4 módja annak, hogy az adatok növeljék az ügyfélhűséget

A Capgemini Consulting tanulmánya szerint részben ennek nem értése az oka annak, hogy a Capgemini Consulting tanulmánya szerint az ügyfélhűség-programok 77%-je két éven belül megbukik.

A cél az adatok felhasználása az ügyfelek jobb bevonására, nem pedig arra, hogy rájuk kiabáljunk vagy eladjuk őket. A sikeres ügyfélhűség-programok eredményeképpen az ügyfelek, a márka szószólói és a visszatérő vásárlók nagyobb arányban maradnak meg.

Ezen túlmenően, azok az ügyfelek, akik nagyon elkötelezettek egy márka és annak hűségprogramja iránt, akár 90%-tel gyakrabban vásárolnak, mint azok, akik nem.

4 módja annak, hogy az adatok növeljék az ügyfélhűséget

1. Lépjen kapcsolatba ügyfeleivel ott, ahol vannak
A vásárlók fele azt állítja, hogy többet vásárolna, ha a márkák jobban kommunikálnának velük. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy a márka odafigyel a kommunikációs preferenciáikra, nagyobb valószínűséggel fognak elköteleződni.

Bár a releváns ajánlatok nagy részét képezik ennek az egyenletnek, a megfelelő módon és a megfelelő helyen történő kommunikáció is elengedhetetlen.

Ehhez a vállalatoknak meg kell érteniük az egyes ügyfelek által használt csatornákat, össze kell kapcsolniuk ezeket a csatornákat, és további ügyféladatokat kell összesíteniük, hogy egységes képet kapjanak ügyfeleikről.

Gyakorlatilag az ügyfél vásárlási azonosítóját össze kell kapcsolni az e-mail címével, levelezési címével, demográfiai adataival és egyéb adataival. A vállalkozásoknak meg kell érteniük, hogy ügyfeleik hol szeretnek kapcsolatba lépni a márkájukkal, és szükség szerint új marketingcsatornákat kell nyitniuk.

Az MasterBase® címkekezelés lehetővé teszi az adatok összekapcsolását és egyéni profilok kialakítását a személyes ügyféladatok és a viselkedés alapján, többek között csatornák, eszközök stb. szerint.

2. Személyre szabott ajánlatok

Négyből három ügyfél frusztrált a weboldalakkal kapcsolatban, ha a tartalom nem releváns számukra. Sok ügyfél pedig nem fogja az idejét vesztegetni a jövőbeli kommunikáció megnyitására, miután egy márka nagymértékű személyre szabási hibát követ el.

A hűségprogramok nagyszerű lehetőséget kínálnak az ügyfelektől származó adatok gyűjtésére, mint például a regisztráció, a webes viselkedés, az e-mail kommunikációban való interakció, a vásárlás utáni felmérések vagy az üzletben végzett kérdőívek, miért ne ültetné át ezeket a gyakorlatba?

A Kissmetrics azt javasolja, hogy ne ássunk túl mélyen egy vagy két adatpontba. Egy vásárló, aki egyszer vásárolt gyermekjátékot, nem biztos, hogy anya, ahogyan az a vásárló, aki soha nem vásárol gyermekruhát, lehet, hogy olyan szülő, aki még nem ismeri a márka gyermekkínálatát.

Ehelyett több forrásból gyűjt adatokat, beleértve a demográfiai, életmódbeli és vásárlási szándékkal kapcsolatos viselkedést harmadik felektől. A vásárlók le lesznek nyűgözve.

3. Releváns jutalmak nyújtása
Hogyan ösztönzi a hűséget? Kínáljon olyan jutalmakat, amelyek valóban számítanak az ügyfeleknek.

Az előnyöknek nem csak a vásárlásokon kell alapulniuk. Ide tartozhatnak a közösségi médián belüli interakciók, webes viselkedés, ajánlások, üzletlátogatások vagy felmérési válaszok is.

Bár az ügyfelek szeretnek spórolni, fontos figyelembe venni elvárásaikat és preferenciáikat.

Vegyük például a fenti esetet, amikor az anyuka soha nem vásárolt gyermekruhákat az Ön üzletében. Ösztönözze a vásárlási gyakoriságot keresztértékesítés közben egy gyermekruhákra vonatkozó kupon vagy egy ingyenes vásárlásra jogosító kupon felajánlásával.

4. A kiábrándult ügyfelek bevonásaAz ideális világban egyetlen ügyfél sem hagyná el az ügyfelet, vagy hagyná abba a kapcsolatot. De minket a valóság érdekel. És a valóságban még a legjobb hűségprogramokkal rendelkező, legexkluzívabb márkák adatbázisában is vannak kiábrándult ügyfelek.

Ezek a kiábrándult ügyfelek még mindig értékesek. Valójában az üzletet elhagyó ügyfelek 80%-je úgy érzi, hogy a vállalat tehetett volna valamit a megtartásukért (Accenture). Vegye ezt leckének, hogy visszahódítsa őket.

Fontolja meg, hogy felmérést és jutalmat kérjen a kiábrándult ügyfelek visszajelzéseihez. Ez lehetőséget ad nekik arra, hogy elmondják, mit csinálhattak volna jobban.

Az e-mail üzenetek mérőszámai szintén létfontosságúak a re-engagement kampányok esetében. Ezek a mérőszámok azonosítják azokat a felhasználókat, akik minden hónapban más-más üzenetet nyitottak meg. A marketingesek szegmentálhatják az aktív felhasználókat, és agresszív re-engagement-kampánnyal célozhatják meg őket.

A hasznos fogyasztói adatok által vezérelt szilárd stratégia kulcsfontosságú annak megértéséhez, hogy mi motiválja az ügyfeleket a cselekvésre. Ezekkel a meglátásokkal a márkák olyan programokat indíthatnak, amelyek nemcsak az eladásokat növelik, hanem hűséges ügyfeleket szereznek, javítják a márka hírnevét és követőket nyernek.