Σε αυτό το άρθρο θα απαντήσουμε με 10 τύπους αυτόματων αναμεταδοτών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πώς μπορείτε να τους χρησιμοποιήσετε για την επιχείρησή σας.
Οι 10 τύποι αυτοματοποιημένων απαντήσεων που παρουσιάζονται κατωτέρω δεν προορίζονται μόνο για ένα είδος ή μέγεθος βιομηχανίας. Διαφορετικές εταιρείες, μεγάλες, μεσαίες ή μικρές, μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν με επιτυχία σε όλο το ταξίδι του πελάτη.
Για κάθε τύπο αυτοματοποιημένων απαντήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συμβουλές σχετικά με το ποιες βιομηχανίες θα ήταν οι καλύτερες.
1. Ηλεκτρονικό μήνυμα καλωσορίσματος
Γιατί να στέλνετε emails;
Αφενός, επειδή δημιουργούν μέσο ποσοστό ανοίγματος πάνω από 80% και ποσοστό κλικ πάνω από 25%. Με άλλα λόγια, είναι εξαιρετικές για δέσμευση.
Από την άλλη πλευρά, επειδή είναι σημαντικό να ευχαριστείτε τους συνδρομητές σας για την εγγραφή τους, να τους καλωσορίζετε και να τους ενημερώνετε ακόμη και για το πόσο συχνά θα λαμβάνουν νέα σας και τι είδους θέματα θα συζητάτε.
Κάντε τους να νιώσουν ξεχωριστά και πείτε τους πόσο σημαντικό είναι για εσάς το γεγονός ότι αποφάσισαν να παραμείνουν σε επαφή. Μπορείτε επίσης να ενημερώσετε τους νέους χρήστες σας για το τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια, παραπέμποντάς τους στις πιο σημαντικές σελίδες του ιστότοπού σας.
Αυτό ισχύει για όλους τους τύπους βιομηχανιών.
2. Κατεβάστε την εφαρμογή και μείνετε ενημερωμένοι
Είτε έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, έναν ειδησεογραφικό ιστότοπο ή μια πλατφόρμα SaaS, θέλετε να κρατήσετε τους πελάτες σας να επιστρέφουν για περισσότερα. Και ξέρετε έναν καλύτερο τρόπο για να το κάνετε αυτό από το να τους πείτε ότι "υπάρχει μια εφαρμογή γι' αυτό";
Ενημερώστε τους πελάτες σας ότι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλα τα αγαπημένα τους προϊόντα και πληροφορίες ακόμη και όταν ταξιδεύουν ή όταν σκοτώνουν την ώρα τους με το smartphone τους.
Αν δεν μπορείτε να τους προσφέρετε μια εφαρμογή, βεβαιωθείτε τουλάχιστον ότι ο ιστότοπός σας είναι βελτιστοποιημένος για κινητές συσκευές και ότι το κοινό σας γνωρίζει ότι η εμπειρία του θα είναι εξίσου καλή σε μια κινητή συσκευή.
Αυτός ο τύπος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ταιριάζει καλά με μια σειρά εγγραφής, όταν οι νέοι χρήστες σας μόλις αρχίζουν να εξοικειώνονται με την προσφορά σας. Μπορείτε επίσης να υπενθυμίζετε περιστασιακά σε όσους δεν έχουν ακόμη χρησιμοποιήσει την εφαρμογή. Εξάλλου, θέλετε να αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα σας όσο το δυνατόν περισσότερο.
Ιδανικό για το λιανικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο, την τεχνολογία και την προηγμένη τεχνολογία (ειδικά το SaaS).
3. Ανασκοπήσεις προϊόντων
Το μάρκετινγκ δεν αφορά μόνο την πώληση. Πρόκειται για την πρόβλεψη και την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. Το κέρδος έρχεται αργότερα.
Μην ανησυχείτε για το κοινό σας μόνο μέχρι τη στιγμή που θα κάνει την παραγγελία του. Κρατήστε επαφή μαζί τους ακόμη και αφού έχουν ήδη παραλάβει το προϊόν και το έχουν δοκιμάσει.
Αν θέλετε να οικοδομήσετε αυθεντικές σχέσεις, θα πρέπει να τους ρωτήσετε πόσο ικανοποιημένοι είναι με αυτό που παρήγγειλαν. Ποια ήταν η αρχική τους αντίδραση και έχει αλλάξει με την πάροδο του χρόνου. Μόνο τότε μπορείτε να πείτε με βεβαιότητα ότι ενδιαφέρεστε για τα σχόλιά τους και ότι θα τα χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τα προϊόντα σας ακόμη καλύτερα.
Φυσικά, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να αποκτήσετε αυτή την αντίληψη. Ο καλύτερος είναι να στείλετε ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά ζητώντας από τους πελάτες σας να αφήσουν μια κριτική.
Το να ζητάτε κριτικές προϊόντων έχει ένα ακόμη πλεονέκτημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες που έχουν συλλέξει για να κάνετε τα μελλοντικά σας μηνύματα μάρκετινγκ ακόμη πιο ελκυστικά.
Αυτό ισχύει επίσης απρόσκοπτα για το λιανικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο, την τεχνολογία και την fintech (ιδίως το SaaS).
4. Ενημερώσεις ιστολογίου
Εάν ενδιαφέρεστε για το μάρκετινγκ περιεχομένου ή το ηλεκτρονικό εμπόριο, πιθανότατα έχετε ένα ιστολόγιο. Όχι μόνο για να γράφετε άρθρα, αλλά και για να προσελκύετε ένα νέο κοινό στον ιστότοπό σας. Αν καταφέρετε να απαντήσετε στο ερώτημα που θέτουν και να λύσετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν συχνά, είναι πιθανό να τα πάτε καλά.
Εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε ένα ιστολόγιο, για να μιλήσετε για ενημερώσεις προϊόντων ή για θέματα που οι πελάτες σας θα βρουν χρήσιμα, θα πρέπει επίσης να φροντίσετε να στέλνετε αυτόματες ενημερώσεις ιστολογίου (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) στη λίστα αλληλογραφίας σας.
Μπορεί να αναρωτιέστε γιατί. Επειδή οι θαυμαστές σας θα πρέπει να είναι οι πρώτοι που θα έχουν πρόσβαση στα άρθρα σας. Με αυτόν τον τρόπο θα μαθαίνουν τα νέα σας και θα μπορείτε να δείτε πώς ανταποκρίνονται. Είναι μια κατάσταση win-win, και αν επικοινωνήσετε αυτό το όφελος αρκετά καλά, πολλοί περισσότεροι θα θελήσουν να μπουν στη λίστα αλληλογραφίας σας.
Ισχύει για όλες τις βιομηχανίες
5. Γενέθλια και επετείους
Στον σημερινό κόσμο, τα γενέθλια ισοδυναμούν με δώρα. Ακόμα και αν έχετε μια πιο ρεαλιστική προσέγγιση στα χρήματα, πιθανόν να εξακολουθείτε να απολαμβάνετε να λαμβάνετε δώρα.
Αυτό που μπορούν να κάνουν οι έμποροι είναι να διευκολύνουν αυτή τη διαδικασία και να τραβήξουν την προσοχή των πελατών σας στην προσφορά σας. Για παράδειγμα, στέλνοντας ένα μήνυμα ευτυχίας για τα γενέθλια, μπορείτε να τους ευχηθείτε και, ταυτόχρονα, να τους προσφέρετε ένα γλυκό κίνητρο, ώστε να επιδοθούν σε αγορές μαζί σας.
Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να συλλέξετε τα γενέθλια των συνδρομητών σας και να ορίσετε έναν κανόνα για την αυτόματη αποστολή ενός μηνύματος. Δημιουργήστε μια ειδική προσφορά και ένα ωραίο μήνυμα και δείξτε τους τα προϊόντα που περίμεναν.
Λειτουργεί σε όλες τις βιομηχανίες
6. Επιβεβαίωση ή παραλαβή της συναλλαγής
Όπως οι πληροφορίες αποστολής ή το ευχαριστήριο μήνυμα, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να έχει ως στόχο να επιβεβαιώσει και να καθησυχάσει το κοινό σας ότι η πληρωμή του έχει διεκπεραιωθεί.
Έχει γίνει συνήθης η λήψη τέτοιων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε τέτοιο βαθμό που, αν δεν φτάσει στα εισερχόμενα, οι άνθρωποι μπορεί να πιστέψουν ότι η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε ή ότι υπήρξε πρόβλημα με την πληρωμή, οδηγώντας σε αμφιβολίες, ενόχληση και πιθανή απώλεια του πελάτη.
Γιατί λοιπόν να ασχοληθείτε με αυτό το πρόσθετο μήνυμα;
Για ορισμένες εταιρείες, ιδίως στον τομέα του τουρισμού, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο.
7. Αποχαιρετισμός
Οι έμποροι συχνά επιλέγουν να μην σκέφτονται τη στιγμή που οι πελάτες τους θα αποχωριστούν τους πελάτες τους. Φοβούνται αυτή τη στιγμή τόσο πολύ που αγνοούν τα μαθήματα που μπορούν να πάρουν από αυτήν.
Αγνοούν επίσης το γεγονός ότι είναι μια τέλεια στιγμή για να κάνουν την τελευταία καλή εντύπωση στους, πλέον, αποκλεισμένους τους. Και αυτό είναι το ζητούμενο της εκστρατείας. Να πούμε "αντίο".
Αυτό που πρέπει να γίνει είναι να πούμε ευχαριστώ για τα χρόνια που οι πελάτες πέρασαν με το εμπορικό σήμα.
Αυτό δείχνει την εκτίμηση της μάρκας και υπόσχεται να μην ενοχλεί τον παραλήπτη με μελλοντικές επικοινωνίες.
Ιδανικό για τους εξής κλάδους: τεχνολογία και fintech (ειδικά SaaS), εκπαίδευση, μάρκετινγκ στο διαδίκτυο.
8. Ευχαριστήριο μήνυμα
Ως άνθρωπος ή γυναίκα του μάρκετινγκ, ζητάτε διαρκώς από τους συνδρομητές σας να κάνουν κάτι για εσάς: να εγγραφούν σε ένα ενημερωτικό δελτίο, να κατεβάσουν ένα ηλεκτρονικό βιβλίο, να συμπληρώσουν μια έρευνα, μεταξύ άλλων παραδειγμάτων.
Ας φανταστούμε τώρα το ίδιο σενάριο στον κόσμο πρόσωπο με πρόσωπο. Αν ζητούσατε συνεχώς από κάποιον να κάνει κάτι για εσάς, το λιγότερο που θα μπορούσατε να κάνετε είναι να τον ευχαριστήσετε, αν όχι να ανταποδώσετε τη χάρη. Είναι απλό.
Το καλό με αυτό είναι ότι δεν είναι τόσο δύσκολο να το κάνεις και διαδικτυακά. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να στείλετε ένα αυτοματοποιημένο ευχαριστήριο email αμέσως μετά την ανάληψη μιας ενέργειας. Για να κάνετε το μήνυμα ακόμα πιο γλυκό, μπορείτε να προσθέσετε έναν κωδικό έκπτωσης, πίστωση για το κατάστημα ή να προσφέρετε δωρεάν παράδοση.
Τα ευχαριστήρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται συνήθως μέσω ροών εργασίας αυτοματοποίησης μάρκετινγκ ή αυτόματων απαντητών. Και λειτουργούν πολύ καλά.
Ιδανικό για όλους τους τύπους βιομηχανιών.
9. Γνωρίστε μας
Μερικές φορές θα θέλετε να συνδεθείτε πραγματικά με το κοινό σας. Όχι σε επίπεδο "επιχείρηση προς πελάτη" ή "επιχείρηση προς επιχείρηση", αλλά από άνθρωπο σε άνθρωπο. Η παρουσίαση του εαυτού σας, της ομάδας σας και των ανθρώπων που βρίσκονται πίσω από το εμπορικό σήμα σας μπορεί να σας βοηθήσει σε αυτό.
Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τίτλο "γνωρίστε την ομάδα" μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη συζήτηση με το σωστό τρόπο. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε κατά την αποστολή του ενημερωτικού δελτίου ή όταν προσπαθείτε να πείσετε τους τακτικούς συνδρομητές σας να υποστηρίξουν τον σκοπό σας.
Αυτοματοποιημένες αποστολές όπως αυτή είναι εξαιρετικές, καθώς δείχνουν ότι υπάρχει άνθρωπος πίσω από το εμπορικό σήμα. Κάνει ό,τι μπορεί για να σας προσφέρει αξία, αλλά μερικές φορές μπορεί να κάνει κάποιο λάθος ή να χρειαστεί τη βοήθειά σας. Και είναι πιο εύκολο να ζητήσετε μια χάρη αν σας γνωρίζουν από κοντά.
Ιδανικό για οργανισμούς, μέσα ενημέρωσης, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, τεχνολογία και fintech (ειδικά SaaS).
10. Πείτε μας τι σκέφτεστε
Αν θέλατε ποτέ να μάθετε κάτι καινούργιο για το κοινό-στόχο σας, ποιον θα ρωτούσατε πρώτα: την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, την ομάδα πωλήσεων ή ίσως τους ανθρώπους του μάρκετινγκ; Γιατί να μην πάτε κατευθείαν στην πηγή και να μιλήσετε με τους πελάτες σας;
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το κοινό σας, απλά καθίστε και μιλήστε του. Στείλτε τους ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια έρευνα ή ζητήστε τους να απαντήσουν στο μήνυμά σας. Είναι ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε τις ανάγκες, τους αγώνες, τις προτιμήσεις και τους στόχους τους και θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε το προϊόν και το πρόγραμμα επικοινωνίας σας.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Και για να είναι επιτυχής αυτή η διαδικασία, μια ισχυρή, ευέλικτη και έμπειρη πλατφόρμα είναι το κλειδί. MasterBase® είναι ο στρατηγικός σας συνεργάτης για την ανάπτυξη εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας σε πολλές χώρες, βοηθά εταιρείες όπως η δική σας να επικοινωνούν με ακρίβεια, αυτοπεποίθηση και αποτελέσματα.
