W tym artykule odpowiemy na 10 rodzajów autoresponderów e-mail marketingowych i jak możesz je wykorzystać w swojej firmie.
Przedstawione poniżej 10 typów zautomatyzowanych odpowiedzi nie jest zarezerwowanych dla jednego rodzaju lub wielkości branży. Różne firmy, duże, średnie lub małe, mogą z powodzeniem wykorzystywać je w całej podróży klienta.
Dla każdego typu zautomatyzowanych odpowiedzi e-mail i porady, które branże będą najlepiej pasować.
1. E-mail powitalny
Po co wysyłać wiadomości e-mail?
Z jednej strony dlatego, że generują średni współczynnik otwarć na poziomie ponad 80% i współczynnik klikalności na poziomie ponad 25%. Innymi słowy, są doskonałe pod względem zaangażowania.
Z drugiej strony, ponieważ ważne jest, aby podziękować subskrybentom za rejestrację, powitać ich, a nawet poinformować ich, jak często będą od ciebie słyszeć i jakie tematy będziesz omawiać.
Spraw, by poczuli się wyjątkowo i daj im znać, jak wiele dla ciebie znaczy, że zdecydowali się pozostać w kontakcie. Możesz także poinformować nowych użytkowników, co powinni zrobić dalej, kierując ich do najważniejszych stron w Twojej witrynie.
Dotyczy to wszystkich rodzajów przemysłu.
2. Pobierz aplikację i bądź na bieżąco
Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, serwis informacyjny czy platformę SaaS, chcesz, aby Twoi klienci wracali po więcej. A czy znasz lepszy sposób, aby to zrobić, niż poinformowanie ich, że "jest do tego aplikacja"?
Daj swoim klientom znać, że mogą uzyskać dostęp do wszystkich swoich ulubionych produktów i informacji, nawet gdy są w podróży lub zabijają czas na smartfonie.
Jeśli nie możesz zaoferować im aplikacji, upewnij się przynajmniej, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych i że Twoi odbiorcy wiedzą, że ich doświadczenie będzie równie dobre na urządzeniu mobilnym.
Ten rodzaj wiadomości e-mail dobrze pasuje do serii onboardingowej, gdy nowi użytkownicy dopiero zaczynają zapoznawać się z ofertą. Możesz również od czasu do czasu przypominać tym, którzy jeszcze nie korzystali z aplikacji. W końcu chcesz, aby jak najczęściej wchodzili w interakcję z Twoją marką.
Idealny dla handlu detalicznego i e-commerce, technologii i zaawansowanych technologii (zwłaszcza SaaS).
3. Recenzje produktów
Marketing to nie tylko sprzedaż. Chodzi o przewidywanie i zaspokajanie potrzeb klientów. Zysk przychodzi później.
Nie martw się o swoich odbiorców tylko do momentu złożenia przez nich zamówienia. Pozostań z nimi w kontakcie nawet po otrzymaniu produktu i przetestowaniu go.
Jeśli chcesz budować autentyczne relacje, będziesz chciał zapytać ich, jak bardzo są zadowoleni z tego, co zamówili. Jaka była ich początkowa reakcja i czy zmieniła się ona z czasem. Tylko wtedy będziesz mógł z całą pewnością powiedzieć, że zależy ci na ich opiniach i wykorzystasz je, aby jeszcze bardziej ulepszyć swoje produkty.
Oczywiście istnieją różne sposoby na uzyskanie takiego postrzegania. Najlepszym z nich jest wysłanie automatycznej wiadomości e-mail po zakupie z prośbą o pozostawienie recenzji.
Prośba o recenzje produktów ma jeszcze jedną zaletę. Możesz wykorzystać zebrane informacje, aby uczynić swoje przyszłe komunikaty marketingowe jeszcze bardziej atrakcyjnymi.
Dotyczy to również handlu detalicznego i e-commerce, technologii i fintech (zwłaszcza SaaS).
4. Aktualizacje bloga
Jeśli interesujesz się content marketingiem lub e-commerce, prawdopodobnie prowadzisz bloga. Nie tylko po to, by pisać artykuły, ale by przyciągnąć na swoją stronę nowych odbiorców. Jeśli uda Ci się odpowiedzieć na zadawane przez nich pytania i rozwiązać problemy, z którymi często się spotykają, prawdopodobnie dobrze na tym wyjdziesz.
Jeśli zamierzasz korzystać z bloga, aby mówić o aktualizacjach produktów lub o tematach, które Twoi klienci uznają za przydatne, powinieneś również upewnić się, że wysyłasz automatyczne aktualizacje bloga (za pośrednictwem poczty elektronicznej) do swojej listy mailingowej.
Możesz się zastanawiać dlaczego. Ponieważ Twoi fani powinni mieć dostęp do Twoich artykułów jako pierwsi. W ten sposób otrzymają informacje o nowych ofertach, a Ty będziesz mógł zobaczyć, jak na nie reagują. Jest to sytuacja korzystna dla obu stron, a jeśli wystarczająco dobrze zakomunikujesz tę korzyść, wiele osób będzie chciało znaleźć się na Twojej liście mailingowej.
Dotyczy wszystkich branż
5. Urodziny i rocznice
W dzisiejszym świecie urodziny oznaczają prezenty. Nawet jeśli masz bardziej pragmatyczne podejście do pieniędzy, prawdopodobnie nadal lubisz otrzymywać prezenty.
Marketerzy mogą w tym względzie ułatwić ten proces i zwrócić uwagę klientów na swoją ofertę. Na przykład, wysyłając wiadomość z życzeniami urodzinowymi, możesz życzyć im wszystkiego dobrego, a jednocześnie zaoferować im słodką zachętę, aby mogli pozwolić sobie na zakupy u Ciebie.
Wszystko, co musisz zrobić, to zebrać daty urodzin swoich subskrybentów i ustawić regułę automatycznego wysyłania wiadomości. Stwórz specjalną ofertę i miłą wiadomość i pokaż im produkty, na które czekali.
Działa we wszystkich branżach
6. Potwierdzenie lub odbiór transakcji
Podobnie jak informacje o wysyłce lub wiadomość z podziękowaniem, ten e-mail powinien mieć na celu potwierdzenie i zapewnienie odbiorców, że ich płatność została przetworzona.
Otrzymywanie takich e-maili stało się zwyczajem, do tego stopnia, że jeśli nie dotrą one do skrzynki odbiorczej, ludzie mogą sądzić, że transakcja nie doszła do skutku lub że wystąpił problem z płatnością, generując wątpliwości, irytację i potencjalną utratę klienta.
Po co więc zawracać sobie głowę tą dodatkową wiadomością?
Dla niektórych firm, zwłaszcza z branży turystycznej, ten e-mail może być bardzo przydatny.
7. Pożegnanie
Marketerzy często decydują się nie myśleć o momencie, w którym ich klienci rozstają się z nimi. Obawiają się tego momentu tak bardzo, że ignorują lekcje, których mogą się z niego nauczyć.
Ignorują również fakt, że jest to idealny moment na zrobienie ostatniego dobrego wrażenia na wykluczonych. I o to właśnie chodzi w kampanii. Aby się "pożegnać".
To, co należy zrobić, to podziękować za lata, które klienci spędzili z marką.
Pokazuje to uznanie marki i obiecuje, że nie będzie zawracać głowy odbiorcy przyszłymi komunikatami.
Idealny dla następujących branż: technologia i fintech (zwłaszcza SaaS), edukacja, marketing internetowy.
8. Wiadomość z podziękowaniem
Jako marketingowiec nieustannie prosisz swoich subskrybentów o zrobienie czegoś dla Ciebie: zapisanie się do newslettera, pobranie eBooka, wypełnienie ankiety i wiele innych.
Wyobraźmy sobie teraz ten sam scenariusz w świecie twarzą w twarz. Jeśli ciągle prosisz kogoś o zrobienie czegoś dla ciebie, przynajmniej możesz podziękować, jeśli nie odwdzięczyć się za przysługę. To proste.
Dobrą rzeczą jest to, że nie jest to trudne do zrobienia online. Wszystko, co musisz zrobić, to wysłać automatyczną wiadomość e-mail z podziękowaniem zaraz po podjęciu działania. Aby wiadomość była jeszcze słodsza, możesz dodać kod rabatowy, kredyt sklepowy lub zaoferować bezpłatną dostawę.
E-maile z podziękowaniami są zwykle wysyłane za pośrednictwem przepływów pracy automatyzacji marketingu lub autoresponderów. I działają one bardzo dobrze.
Idealny we wszystkich rodzajach przemysłu.
9. Poznaj nas
Czasami będziesz chciał naprawdę połączyć się ze swoimi odbiorcami. Nie na poziomie business-to-customer czy business-to-business, ale person-to-person. Przedstawienie siebie i swojego zespołu oraz osób stojących za Twoją marką może w tym pomóc.
Wiadomość e-mail "poznaj zespół" może być dobrym sposobem na rozpoczęcie rozmowy na właściwej stopie. Możesz go użyć podczas wysyłania newslettera lub próby przekonania stałych subskrybentów do wsparcia Twojej sprawy.
Takie zautomatyzowane wysyłki są świetne, ponieważ pokazują, że za marką stoi człowiek. Robi on wszystko, co w jego mocy, aby zapewnić ci wartość, ale czasami może popełnić błąd lub potrzebować twojej pomocy. Łatwiej jest poprosić o przysługę, jeśli znają cię osobiście.
Idealny dla agencji, mediów, organizacji non-profit, technologii i fintech (zwłaszcza SaaS).
10. Powiedz nam, co myślisz
Jeśli kiedykolwiek chciałeś dowiedzieć się czegoś nowego o swojej grupie docelowej, kogo zapytałbyś najpierw: zespół obsługi klienta, zespół sprzedaży, a może marketingowców? Dlaczego nie pójść prosto do źródła i nie porozmawiać z klientami?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach, po prostu usiądź i porozmawiaj z nimi. Wyślij im automatyczną wiadomość e-mail z ankietą lub poproś o odpowiedź na wiadomość. To najlepszy sposób na poznanie ich potrzeb, zmagań, preferencji i celów, który pomoże Ci ulepszyć produkt i program komunikacji.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Aby proces ten zakończył się sukcesem, kluczowa jest solidna, elastyczna i doświadczona platforma. MasterBase® jest strategicznym partnerem w tworzeniu kampanii e-mail marketingowych. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w wielu krajach, pomaga firmom takim jak Twoja komunikować się z precyzją, pewnością i wynikami.
