4 måter data øker kundelojaliteten på

Manglende forståelse for dette er en av grunnene til at opptil 77% av kundelojalitetsprogrammene mislykkes i løpet av to år, ifølge en studie utført av Capgemini Consulting.

Målet er å bruke data til å engasjere kundene bedre, ikke til å skrike til dem eller selge til dem. Vellykkede kundelojalitetsprogrammer fører til at kundene blir værende, at de støtter merkevaren og at de kjøper igjen.

I tillegg kjøper kunder som er svært engasjerte i et varemerke og dets lojalitetsprogram, opptil 90% oftere enn de som ikke er det.

4 måter data øker kundelojaliteten på

1. Kontakt kundene dine der de er
Halvparten av kundene sier at de ville kjøpt mer hvis merkevarer kommuniserte bedre med dem. Hvis kundene føler at en merkevare lytter til deres kommunikasjonspreferanser, er det mer sannsynlig at de vil engasjere seg.

Selv om relevante tilbud er en stor del av denne ligningen, er det også viktig å kommunisere på riktig måte og på riktig sted.

For å få til dette må bedriftene forstå hvilke kanaler hver enkelt kunde bruker, koble sammen disse kanalene og samle ytterligere kundedata for å få en samlet oversikt over kundene sine.

I praksis bør kundens kjøps-ID kobles til e-postadressen, postadressen, demografisk informasjon og andre data. Bedrifter bør forstå hvor kundene liker å samhandle med merkevaren, og åpne nye markedsføringskanaler etter behov.

Med MasterBase® tag management kan data kobles sammen, og individuelle profiler kan opprettes ut fra personlig kundeinformasjon og -atferd, blant annet etter kanal, enhet osv.

2. Tilpass tilbudene dine

Tre av fire kunder er frustrerte over nettsteder med innhold som ikke er relevant for dem. Og mange kunder vil ikke kaste bort tiden sin på å åpne for fremtidig kommunikasjon etter at en merkevare har mislykkes med personalisering i stor skala.

Lojalitetsprogrammer gir en flott mulighet til å samle inn data fra kundene, for eksempel gjennom registrering, nettatferd, interaksjon i e-postkommunikasjon, undersøkelser etter kjøp eller spørreskjemaer i butikken, så hvorfor ikke bruke dem i praksis?

Unngå å grave for dypt i ett eller to datapunkter, foreslår Kissmetrics. En kunde som en gang har kjøpt en barnelek er kanskje ikke en mor, på samme måte som en kunde som aldri kjøper barneklær, kan være en forelder som ennå ikke har blitt introdusert for en merkevares barnekolleksjon.

I stedet samler den inn data fra flere kilder, inkludert demografiske data, livsstilsdata og data om kjøpsintensjoner fra tredjeparter. Kundene vil bli imponert.

3. Lever relevante belønninger
Hvordan motiverer du lojalitet? Tilby belønninger som virkelig betyr noe for kundene.

Fordelene trenger ikke bare å være basert på kjøp. De kan også omfatte interaksjoner på sosiale medier, nettatferd, henvisninger, butikkbesøk eller svar på spørreundersøkelser.

Selv om kundene elsker å spare penger, er det viktig å ta hensyn til forventningene og preferansene deres.

Ta for eksempel eksempel eksempelet ovenfor med moren som aldri har kjøpt barneklær i butikken din. Stimuler kjøpsfrekvensen ved kryssalg ved å tilby en kupong på barneklær eller en kupong for et gratis kjøp.

4. Engasjer desillusjonerte kunderI den ideelle verden ville ingen kunder forlate oss eller slutte å samhandle med oss. Men vi er interessert i virkeligheten. Og i virkeligheten har selv de mest eksklusive merkevarene med de beste lojalitetsprogrammene misfornøyde kunder i databasen sin.

Disse desillusjonerte kundene er fortsatt verdifulle. Faktisk mente 80% av kundene som forlot en butikk, at bedriften kunne ha gjort noe for å beholde dem (Accenture). Ta dette som en lærdom for å vinne dem tilbake.

Vurder å bruke en spørreundersøkelse og en belønning for å få tilbakemeldinger fra misfornøyde kunder. Dette gir dem muligheten til å fortelle deg hva du kunne ha gjort bedre.

Målinger av e-postmeldingene dine er også avgjørende for kampanjer som skal engasjere på nytt. Disse dataene identifiserer brukere som har åpnet en annen melding hver måned. Markedsførere kan segmentere aktive brukere og målrette en aggressiv kampanje mot dem.

En solid strategi, drevet av nyttige forbrukerdata, er nøkkelen til å forstå hva som motiverer kundene til å handle. Med denne innsikten kan merkevarer iverksette programmer som ikke bare øker salget, men som også gir lojale kunder, styrker merkevarens omdømme og vinner tilhengere.