I denne artikel vil vi svare på 10 typer autoresponders til e-mailmarkedsføring, og hvordan du kan bruge dem til din virksomhed.
De 10 typer automatiserede svar, der præsenteres nedenfor, er ikke forbeholdt én type eller størrelse af industri. Forskellige virksomheder, store, mellemstore eller små, kan bruge dem med succes gennem hele kunderejsen.
For hver type automatiserede e-mailsvar og råd om, hvilke brancher der ville passe bedst.
1. Velkomstmail
Hvorfor sende e-mails?
På den ene side, fordi de genererer en gennemsnitlig åbningsrate på over 80% og en klikrate på over 25%. Med andre ord er de fremragende til at skabe engagement.
På den anden side er det vigtigt at takke dine abonnenter, fordi de har tilmeldt sig, byde dem velkommen og endda informere dem om, hvor ofte de vil høre fra dig, og hvilke emner du vil diskutere.
Få dem til at føle sig som noget særligt, og lad dem vide, hvor meget det betyder for dig, at de har besluttet sig for at holde kontakten. Du kan også fortælle dine nye brugere, hvad de skal gøre nu, ved at henvise dem til de vigtigste sider på dit website.
Det gælder for alle typer industri.
2. Download applikationen og hold dig opdateret
Uanset om du har en onlinebutik, et nyhedswebsite eller en SaaS-platform, vil du gerne have dine kunder til at komme tilbage efter mere. Og kender du en bedre måde at gøre det på end at fortælle dem, at "der er en app til det"?
Lad dine kunder vide, at de kan få adgang til alle deres yndlingsprodukter og -informationer, selv når de er på farten eller slår tiden ihjel på deres smartphone.
Hvis du ikke kan tilbyde dem en app, så sørg i det mindste for, at din hjemmeside er optimeret til mobile enheder, og at dit publikum ved, at deres oplevelse vil være lige så god på en mobil enhed.
Denne type e-mail passer godt til en onboarding-serie, når dine nye brugere lige er begyndt at gøre sig bekendt med dit tilbud. Du kan også lejlighedsvis minde dem, der endnu ikke har brugt appen, om det. Du ønsker trods alt, at de interagerer med dit brand så meget som muligt.
Perfekt til detailhandel og e-handel, teknologi og avanceret teknologi (især SaaS).
3. Produktanmeldelser
Marketing handler ikke kun om at sælge. Det handler om at forudse og tilfredsstille kundernes behov. Overskuddet kommer senere.
Du skal ikke kun bekymre dig om dit publikum indtil det øjeblik, de afgiver deres ordre. Hold kontakten med dem, selv efter at de har modtaget produktet og testet det.
Hvis du vil opbygge autentiske relationer, skal du spørge dem, hvor tilfredse de er med det, de har bestilt. Hvad var deres første reaktion, og har den ændret sig over tid? Først da kan du med sikkerhed sige, at du bekymrer dig om deres feedback og vil bruge den til at gøre dine produkter endnu bedre.
Naturligvis er der forskellige måder at få den opfattelse på. Den bedste er at sende en automatisk e-mail efter købet, hvor du beder dine kunder om at skrive en anmeldelse.
At bede om produktanmeldelser har en anden fordel. Du kan bruge den information, de har indsamlet, til at gøre dine fremtidige marketingbudskaber endnu mere overbevisende.
Det gælder også uden problemer for detailhandel og e-handel, teknologi og fintech (især SaaS).
4. Blog-opdateringer
Hvis du er interesseret i content marketing eller e-handel, har du sikkert en blog. Ikke bare for at skrive artikler, men for at tiltrække et nyt publikum til din side. Hvis du formår at svare på de spørgsmål, de stiller, og løse de problemer, de ofte støder på, vil du sandsynligvis klare dig godt.
Hvis du vil bruge en blog til at fortælle om produktopdateringer eller om emner, som dine kunder vil finde nyttige, bør du også sørge for at sende automatiske blogopdateringer (via e-mail) til din mailingliste.
Du undrer dig måske over hvorfor. Fordi dine fans bør være de første, der får adgang til dine artikler. På den måde får de et scoop om dine nye tilbud, og du kan se, hvordan de reagerer. Det er en win-win-situation, og hvis du kommunikerer denne fordel godt nok, vil mange flere ønske at være på din mailingliste.
Gælder for alle brancher
5. Fødselsdage og jubilæer
I dagens verden er fødselsdage lig med gaver. Selv om du har en mere pragmatisk tilgang til penge, nyder du sikkert stadig at modtage gaver.
Det, marketingfolk kan gøre i denne forbindelse, er at lette denne proces og gøre dine kunder opmærksomme på dit tilbud. Ved at sende en fødselsdagshilsen kan du f.eks. ønske dem tillykke og samtidig tilbyde dem et sødt incitament, så de kan få lyst til at handle hos dig.
Det eneste, du skal gøre, er at indsamle dine abonnenters fødselsdage og indstille en regel til automatisk at sende en besked. Lav et særtilbud og en fin besked, og vis dem de produkter, de har ventet på.
Fungerer i alle brancher
6. Bekræftelse eller modtagelse af transaktionen
Ligesom forsendelsesoplysningerne eller takkebeskeden bør denne e-mail have til formål at bekræfte og forsikre dine modtagere om, at deres betaling er blevet behandlet.
Det er blevet kutyme at modtage sådanne e-mails, så meget, at hvis den ikke kommer i indbakken, kan folk tro, at transaktionen ikke gik igennem, eller at der var et problem med betalingen, hvilket fører til tvivl, irritation og det potentielle tab af kunden.
Så hvorfor gider du denne ekstra besked?
For nogle virksomheder, især i turistbranchen, kan denne e-mail være meget nyttig.
7. At sige farvel
Markedsførere vælger ofte ikke at tænke på det øjeblik, hvor deres kunder forlader dem. De frygter det øjeblik så meget, at de ignorerer de lektioner, de kan lære af det.
De ignorerer også det faktum, at det er et perfekt tidspunkt at gøre et sidste godt indtryk på dem, der nu er ekskluderet. Og det er det, kampagnen handler om. At "sige farvel".
Det, man bør gøre, er at sige tak for de år, som kunderne har tilbragt med brandet.
Det viser brandets påskønnelse og lover ikke at blive ved med at genere modtageren med fremtidig kommunikation.
Perfekt til disse brancher: teknologi og fintech (især SaaS), uddannelse, internetmarketing.
8. Tak for beskeden
Som marketingmand eller -kvinde beder du konstant dine abonnenter om at gøre noget for dig: Tilmeld dig et nyhedsbrev, download en e-bog, udfyld et spørgeskema, blandt andre eksempler.
Lad os nu forestille os det samme scenarie i ansigt-til-ansigt-verdenen. Hvis du bliver ved med at bede nogen om at gøre noget for dig, er det mindste, du kan gøre, at sige tak, hvis ikke gengælde tjenesten. Det er ganske enkelt.
Det gode ved dette er, at det heller ikke er så svært at gøre online. Det eneste, du skal gøre, er at sende en automatiseret takkemail, lige når de har handlet. For at gøre budskabet endnu sødere, kan du tilføje en rabatkode, shopkredit eller tilbyde gratis levering.
Takke-e-mails sendes normalt gennem marketing automation-workflows eller autoresponders. Og de fungerer rigtig godt.
Ideel til alle typer industri.
9. Lær os at kende
Nogle gange vil du virkelig gerne i kontakt med dit publikum. Ikke på et business-to-customer- eller business-to-business-niveau, men person-til-person. At præsentere dig selv og dit team og folkene bag dit brand kan hjælpe med det.
En "mød teamet"-mail kan være en god måde at starte samtalen på. Du kan bruge den, når du sender nyhedsbrevet ud, eller når du forsøger at overbevise dine faste abonnenter om at støtte din sag.
Automatiserede udsendelser som denne er fantastiske, da de viser, at der er et menneske bag brandet. Han eller hun gør sit bedste for at give dig værdi, men nogle gange kan de begå en fejl eller få brug for din hjælp. Og det er lettere at bede om en tjeneste, hvis de kender dig personligt.
Perfekt til bureauer, medier, nonprofitorganisationer, teknologi og fintech (især SaaS).
10. Fortæl os, hvad du synes
Hvis du nogensinde ville finde ud af noget nyt om din målgruppe, hvem ville du så spørge først: dit kundeserviceteam, dit salgsteam eller måske dine marketingfolk? Hvorfor ikke gå direkte til kilden og tale med dine kunder?
Hvis du vil lære mere om dit publikum, skal du bare sætte dig ned og tale med dem. Send dem en automatiseret e-mail med en undersøgelse, eller bed dem om at svare på din besked. Det er den bedste måde at lære om deres behov, problemer, præferencer og mål på, og det vil hjælpe dig med at forbedre dit produkt og kommunikationsprogram.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Og for at denne proces skal lykkes, er en robust, fleksibel og erfaren platform nøglen. MasterBase® er din strategiske partner til udvikling af e-mailmarketingkampagner. Med mere end 20 års erfaring i flere lande hjælper de virksomheder som din med at kommunikere med præcision, tillid og resultater.
