In questo articolo vi risponderemo con 10 tipi di autoresponder per l'email marketing e come potete utilizzarli per la vostra attività.
I 10 tipi di risposte automatizzate presentati di seguito non sono riservati a un solo tipo o dimensione di settore. Aziende diverse, grandi, medie o piccole, possono utilizzarle con successo lungo tutto il percorso del cliente.
Per ogni tipo di risposta automatica via e-mail e consigli su quali settori sarebbero i più adatti.
1. E-mail di benvenuto
Perché inviare e-mail?
Da un lato, perché generano un tasso di apertura medio di oltre 80% e un tasso di click-through di oltre 25%. In altre parole, sono eccellenti per il coinvolgimento.
D'altra parte, perché è importante ringraziare i vostri abbonati per essersi iscritti, dar loro il benvenuto e anche informarli sulla frequenza con cui vi sentiranno e sul tipo di argomenti che tratterete.
Fateli sentire speciali e fate loro capire quanto sia importante per voi che abbiano deciso di rimanere in contatto. Potete anche far sapere ai vostri nuovi utenti cosa devono fare dopo, indicando loro le pagine più importanti del vostro sito.
Questo vale per tutti i tipi di industria.
2. Scaricare l'applicazione e rimanere aggiornati
Che abbiate un negozio online, un sito web di notizie o una piattaforma SaaS, volete che i vostri clienti tornino a chiederne ancora. E conoscete un modo migliore per farlo che far sapere loro che "c'è un'app per questo"?
Fate in modo che i vostri clienti sappiano che possono accedere a tutti i loro prodotti e alle informazioni che preferiscono anche quando sono in viaggio o quando ammazzano il tempo con il loro smartphone.
Se non potete offrire loro un'app, assicuratevi almeno che il vostro sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e che il vostro pubblico sappia che la sua esperienza sarà altrettanto fantastica su un dispositivo mobile.
Questo tipo di e-mail si adatta bene a una serie di onboarding, quando i nuovi utenti stanno iniziando a familiarizzare con la vostra offerta. Potete anche ricordarlo occasionalmente a coloro che non hanno ancora utilizzato l'applicazione. Dopo tutto, volete che interagiscano con il vostro marchio il più possibile.
Perfetto per la vendita al dettaglio e l'e-commerce, la tecnologia e la tecnologia avanzata (soprattutto SaaS).
3. Recensioni dei prodotti
Il marketing non è solo vendita. Si tratta di anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti. Il profitto viene dopo.
Non preoccupatevi del vostro pubblico solo fino al momento dell'ordine. Rimanete in contatto con loro anche dopo che hanno già ricevuto il prodotto e lo hanno provato.
Se volete costruire relazioni autentiche, chiedete loro quanto sono soddisfatti di ciò che hanno ordinato. Qual è stata la loro reazione iniziale e se è cambiata nel tempo. Solo così potrete dire con certezza che vi interessa il loro feedback e che lo userete per migliorare i vostri prodotti.
Naturalmente, ci sono diversi modi per ottenere questa percezione. Il migliore è quello di inviare un'e-mail automatica dopo l'acquisto, chiedendo ai clienti di lasciare una recensione.
Chiedere le recensioni dei prodotti ha un altro vantaggio. Potete utilizzare le informazioni raccolte per rendere ancora più convincenti i vostri futuri messaggi di marketing.
Questo vale anche per il commercio al dettaglio e l'e-commerce, la tecnologia e il fintech (soprattutto SaaS).
4. Aggiornamenti del blog
Se siete interessati al content marketing o all'e-commerce, probabilmente avete un blog. Non solo per scrivere articoli, ma anche per attirare un nuovo pubblico sul vostro sito. Se riuscite a rispondere alle domande che vi pongono e a risolvere i problemi che spesso incontrano, probabilmente farete bene.
Se intendete utilizzare un blog per parlare degli aggiornamenti dei prodotti o di argomenti che i vostri clienti troveranno utili, dovreste anche assicurarvi di inviare aggiornamenti automatici del blog (via e-mail) alla vostra mailing list.
Vi chiederete perché. Perché i vostri fan dovrebbero essere i primi ad accedere ai vostri articoli. In questo modo possono ricevere lo scoop sulle vostre nuove offerte e voi potete vedere come rispondono. È una situazione vantaggiosa per tutti e, se comunicherete bene questo vantaggio, molti altri vorranno far parte della vostra mailing list.
Si applica a tutti i settori industriali
5. Compleanni e anniversari
Nel mondo di oggi, compleanno significa regali. Anche se avete un approccio più pragmatico al denaro, probabilmente vi piace ancora ricevere regali.
Ciò che i marketer possono fare a questo proposito è facilitare questo processo e attirare l'attenzione dei clienti sulla vostra offerta. Ad esempio, inviando un messaggio di buon compleanno, potete fare gli auguri e, allo stesso tempo, offrire loro un dolce incentivo, in modo che si concedano un po' di shopping con voi.
Tutto ciò che dovete fare è raccogliere i compleanni dei vostri abbonati e impostare una regola per inviare automaticamente un messaggio. Create un'offerta speciale e un bel messaggio, e mostrate loro i prodotti che stavano aspettando.
Funziona in tutti i settori
6. Conferma o ricezione della transazione
Come le informazioni sulla spedizione o il messaggio di ringraziamento, questa e-mail deve avere lo scopo di confermare e rassicurare il pubblico che il pagamento è stato elaborato.
È diventata un'abitudine ricevere queste e-mail, tanto che, se non arrivano nella casella di posta, le persone possono credere che la transazione non sia andata a buon fine o che ci sia stato un problema con il pagamento, generando dubbi, fastidio e la potenziale perdita del cliente.
Allora perché preoccuparsi di questo messaggio aggiuntivo?
Per alcune aziende, soprattutto nel settore del turismo, questa e-mail può essere molto utile.
7. Dire addio
I marketer spesso scelgono di non pensare al momento in cui i clienti si separano da loro. Temono talmente tanto quel momento da ignorare le lezioni che possono trarne.
Ignorano anche il fatto che è un momento perfetto per fare l'ultima buona impressione ai loro, ormai, esclusi. Ed è proprio questo il senso della campagna. Di "dire addio".
Ciò che si dovrebbe fare è ringraziare i clienti per gli anni trascorsi con il marchio.
Questo dimostra l'apprezzamento del marchio e promette di non continuare a disturbare il destinatario con comunicazioni future.
Perfetto per questi settori: tecnologia e fintech (soprattutto SaaS), istruzione, internet marketing.
8. Messaggio di ringraziamento
Come uomo o donna di marketing, chiedete costantemente ai vostri abbonati di fare qualcosa per voi: iscriversi a una newsletter, scaricare un eBook, completare un sondaggio, e altri esempi.
Immaginiamo ora lo stesso scenario nel mondo del faccia a faccia. Se continuate a chiedere a qualcuno di fare qualcosa per voi, il minimo che possiate fare è ringraziare, se non addirittura ricambiare il favore. È semplice.
L'aspetto positivo è che non è difficile da fare nemmeno online. Tutto quello che dovete fare è inviare un'e-mail di ringraziamento automatica subito dopo che il cliente ha compiuto un'azione. Per rendere il messaggio ancora più dolce, potete aggiungere un codice sconto, un credito per il negozio o offrire la consegna gratuita.
Le e-mail di ringraziamento vengono solitamente inviate attraverso i flussi di lavoro della marketing automation o gli autoresponder. E funzionano molto bene.
Ideale in tutti i tipi di industria.
9. Conoscerci
A volte vorrete entrare davvero in contatto con il vostro pubblico. Non a livello business-to-customer o business-to-business, ma da persona a persona. Presentare voi stessi, il vostro team e le persone che stanno dietro al vostro marchio può aiutarvi in questo senso.
Un'e-mail di "presentazione del team" può essere un buon modo per iniziare la conversazione con il piede giusto. Potete usarla quando inviate la newsletter o quando cercate di convincere i vostri abbonati abituali a sostenere la vostra causa.
Invii automatizzati come questo sono ottimi, perché dimostrano che dietro il marchio c'è un essere umano. Lui o lei sta facendo del suo meglio per fornirvi valore, ma a volte può commettere un errore o avere bisogno del vostro aiuto. Ed è più facile chiedere un favore se vi conoscono di persona.
Perfetto per agenzie, media, organizzazioni non profit, tecnologia e fintech (soprattutto SaaS).
10. Diteci cosa ne pensate
Se voleste scoprire qualcosa di nuovo sul vostro pubblico di riferimento, a chi chiedereste per prima cosa: al vostro servizio clienti, alle vendite o magari al marketing? Perché non andare direttamente alla fonte e parlare con i vostri clienti?
Se volete saperne di più sul vostro pubblico, sedetevi e parlate con loro. Inviate loro un'e-mail automatica con un sondaggio o chiedete loro di rispondere al vostro messaggio. È il modo migliore per conoscere le loro esigenze, le loro difficoltà, le loro preferenze e i loro obiettivi, e vi aiuterà a migliorare il vostro prodotto e il vostro programma di comunicazione.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
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