Šiame straipsnyje pateiksime 10 el. pašto rinkodaros autoatsakiklių tipų ir paaiškinsime, kaip juos naudoti savo versle.
Toliau pateikti 10 automatinių atsakymų tipų nėra skirti tik vienos rūšies ar dydžio pramonei. Skirtingos įmonės, didelės, vidutinės ar mažos, gali juos sėkmingai naudoti visoje klientų kelionėje.
Kiekvieno tipo automatiniai el. pašto atsakymai ir patarimai, kurioms pramonės šakoms jie būtų tinkamiausi.
1. Sveikinimo laiškas
Kodėl reikia siųsti el. laiškus?
Viena vertus, dėl to, kad jie vidutiniškai atidaromi daugiau nei 80%, o paspaudimų skaičius viršija 25%. Kitaip tariant, jie puikiai įsitraukia.
Kita vertus, svarbu padėkoti prenumeratoriams už registraciją, pasveikinti juos ir net informuoti, kaip dažnai jie jus girdės ir kokias temas aptarsite.
Padėkite jiems pasijusti ypatingais ir leiskite jiems suprasti, kiek daug jums reiškia tai, kad jie nusprendė palaikyti ryšį. Taip pat galite pranešti naujiems naudotojams, ką jie turėtų daryti toliau, nukreipdami juos į svarbiausius savo svetainės puslapius.
Tai taikoma visų rūšių pramonei.
2. Atsisiųskite programėlę ir sekite naujienas
Nesvarbu, ar turite internetinę parduotuvę, naujienų svetainę, ar SaaS platformą, norite, kad klientai sugrįžtų ir norėtų dar kartą. Ar žinote geresnį būdą tai padaryti nei pranešti jiems, kad "tam yra programėlė"?
Leiskite savo klientams žinoti, kad jie gali pasiekti visus savo mėgstamus produktus ir informaciją net keliaudami ar leisdami laiką išmaniajame telefone.
Jei negalite jiems pasiūlyti programėlės, bent jau pasirūpinkite, kad jūsų svetainė būtų optimizuota mobiliesiems įrenginiams ir kad jūsų auditorija žinotų, jog patirtis naudojant mobilųjį įrenginį bus tokia pat puiki.
Tokio tipo el. laiškai puikiai tinka įvadinėms serijoms, kai nauji naudotojai tik pradeda susipažinti su jūsų pasiūlymu. Taip pat galite retkarčiais priminti tiems, kurie dar nesinaudojo programėle. Juk norite, kad jie kuo daugiau bendrautų su jūsų prekės ženklu.
Puikiai tinka mažmeninei ir elektroninei prekybai, technologijoms ir pažangioms technologijoms (ypač SaaS).
3. Produktų apžvalgos
Rinkodara - tai ne tik pardavimas. Tai - klientų poreikių numatymas ir tenkinimas. Pelnas ateina vėliau.
Nesirūpinkite savo auditorija tik iki užsakymo pateikimo momento. Palaikykite su jais ryšį net ir tada, kai jie jau gavo gaminį ir jį išbandė.
Jei norite užmegzti autentiškus santykius, norėsite paklausti, kaip jie patenkinti tuo, ką užsisakė. Kokia buvo jų pirminė reakcija ir ar ji pasikeitė laikui bėgant. Tik tada galėsite tvirtai pasakyti, kad jums rūpi jų atsiliepimai ir pasinaudosite jais, kad savo gaminius padarytumėte dar geresnius.
Žinoma, yra įvairių būdų, kaip tai suvokti. Geriausias - siųsti automatinį el. laišką po pirkimo su prašymu klientams palikti atsiliepimą.
Dar vienas privalumas - prašymas pateikti produktų apžvalgas. Jų surinktą informaciją galite panaudoti tam, kad ateityje savo rinkodaros pranešimus padarytumėte dar įtikinamesnius.
Tai taip pat sklandžiai taikoma mažmeninei prekybai ir e. prekybai, technologijoms ir fintech (ypač SaaS).
4. Tinklaraščio atnaujinimai
Jei domitės turinio rinkodara arba e. prekyba, tikriausiai turite tinklaraštį. Ne tik straipsniams rašyti, bet ir pritraukti naują auditoriją į savo svetainę. Jei sugebėsite atsakyti į jų užduodamus klausimus ir išspręsti problemas, su kuriomis jie dažnai susiduria, tikėtina, kad jums seksis gerai.
Jei ketinate naudoti tinklaraštį ir jame rašyti apie produktų naujienas arba klientams naudingas temas, taip pat turėtumėte pasirūpinti, kad automatiniai tinklaraščio atnaujinimai (el. paštu) būtų siunčiami jūsų adresatų sąrašui.
Jums gali kilti klausimas, kodėl. Nes jūsų gerbėjai turėtų pirmieji pasiekti jūsų straipsnius. Taip jie sužinos apie naujus jūsų pasiūlymus, o jūs galėsite stebėti, kaip jie reaguoja. Tai abiem pusėms naudinga situacija, ir jei pakankamai gerai informuosite apie šią naudą, daug daugiau žmonių norės būti jūsų adresatų sąraše.
Taikoma visoms pramonės šakoms
5. Gimtadieniai ir jubiliejai
Šiandieniniame pasaulyje gimtadieniai - tai dovanos. Net jei į pinigus žiūrite pragmatiškiau, tikriausiai vis tiek mėgstate gauti dovanų.
Rinkodaros specialistai gali palengvinti šį procesą ir atkreipti klientų dėmesį į savo pasiūlymą. Pavyzdžiui, siųsdami žinutę su gimtadieniu, galite pasveikinti juos su gimtadieniu ir kartu pasiūlyti saldžią paskatą, kad jie galėtų pas jus apsipirkti.
Jums tereikia surinkti prenumeratorių gimtadienius ir nustatyti taisyklę, kad žinutė būtų siunčiama automatiškai. Sukurkite specialų pasiūlymą ir gražią žinutę ir parodykite jiems produktus, kurių jie laukė.
Veikia visose pramonės šakose
6. Sandorio patvirtinimas arba gavimas
Šiuo el. laišku, kaip ir informacija apie pristatymą ar padėkos žinute, turėtų būti siekiama patvirtinti ir patikinti auditoriją, kad jų mokėjimas buvo apdorotas.
Tapo įprasta gauti tokius el. laiškus, todėl, jei jie neatsiranda pašto dėžutėje, žmonės gali manyti, kad sandoris neįvyko arba kad kilo problemų su mokėjimu, todėl kyla abejonių, susierzinimas ir galimas kliento praradimas.
Tad kodėl verta vargintis su šiuo papildomu pranešimu?
Kai kurioms bendrovėms, ypač turizmo sektoriaus, šis el. laiškas gali būti labai naudingas.
7. Atsisveikinimas
Rinkodaros specialistai dažnai nusprendžia negalvoti apie momentą, kai jų klientai atsisveikina su jais. Jie taip bijo to momento, kad ignoruoja pamokas, kurias gali iš jo išmokti.
Jie taip pat neatsižvelgia į tai, kad tai puikus momentas padaryti paskutinį gerą įspūdį savo, dabar jau pašalintiems, draugams. Būtent tai ir yra kampanijos tikslas. "Atsisveikinti".
Reikėtų padėkoti už metus, kuriuos klientai praleido su prekės ženklu.
Taip parodomas prekės ženklo dėkingumas ir pažadama, kad ateityje gavėjas nebebus apkraunamas pranešimais.
Puikiai tinka šioms pramonės šakoms: technologijų ir finansinių technologijų (ypač SaaS), švietimo, interneto rinkodaros.
8. Padėkos žinutė
Kaip rinkodaros specialistas nuolat prašote savo prenumeratorių ką nors padaryti: užsiprenumeruoti naujienlaiškį, atsisiųsti elektroninę knygą, užpildyti apklausą ir kitus pavyzdžius.
Dabar įsivaizduokime tą patį scenarijų pasaulyje, kuriame bendraujama akis į akį. Jei vis prašytumėte ko nors, kad kas nors padarytų ką nors dėl jūsų, mažų mažiausiai galėtumėte padėkoti, o gal net ir atsilyginti. Tai paprasta.
Gerai yra tai, kad tai nesunku padaryti ir internetu. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai išsiųsti automatinį padėkos el. laišką iškart po to, kai jie atlieka veiksmą. Kad žinutė būtų dar saldesnė, galite pridėti nuolaidos kodą, parduotuvės kreditą arba pasiūlyti nemokamą pristatymą.
Padėkos laiškai paprastai siunčiami naudojant rinkodaros automatizavimo darbo eigą arba autoatsakiklius. Jie puikiai veikia.
Idealiai tinka visų rūšių pramonėje.
9. Susipažinkite su mumis
Kartais norėsite iš tikrųjų užmegzti ryšį su savo auditorija. Ne "verslas-klientui" ar "verslas-verslui", bet "žmogus-žmogui". Tai gali padėti padaryti pristatant save, savo komandą ir už jūsų prekės ženklo slypinčius žmones.
El. laiškas "Susipažinkite su komanda" gali būti geras būdas pradėti pokalbį tinkama linkme. Jį galite naudoti siųsdami naujienlaiškį arba bandydami įtikinti nuolatinius prenumeratorius paremti jūsų reikalą.
Tokie automatiniai laiškai yra puikūs, nes parodo, kad už prekės ženklo slypi žmogus. Jis ar ji daro viską, kad suteiktų jums vertę, tačiau kartais gali suklysti arba jam ar jai prireikia jūsų pagalbos. O prašyti paslaugos lengviau, jei jie jus pažįsta asmeniškai.
Puikiai tinka agentūroms, žiniasklaidai, ne pelno siekiančioms organizacijoms, technologijoms ir fintech (ypač SaaS).
10. Pasakykite, ką manote
Jei kada nors norėtumėte sužinoti ką nors naujo apie savo tikslinę auditoriją, kieno pirmiausia paklaustumėte: klientų aptarnavimo komandos, pardavimų komandos, o gal rinkodaros specialistų? Kodėl gi nesikreipus tiesiai į šaltinį ir nepasikalbėjus su savo klientais?
Jei norite daugiau sužinoti apie savo auditoriją, tiesiog prisėskite ir pasikalbėkite su ja. Nusiųskite jiems automatinį el. laišką su apklausa arba paprašykite jų atsakyti į jūsų žinutę. Tai geriausias būdas sužinoti jų poreikius, sunkumus, pageidavimus ir tikslus, o tai padės jums patobulinti savo produktą ir komunikacijos programą.
También aplica para todas las industrias. Corre para todas las industrias
Kad šis procesas būtų sėkmingas, būtina patikima, lanksti ir patyrusi platforma. MasterBase® yra jūsų strateginis partneris rengiant el. pašto rinkodaros kampanijas. Turėdama daugiau nei 20 metų patirtį įvairiose šalyse, ji padeda tokioms įmonėms kaip jūsų bendrauti tiksliai, užtikrintai ir rezultatyviai.
