Ebben a cikkben az e-mail marketing autoresponderek 10 típusával válaszolunk, és hogyan használhatja őket vállalkozása számára.
Az alábbiakban bemutatott 10 típusú automatizált válasz nem egy iparágtípus vagy -méret számára van fenntartva. A különböző vállalatok, legyenek azok nagyok, közepesek vagy kicsik, sikeresen használhatják őket az ügyfélút során.
Az automatizált e-mail válaszok minden egyes típusára és tanácsadás arra vonatkozóan, hogy mely iparágak lennének a legalkalmasabbak.
1. Üdvözlő e-mail
Miért küldjön e-maileket?
Egyrészt azért, mert átlagosan több mint 80% megnyílási arányt és több mint 25% átkattintási arányt generálnak. Más szóval, kiválóan alkalmasak az elköteleződésre.
Másrészt, mert fontos, hogy megköszönje a feliratkozóknak a feliratkozást, üdvözölje őket, és még arról is tájékoztassa őket, milyen gyakran fognak hallani Önről, és milyen témákat fog megvitatni.
Éreztesse velük, hogy különlegesek, és tudassa velük, mennyit jelent Önnek, hogy úgy döntöttek, kapcsolatban maradnak. Azt is tudatja az új felhasználókkal, hogy mit kell tenniük legközelebb, ha a webhelye legfontosabb oldalaira irányítja őket.
Ez az ipar minden típusára vonatkozik.
2. Töltse le az alkalmazást és maradjon naprakész
Akár online áruháza, híroldala vagy SaaS-platformja van, szeretné, ha ügyfelei visszatérnének hozzánk. És tud jobb módszert erre, mint hogy tudassa velük, hogy "erre van egy alkalmazás"?
Tudassa ügyfeleivel, hogy kedvenc termékeikhez és információikhoz akkor is hozzáférhetnek, amikor utaznak, vagy okostelefonjukkal ütik az időt.
Ha nem tudsz nekik alkalmazást kínálni, legalább gondoskodj arról, hogy a weboldalad mobileszközökre legyen optimalizálva, és hogy a közönséged tudja, hogy az élmény ugyanolyan jó lesz mobileszközön is.
Ez a fajta e-mail jól illeszkedik egy bevezető sorozathoz, amikor az új felhasználók még csak most kezdenek megismerkedni az Ön ajánlatával. Alkalmanként emlékeztetheti azokat is, akik még nem használták az alkalmazást. Elvégre azt szeretné, ha minél többet interakcióba lépnének a márkájával.
Tökéletes kiskereskedelem és e-kereskedelem, technológia és fejlett technológia (különösen SaaS) számára.
3. Termékértékelések
A marketing nem csak az eladásról szól. Hanem az ügyfelek igényeinek előrejelzéséről és kielégítéséről. A nyereség később jön.
Ne csak addig aggódj a közönséged miatt, amíg a megrendelés leadásának pillanatáig. Tartsa velük a kapcsolatot azután is, hogy már megkapták a terméket és kipróbálták.
Ha hiteles kapcsolatokat szeretne kiépíteni, akkor meg kell kérdeznie, hogy mennyire elégedettek azzal, amit megrendeltek. Mi volt a kezdeti reakciójuk, és változott-e az idő múlásával. Csak így mondhatja el biztosan, hogy törődik a visszajelzéseikkel, és felhasználja őket arra, hogy még jobbá tegye a termékeit.
Természetesen különböző módokon lehet ezt a felfogást elérni. A legjobb, ha a vásárlást követően automatikus e-mailt küld, amelyben arra kéri ügyfeleit, hogy hagyjanak véleményt.
A termékértékelések bekérésének van egy másik előnye is. Az általuk gyűjtött információkat felhasználhatja arra, hogy a jövőbeni marketingüzeneteit még meggyőzőbbé tegye.
Ez zökkenőmentesen érvényes a kiskereskedelemre és az e-kereskedelemre, a technológiára és a fintech-re (különösen a SaaS-re) is.
4. Blog frissítések
Ha Önt érdekli a tartalommarketing vagy az e-kereskedelem, valószínűleg van blogja. Nem csak azért, hogy cikkeket írjon, hanem azért is, hogy új közönséget vonzzon az oldalára. Ha sikerül megválaszolnod az általuk feltett kérdéseket, és megoldani a gyakran felmerülő problémákat, akkor valószínűleg jól fogsz járni.
Ha blogot használ, hogy termékfrissítésekről vagy olyan témákról beszéljen, amelyeket az ügyfelei hasznosnak találnak, akkor gondoskodnia kell arról is, hogy automatikus blogfrissítéseket küldjön (e-mailben) a levelezőlistájának.
Talán elgondolkodik azon, hogy miért. Mert a rajongóidnak kell elsőként hozzáférniük a cikkeidhez. Így ők értesülnek az új ajánlataidról, te pedig láthatod, hogyan reagálnak rájuk. Mindenki nyer, és ha elég jól kommunikálod ezt az előnyt, még többen szeretnének majd felkerülni a levelezőlistádra.
Minden iparágra vonatkozik
5. Születésnapok és évfordulók
A mai világban a születésnapok egyenlőek az ajándékokkal. Még ha pragmatikusabban is állsz hozzá a pénzhez, valószínűleg még mindig szívesen kapsz ajándékokat.
A marketingesek ebben a tekintetben annyit tehetnek, hogy megkönnyítik ezt a folyamatot, és felhívják ügyfeleik figyelmét az ajánlatukra. Például egy boldog születésnapot kívánó üzenet küldésével boldog születésnapot kívánhat nekik, és egyúttal egy édes ösztönzőt is kínálhat nekik, hogy engedjenek az Önnél történő vásárlásnak.
Mindössze annyit kell tennie, hogy összegyűjti a feliratkozók születésnapjait, és beállít egy szabályt az automatikus üzenetküldéshez. Készíts egy különleges ajánlatot és egy kedves üzenetet, és mutasd meg nekik a termékeket, amelyekre vártak.
Minden iparágban működik
6. A tranzakció visszaigazolása vagy átvétele
A szállítási információkhoz vagy a köszönő üzenethez hasonlóan ennek az e-mailnek is meg kell erősítenie és meg kell nyugtatnia a közönséget, hogy a fizetésük feldolgozása megtörtént.
Szokássá vált, hogy ilyen e-maileket kapunk, olyannyira, hogy ha nem érkezik meg a postaládába, az emberek azt hihetik, hogy a tranzakció nem ment végbe, vagy hogy probléma volt a fizetéssel, ami kétségekhez, bosszúsághoz és az ügyfél esetleges elvesztéséhez vezet.
Akkor miért bajlódunk ezzel a kiegészítő üzenettel?
Egyes vállalatok számára, különösen az idegenforgalmi ágazatban, ez az e-mail nagyon hasznos lehet.
7. Búcsúzás
A marketingesek gyakran nem gondolnak arra a pillanatra, amikor az ügyfeleik elválnak tőlük. Annyira félnek ettől a pillanattól, hogy figyelmen kívül hagyják az ebből levonható tanulságokat.
Azt a tényt is figyelmen kívül hagyják, hogy ez egy tökéletes pillanat arra, hogy az utolsó jó benyomást keltsék a most már kirekesztőkben. És ez az, amiről a kampány szól. Elbúcsúzni.
Meg kell köszönni azokat az éveket, amelyeket az ügyfelek a márkával töltöttek.
Ez a márka megbecsülését mutatja, és ígéretet tesz arra, hogy a címzettet a jövőben nem zaklatja a kommunikációval.
Tökéletes az alábbi iparágak számára: technológia és fintech (különösen SaaS), oktatás, internetes marketing.
8. Köszönő üzenet
Marketingesként folyamatosan arra kéri feliratkozóit, hogy tegyenek meg valamit az Ön számára: iratkozzon fel egy hírlevélre, töltsön le egy e-könyvet, töltsön ki egy felmérést, és még sok más példát említhet.
Most képzeljük el ugyanezt a forgatókönyvet a szemtől-szembeni világban. Ha folyamatosan megkérsz valakit, hogy tegyen meg neked valamit, a legkevesebb, amit megtehetsz, hogy megköszönöd, ha nem is viszonozod a szívességet. Ez egyszerű.
Az a jó ebben, hogy nem is olyan nehéz ezt online csinálni. Mindössze annyit kell tenned, hogy küldj egy automatikus köszönő e-mailt közvetlenül azután, hogy elvégeztek egy műveletet. Hogy még édesebbé tegye az üzenetet, adhat hozzá egy kedvezménykódot, bolti hitelt vagy ingyenes kiszállítást ajánlhat fel.
A köszönő e-maileket általában marketing automatizálási munkafolyamatokon vagy automatikus válaszküldéseken keresztül küldik. És nagyon jól működnek.
Ideális minden típusú iparágban.
9. Ismerjen meg minket
Néha valóban kapcsolatot akarsz teremteni a közönségeddel. Nem az üzlet-ügyfél vagy az üzlet-üzlet szintjén, hanem személytől személyre. Ebben segíthet, ha bemutatja magát, a csapatát és a márkája mögött álló embereket.
Egy "ismerd meg a csapatot" e-mail jó módja lehet annak, hogy a beszélgetést jó úton kezdjük. Használhatja a hírlevél kiküldésekor, vagy amikor megpróbálja meggyőzni rendszeres feliratkozóit, hogy támogassák az ügyét.
Az ilyen automatizált levelek nagyszerűek, mivel azt mutatják, hogy a márka mögött ember áll. Mindent megtesz, hogy értéket nyújtson Önnek, de néha előfordulhat, hogy hibázik, vagy szüksége van az Ön segítségére. És könnyebb szívességet kérni, ha személyesen is ismerik Önt.
Tökéletes ügynökségek, média, nonprofit szervezetek, technológiai és fintech (különösen SaaS) vállalatok számára.
10. Mondja el, mit gondol
Ha valaha is szeretne valami újat megtudni a célközönségéről, kit kérdezne meg először: az ügyfélszolgálatot, az értékesítési csapatot vagy esetleg a marketingeseket? Miért ne menne egyenesen a forráshoz, és beszélne az ügyfelekkel?
Ha többet szeretne megtudni a közönségéről, egyszerűen üljön le és beszélgessen velük. Küldjön nekik egy automatizált e-mailt egy felméréssel, vagy kérje meg őket, hogy válaszoljanak az üzenetére. Ez a legjobb módja annak, hogy megismerd az igényeiket, küzdelmeiket, preferenciáikat és céljaikat, és ez segíthet terméked és kommunikációs programod fejlesztésében.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Ahhoz pedig, hogy ez a folyamat sikeres legyen, kulcsfontosságú egy robusztus, rugalmas és tapasztalt platform. MasterBase® az Ön stratégiai partnere az e-mail marketingkampányok kidolgozásában. Több mint 20 éves, több országban szerzett tapasztalatával segíti az Önhöz hasonló vállalatokat abban, hogy precízen, magabiztosan és eredményesen kommunikáljanak.
