukuran industri. Perusahaan yang berbeda, baik besar, menengah maupun kecil, dapat menggunakannya dengan sukses di sepanjang perjalanan pelanggan.
Untuk setiap jenis tanggapan email otomatis dan saran tentang industri mana yang paling cocok.
1. Email selamat datang
Mengapa mengirim email?
Di satu sisi, karena mereka menghasilkan tingkat pembukaan rata-rata lebih dari 80% dan tingkat klik-tayang lebih dari 25%. Dengan kata lain, mereka sangat baik untuk keterlibatan.
Di sisi lain, karena penting untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda karena telah mendaftar, menyambut mereka dan bahkan memberi tahu mereka seberapa sering mereka akan mendengar dari Anda dan topik apa yang akan Anda bahas.
Buatlah mereka merasa istimewa dan beri tahu mereka betapa berartinya bagi Anda bahwa mereka telah memutuskan untuk tetap berhubungan. Anda juga dapat memberi tahu pengguna baru Anda apa yang harus mereka lakukan selanjutnya dengan mengarahkan mereka ke halaman-halaman terpenting di situs Anda.
Ini berlaku untuk semua jenis industri.
2. Unduh aplikasinya dan dapatkan informasi terbaru
Apakah Anda memiliki toko online, situs web berita, atau platform SaaS, Anda ingin membuat pelanggan Anda kembali lagi. Dan apakah Anda tahu cara yang lebih baik untuk melakukannya daripada memberi tahu mereka "ada aplikasi untuk itu"?
Beri tahu pelanggan Anda bahwa mereka dapat mengakses semua produk dan informasi favorit mereka bahkan ketika mereka sedang bepergian atau mengisi waktu luang melalui ponsel cerdas mereka.
Jika Anda tidak dapat menawarkan aplikasi kepada mereka, setidaknya pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk perangkat seluler dan audiens Anda tahu bahwa pengalaman mereka akan sama baiknya di perangkat seluler.
Jenis email ini cocok dengan seri orientasi ketika pengguna baru Anda baru saja mulai membiasakan diri dengan penawaran Anda. Anda juga bisa sesekali mengingatkan mereka yang belum menggunakan aplikasi. Bagaimanapun juga, Anda ingin mereka berinteraksi dengan merek Anda sebanyak mungkin.
Sempurna untuk ritel dan e-commerce, teknologi, dan teknologi canggih (terutama SaaS).
3. Ulasan produk
Pemasaran bukan hanya tentang menjual. Ini adalah tentang mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan. Keuntungan akan datang kemudian.
Jangan hanya mengkhawatirkan audiens Anda sampai mereka melakukan pemesanan. Tetaplah berhubungan dengan mereka bahkan setelah mereka menerima produk dan mengujinya.
Jika Anda ingin membangun hubungan yang otentik, Anda perlu bertanya kepada mereka seberapa puas mereka dengan apa yang mereka pesan. Apa reaksi awal mereka dan apakah ada perubahan dari waktu ke waktu. Hanya dengan begitu Anda dapat mengatakan dengan pasti bahwa Anda peduli dengan umpan balik mereka dan akan menggunakannya untuk membuat produk Anda menjadi lebih baik.
Tentu saja, ada beberapa cara untuk mendapatkan persepsi tersebut. Cara terbaik adalah dengan mengirim email otomatis setelah pembelian yang meminta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan.
Meminta ulasan produk memiliki keuntungan lain. Anda dapat menggunakan informasi yang mereka kumpulkan untuk membuat pesan pemasaran Anda di masa depan menjadi lebih menarik.
Hal ini juga berlaku untuk ritel dan e-commerce, teknologi dan fintech (terutama SaaS).
4. Pembaruan blog
Jika Anda tertarik dengan pemasaran konten atau e-commerce, Anda mungkin memiliki sebuah blog. Bukan hanya untuk menulis artikel, tetapi untuk menarik pengunjung baru ke situs Anda. Jika Anda berhasil menjawab pertanyaan yang mereka ajukan dan memecahkan masalah yang sering mereka hadapi, kemungkinan besar Anda akan berhasil.
Jika Anda akan menggunakan blog, untuk membicarakan tentang pembaruan produk atau tentang topik yang akan berguna bagi pelanggan Anda, Anda juga harus memastikan untuk mengirimkan pembaruan blog otomatis (melalui email) ke milis Anda.
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa. Karena penggemar Anda harus menjadi orang pertama yang mengakses artikel Anda. Dengan begitu mereka mendapatkan informasi tentang penawaran baru Anda dan Anda bisa melihat bagaimana tanggapan mereka. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan, dan jika Anda mengomunikasikan manfaat ini dengan cukup baik, lebih banyak lagi yang ingin berada di milis Anda.
Berlaku untuk semua industri
5. Ulang tahun dan hari jadi
Di dunia saat ini, ulang tahun sama dengan hadiah. Bahkan jika Anda memiliki pendekatan yang lebih pragmatis terhadap uang, Anda mungkin masih senang menerima hadiah.
Apa yang dapat dilakukan oleh pemasar dalam hal ini adalah memfasilitasi proses ini dan menarik perhatian pelanggan terhadap penawaran Anda. Misalnya, dengan mengirimkan pesan selamat ulang tahun, Anda bisa mendoakan mereka dan, pada saat yang sama, menawarkan insentif yang manis, sehingga mereka bisa memanjakan diri dengan berbelanja bersama Anda.
Yang harus Anda lakukan adalah mengumpulkan tanggal ulang tahun pelanggan Anda dan menetapkan aturan untuk mengirim pesan secara otomatis. Buat penawaran khusus dan pesan yang menarik, dan tunjukkan produk yang mereka tunggu-tunggu.
Bekerja di semua industri
6. Konfirmasi atau tanda terima transaksi
Sama seperti informasi pengiriman atau pesan terima kasih, email ini harus bertujuan untuk mengonfirmasi dan meyakinkan audiens Anda bahwa pembayaran mereka telah diproses.
Sudah menjadi hal yang biasa untuk menerima email semacam itu, sedemikian rupa sehingga, jika tidak masuk ke kotak masuk, orang mungkin percaya bahwa transaksi tidak berhasil atau ada masalah dengan pembayaran, yang menyebabkan keraguan, gangguan, dan potensi kehilangan pelanggan.
Jadi, mengapa repot-repot dengan pesan tambahan ini?
Untuk beberapa perusahaan, terutama di industri pariwisata, email ini bisa sangat berguna.
7. Mengucapkan selamat tinggal
Para pemasar sering kali memilih untuk tidak memikirkan momen ketika pelanggan mereka berpisah dengan mereka. Mereka sangat takut akan momen tersebut sehingga mengabaikan pelajaran yang dapat mereka petik darinya.
Mereka juga mengabaikan fakta bahwa ini adalah saat yang tepat untuk memberikan kesan terakhir yang baik kepada mereka yang sekarang sudah tidak ada. Dan itulah inti dari kampanye ini. Untuk 'mengucapkan selamat tinggal'.
Yang harus dilakukan adalah mengucapkan terima kasih atas waktu yang telah dihabiskan pelanggan dengan merek tersebut.
Hal ini menunjukkan apresiasi merek dan janji untuk tidak terus mengganggu penerima dengan komunikasi di masa depan.
Sempurna untuk industri ini: teknologi dan fintech (terutama SaaS), pendidikan, pemasaran internet.
8. Pesan terima kasih
Sebagai seorang marketing, Anda selalu meminta pelanggan Anda untuk melakukan sesuatu untuk Anda: mendaftar ke buletin, mengunduh eBook, mengisi survei, dan masih banyak contoh lainnya.
Sekarang, mari kita bayangkan skenario yang sama dalam dunia tatap muka. Jika Anda terus meminta seseorang untuk melakukan sesuatu untuk Anda, paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah mengucapkan terima kasih, jika tidak membalas budi. Sederhana saja.
Hal yang baik tentang hal ini adalah bahwa hal ini juga tidak sulit dilakukan secara online. Yang perlu Anda lakukan adalah mengirim email ucapan terima kasih secara otomatis setelah mereka melakukan tindakan. Untuk membuat pesan lebih manis, Anda bisa menambahkan kode diskon, kredit belanja atau menawarkan pengiriman gratis.
Email terima kasih biasanya dikirim melalui alur kerja otomatisasi pemasaran atau penjawab otomatis. Dan mereka bekerja dengan sangat baik.
Ideal untuk semua jenis industri.
9. Mengenal kami
Terkadang Anda ingin benar-benar terhubung dengan audiens Anda. Bukan pada tingkat bisnis-ke-pelanggan atau bisnis-ke-bisnis, tetapi orang-ke-orang. Memperkenalkan diri Anda dan tim Anda serta orang-orang di balik merek Anda dapat membantu dalam hal ini.
Email "perkenalkan tim" dapat menjadi cara yang baik untuk memulai percakapan dengan baik. Anda bisa menggunakannya saat mengirimkan buletin atau saat mencoba meyakinkan pelanggan tetap Anda untuk mendukung tujuan Anda.
Surat otomatis seperti ini sangat bagus, karena menunjukkan bahwa ada manusia di balik merek tersebut. Mereka melakukan yang terbaik untuk memberikan nilai kepada Anda, tetapi terkadang mereka mungkin membuat kesalahan atau membutuhkan bantuan Anda. Dan akan lebih mudah untuk meminta bantuan jika mereka mengenal Anda secara langsung.
Sempurna untuk agensi, media, nirlaba, teknologi, dan fintech (terutama SaaS).
10. Beri tahu kami pendapat Anda
Jika Anda ingin mengetahui sesuatu yang baru tentang audiens target Anda, siapa yang akan Anda tanyakan pertama kali: tim layanan pelanggan Anda, tim penjualan Anda, atau mungkin tim pemasaran Anda? Mengapa tidak langsung ke sumbernya dan berbicara dengan pelanggan Anda?
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda, cukup duduk dan berbicara dengan mereka. Kirimkan mereka email otomatis berisi survei atau minta mereka untuk merespons pesan Anda. Ini adalah cara terbaik untuk mempelajari kebutuhan, kesulitan, preferensi, dan tujuan mereka, dan ini akan membantu Anda meningkatkan produk dan program komunikasi Anda.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Dan agar proses ini berhasil, platform yang kuat, fleksibel, dan berpengalaman adalah kuncinya. MasterBase® adalah mitra strategis Anda untuk pengembangan kampanye pemasaran email. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di berbagai negara, kami membantu perusahaan seperti Anda untuk berkomunikasi dengan presisi, percaya diri, dan hasil yang memuaskan.
