V tomto článku vám představíme 10 typů e-mailových marketingových autoresponderů a způsoby, jak je můžete využít pro své podnikání.
Níže uvedených 10 typů automatických odpovědí není vyhrazeno pro jeden typ nebo velikost odvětví. Různé společnosti, velké, střední i malé, je mohou úspěšně využívat v průběhu celé cesty k zákazníkovi.
Pro každý typ automatických e-mailových odpovědí a rady, pro která odvětví by byly nejvhodnější.
1. Uvítací e-mail
Proč posílat e-maily?
Na jedné straně proto, že generují průměrnou míru otevření více než 80% a míru prokliku více než 25%. Jinými slovy, jsou vynikající pro zapojení.
Na druhou stranu, protože je důležité poděkovat svým odběratelům za registraci, přivítat je a dokonce je informovat o tom, jak často od vás budou dostávat zprávy a jaká témata budete probírat.
Dejte jim najevo, že se cítí výjimečně, a dejte jim najevo, jak moc pro vás znamená, že se rozhodli zůstat v kontaktu. Novým uživatelům také můžete dát vědět, co mají dělat dál, tím, že je odkážete na nejdůležitější stránky vašeho webu.
To platí pro všechny druhy průmyslu.
2. Stáhněte si aplikaci a aktualizujte ji
Ať už máte internetový obchod, zpravodajský web nebo platformu SaaS, chcete, aby se k vám zákazníci vraceli. A znáte lepší způsob, jak toho dosáhnout, než jim sdělit, že "na to existuje aplikace"?
Dejte svým zákazníkům vědět, že mají přístup ke všem svým oblíbeným produktům a informacím, i když jsou na cestách nebo zabíjejí čas na svém chytrém telefonu.
Pokud jim nemůžete nabídnout aplikaci, ujistěte se alespoň, že jsou vaše webové stránky optimalizované pro mobilní zařízení a že vaše publikum ví, že jejich zážitek bude stejně skvělý i na mobilním zařízení.
Tento typ e-mailu se dobře hodí do série onboarding, kdy se noví uživatelé teprve začínají seznamovat s vaší nabídkou. Můžete také příležitostně připomenout těm, kteří aplikaci ještě nepoužili. Koneckonců chcete, aby s vaší značkou co nejvíce interagovali.
Ideální pro maloobchod a e-commerce, technologie a pokročilé technologie (zejména SaaS).
3. Recenze produktů
Marketing není jen o prodeji. Jde o předvídání a uspokojování potřeb zákazníků. Zisk přichází později.
Nestarejte se o své publikum jen do okamžiku, kdy si objedná. Udržujte s nimi kontakt i poté, co již produkt obdrželi a vyzkoušeli.
Pokud chcete budovat autentické vztahy, budete se jich chtít zeptat, jak jsou spokojeni s tím, co si objednali. Jaká byla jejich počáteční reakce a zda se v průběhu času změnila. Teprve pak budete moci s jistotou říci, že vám na jejich zpětné vazbě záleží a využijete ji k tomu, abyste své produkty ještě vylepšili.
Samozřejmě existují různé způsoby, jak tohoto vnímání dosáhnout. Nejlepším z nich je zaslání automatického e-mailu po nákupu s žádostí o zanechání recenze.
Žádat o recenze produktů má další výhodu. Informace, které shromáždili, můžete využít k tomu, aby vaše budoucí marketingová sdělení byla ještě přesvědčivější.
To se bez problémů týká i maloobchodu a elektronického obchodu, technologií a fintech (zejména SaaS).
4. Aktualizace blogu
Pokud se zajímáte o obsahový marketing nebo e-commerce, pravděpodobně máte blog. Nejen proto, abyste psali články, ale abyste na své stránky přilákali nové publikum. Pokud se vám podaří odpovědět na jejich otázky a vyřešit problémy, se kterými se často setkávají, pravděpodobně se vám bude dařit.
Pokud se chystáte využívat blog k informování o aktualizacích produktů nebo o tématech, která budou pro vaše zákazníky užitečná, měli byste se také ujistit, že zasíláte automatické aktualizace blogu (prostřednictvím e-mailu) svému mailing listu.
Možná si říkáte proč. Protože vaši fanoušci by měli mít přístup k vašim článkům jako první. Tak získají informace o vašich nových nabídkách a vy můžete sledovat, jak na ně reagují. Je to situace výhodná pro obě strany, a pokud tuto výhodu dostatečně dobře komunikujete, bude chtít být na vašem mailing listu mnohem více lidí.
Platí pro všechna odvětví
5. Narozeniny a výročí
V dnešním světě se narozeniny rovnají dárkům. I když máte k penězům pragmatičtější přístup, pravděpodobně stále rádi dostáváte dárky.
Marketingoví pracovníci mohou v tomto ohledu tento proces usnadnit a upozornit zákazníky na svou nabídku. Například zasláním zprávy k narozeninám jim můžete popřát vše nejlepší a zároveň jim nabídnout sladkou pobídku, aby si u vás mohli dopřát nákupy.
Stačí jen shromáždit data narození vašich odběratelů a nastavit pravidlo pro automatické odeslání zprávy. Vytvořte speciální nabídku a pěknou zprávu a ukažte jim produkty, na které čekali.
Funguje ve všech odvětvích
6. Potvrzení nebo přijetí transakce
Stejně jako informace o doručení nebo děkovná zpráva by měl tento e-mail potvrdit a ujistit vaše publikum, že jejich platba byla zpracována.
Stalo se zvykem dostávat takové e-maily, a to do té míry, že pokud nedorazí do schránky, lidé se mohou domnívat, že transakce neproběhla nebo že došlo k problému s platbou, což vyvolává pochybnosti, nepříjemnosti a potenciální ztrátu zákazníka.
Proč se tedy obtěžovat s touto dodatečnou zprávou?
Pro některé společnosti, zejména v oblasti cestovního ruchu, může být tento e-mail velmi užitečný.
7. Loučení
Marketéři se často rozhodnou nemyslet na okamžik, kdy se s nimi jejich zákazníci rozloučí. Tohoto okamžiku se bojí natolik, že ignorují poučení, které si z něj mohou odnést.
Ignorují také skutečnost, že je to ideální okamžik, jak udělat poslední dobrý dojem na své, nyní již vyloučené, klienty. A právě o to v kampani jde. "Rozloučit se".
Je třeba poděkovat za roky, které zákazníci strávili se značkou.
Tím značka vyjadřuje uznání a slibuje, že nebude příjemce obtěžovat dalšími sděleními.
Ideální pro tato odvětví: technologie a fintech (zejména SaaS), vzdělávání, internetový marketing.
8. Poděkování
Jako marketingový pracovník neustále žádáte své odběratele, aby pro vás něco udělali: přihlásili se k odběru newsletteru, stáhli si elektronickou knihu, vyplnili dotazník a další příklady.
Představme si nyní stejný scénář ve světě tváří v tvář. Kdybyste někoho neustále žádali, aby pro vás něco udělal, mohli byste mu alespoň poděkovat, ne-li mu laskavost oplatit. Je to jednoduché.
Dobré na tom je, že to není tak těžké udělat online. Jediné, co musíte udělat, je poslat automatický děkovný e-mail hned poté, co provedou nějakou akci. Aby byla zpráva ještě sladší, můžete přidat slevový kód, kredit na nákup nebo nabídnout doručení zdarma.
Děkovné e-maily se obvykle zasílají prostřednictvím pracovních postupů automatizace marketingu nebo automatických e-mailových korespondentů. A fungují velmi dobře.
Ideální pro všechny typy průmyslu.
9. Poznejte nás
Někdy se budete chtít se svým publikem opravdu spojit. Ne na úrovni business-to-customer nebo business-to-business, ale na úrovni person-to-person. K tomu vám může pomoci představení sebe, svého týmu a lidí, kteří stojí za vaší značkou.
Dobrým začátkem konverzace může být e-mail "seznamte se s týmem". Můžete jej použít při rozesílání newsletteru nebo když se snažíte přesvědčit své pravidelné odběratele, aby podpořili vaši věc.
Takové automatické rozesílání je skvělé, protože ukazuje, že za značkou stojí člověk. Snaží se vám poskytnout co největší hodnotu, ale někdy se může dopustit chyby nebo potřebuje vaši pomoc. A je snazší požádat o laskavost, pokud vás znají osobně.
Ideální pro agentury, média, neziskové organizace, technologie a fintech (zejména SaaS).
10. Řekněte nám, co si myslíte
Kdybyste se někdy chtěli dozvědět něco nového o své cílové skupině, koho byste se zeptali jako prvního: svého zákaznického servisu, prodejního týmu nebo třeba lidí z marketingu? Proč nejít přímo ke zdroji a nepromluvit si se svými zákazníky?
Pokud se chcete dozvědět více o svém publiku, jednoduše si k němu sedněte a promluvte si s ním. Pošlete jim automatický e-mail s dotazníkem nebo je požádejte o odpověď na vaši zprávu. Je to nejlepší způsob, jak se dozvědět o jejich potřebách, potížích, preferencích a cílech, a pomůže vám to zlepšit váš produkt a komunikační program.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Pro úspěch tohoto procesu je klíčová robustní, flexibilní a zkušená platforma. MasterBase® je vaším strategickým partnerem pro vývoj e-mailových marketingových kampaní. S více než 20 lety zkušeností v mnoha zemích pomáhá společnostem, jako je ta vaše, komunikovat přesně, s jistotou a s výsledky.
