I denne artikkelen tar vi for oss 10 typer autosvar for e-postmarkedsføring og hvordan du kan bruke dem i virksomheten din.
De 10 typene automatiserte svar som presenteres nedenfor, er ikke forbeholdt én type eller størrelse bransje. Ulike bedrifter, store, mellomstore eller små, kan bruke dem med hell gjennom hele kundereisen.
For hver type automatiserte e-postsvar og råd om hvilke bransjer som passer best.
1. Velkomst-e-post
Hvorfor sende e-post?
På den ene siden fordi de genererer en gjennomsnittlig åpningsfrekvens på over 80% og en klikkfrekvens på over 25%. De er med andre ord svært engasjerende.
På den annen side er det viktig å takke abonnentene dine for at de har registrert seg, ønske dem velkommen og til og med informere dem om hvor ofte de vil høre fra deg og hva slags emner du vil diskutere.
Få dem til å føle seg spesielle og fortell dem hvor mye det betyr for deg at de har bestemt seg for å holde kontakten. Du kan også fortelle de nye brukerne dine hva de bør gjøre videre ved å henvise dem til de viktigste sidene på nettstedet ditt.
Dette gjelder alle typer bransjer.
2. Last ned applikasjonen og hold deg oppdatert
Enten du har en nettbutikk, et nyhetsnettsted eller en SaaS-plattform, ønsker du å få kundene dine til å komme tilbake. Og vet du en bedre måte å gjøre det på enn å fortelle dem at "det finnes en app for det"?
La kundene dine vite at de kan få tilgang til alle favorittproduktene og -informasjonen sin selv når de er på reise eller slår i hjel tiden på smarttelefonen.
Hvis du ikke kan tilby dem en app, må du i det minste sørge for at nettstedet ditt er optimalisert for mobile enheter, og at publikum vet at de får en like god opplevelse på en mobil enhet.
Denne typen e-poster passer godt i en onboarding-serie når de nye brukerne akkurat har begynt å gjøre seg kjent med tilbudet ditt. Du kan også av og til sende en påminnelse til dem som ennå ikke har brukt appen. Du vil jo tross alt at de skal interagere med merkevaren din så mye som mulig.
Perfekt for detaljhandel og e-handel, teknologi og avansert teknologi (spesielt SaaS).
3. Produktanmeldelser
Markedsføring handler ikke bare om å selge. Det handler om å forutse og tilfredsstille kundenes behov. Profitten kommer senere.
Ikke bekymre deg for kundene dine helt til de bestiller. Hold kontakten med dem også etter at de har mottatt og testet produktet.
Hvis du ønsker å bygge en autentisk relasjon, bør du spørre dem hvor fornøyde de er med det de har bestilt. Hva var deres første reaksjon, og har den endret seg over tid? Først da kan du med sikkerhet si at du bryr deg om tilbakemeldingene og vil bruke dem til å gjøre produktene dine enda bedre.
Det finnes naturligvis ulike måter å få denne oppfatningen på. Den beste er å sende en automatisk e-post etter kjøpet der du ber kundene dine om å legge igjen en anmeldelse.
Å be om produktanmeldelser har en annen fordel. Du kan bruke informasjonen de har samlet inn til å gjøre fremtidige markedsføringsbudskap enda mer overbevisende.
Dette gjelder også sømløst for detaljhandel og e-handel, teknologi og fintech (spesielt SaaS).
4. Oppdateringer av bloggen
Hvis du er interessert i innholdsmarkedsføring eller e-handel, har du sannsynligvis en blogg. Ikke bare for å skrive artikler, men for å tiltrekke et nytt publikum til nettstedet ditt. Hvis du klarer å svare på spørsmålene de stiller og løse problemene de ofte støter på, vil du sannsynligvis gjøre det bra.
Hvis du skal bruke en blogg til å fortelle om produktoppdateringer eller emner som kundene dine synes er nyttige, bør du også sørge for å sende automatiske bloggoppdateringer (via e-post) til adresselisten din.
Du lurer kanskje på hvorfor. Fordi fansen bør være de første som får tilgang til artiklene dine. På den måten får de vite om de nye tilbudene dine, og du kan se hvordan de reagerer. Det er en vinn-vinn-situasjon, og hvis du kommuniserer denne fordelen godt nok, vil mange flere ønske å stå på adresselisten din.
Gjelder alle bransjer
5. Fødselsdager og merkedager
I dagens verden er bursdager ensbetydende med gaver. Selv om du har et mer pragmatisk forhold til penger, liker du sikkert likevel å få gaver.
Det markedsførere kan gjøre i denne forbindelse, er å forenkle prosessen og gjøre kundene oppmerksomme på tilbudet ditt. Ved å sende en gratulerer med dagen-melding kan du for eksempel gratulere med dagen og samtidig tilby dem et søtt insentiv, slik at de får lyst til å handle hos deg.
Alt du trenger å gjøre, er å samle inn abonnentenes fødselsdager og angi en regel for automatisk utsendelse av en melding. Lag et spesialtilbud og en hyggelig melding, og vis dem produktene de har ventet på.
Fungerer i alle bransjer
6. Bekreftelse eller mottak av transaksjonen
På samme måte som forsendelsesinformasjonen eller takkemeldingen bør denne e-posten ha som mål å bekrefte og forsikre publikum om at betalingen er behandlet.
Det har blitt så vanlig å motta slike e-poster at hvis de ikke kommer i innboksen, kan folk tro at transaksjonen ikke ble gjennomført eller at det var et problem med betalingen, noe som skaper tvil, irritasjon og potensielt tap av kunden.
Så hvorfor ta seg bryet med denne tilleggsmeldingen?
For noen selskaper, spesielt i reiselivsbransjen, kan denne e-posten være svært nyttig.
7. Å ta farvel
Markedsførere velger ofte å ikke tenke på det øyeblikket kundene forlater dem. De frykter dette øyeblikket så mye at de ignorerer lærdommen de kan trekke av det.
De ignorerer også det faktum at det er et perfekt øyeblikk for å gjøre et siste godt inntrykk på dem som nå er ekskludert. Og det er det kampanjen handler om. Å "si farvel".
Det som bør gjøres, er å takke for de årene kundene har tilbrakt med varemerket.
Dette viser merkevarens takknemlighet og er et løfte om ikke å fortsette å plage mottakeren med fremtidig kommunikasjon.
Perfekt for disse bransjene: teknologi og fintech (spesielt SaaS), utdanning, internettmarkedsføring.
8. Takk-melding
Som markedsfører ber du stadig abonnentene dine om å gjøre noe for deg: melde seg på et nyhetsbrev, laste ned en e-bok, svare på en spørreundersøkelse eller lignende.
La oss nå tenke oss det samme scenariet ansikt til ansikt. Hvis du stadig ber noen om å gjøre noe for deg, er det minste du kan gjøre å si takk, om ikke gjengjelde tjenesten. Det er ganske enkelt.
Det som er bra med dette, er at det heller ikke er så vanskelig å gjøre på nettet. Alt du trenger å gjøre, er å sende en automatisk takke-e-post rett etter at kunden har handlet. For å gjøre budskapet enda hyggeligere kan du legge til en rabattkode, kreditt i butikken eller tilby gratis levering.
Takke-e-poster sendes vanligvis gjennom automatiserte arbeidsflyter for markedsføring eller autosvar. Og de fungerer veldig bra.
Ideell i alle typer industrier.
9. Bli kjent med oss
Noen ganger vil du virkelig få kontakt med målgruppen din. Ikke fra bedrift til kunde eller bedrift til bedrift, men fra person til person. Da kan det være nyttig å presentere deg selv, teamet ditt og menneskene bak merkevaren din.
En "møt teamet"-e-post kan være en god måte å starte samtalen på. Du kan bruke den når du sender ut nyhetsbrevet eller når du prøver å overbevise dine faste abonnenter om å støtte saken din.
Automatiserte utsendelser som dette er bra, fordi de viser at det står et menneske bak merkevaren. Han eller hun gjør sitt beste for å gi deg verdi, men noen ganger kan det skje at de gjør en feil eller trenger din hjelp. Og det er lettere å be om en tjeneste hvis de kjenner deg personlig.
Perfekt for byråer, medier, ideelle organisasjoner, teknologi og fintech (spesielt SaaS).
10. Fortell oss hva du synes
Hvis du noen gang ville finne ut noe nytt om målgruppen din, hvem ville du spurt først: kundeserviceteamet, salgsteamet eller kanskje markedsførerne? Hvorfor ikke gå rett til kilden og snakke med kundene?
Hvis du vil lære mer om målgruppen din, er det bare å sette seg ned og snakke med dem. Send dem en automatisert e-post med en spørreundersøkelse, eller be dem svare på meldingen din. Det er den beste måten å finne ut mer om deres behov, utfordringer, preferanser og mål på, og det vil hjelpe deg med å forbedre produktet og kommunikasjonsprogrammet ditt.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Og for at denne prosessen skal bli vellykket, er en robust, fleksibel og erfaren plattform nøkkelen. MasterBase® er din strategiske partner for utvikling av e-postmarkedsføringskampanjer. Med mer enn 20 års erfaring i flere land hjelper vi selskaper som ditt med å kommunisere med presisjon, trygghet og resultater.
