Les abonnés se sont inscrits à votre lettre d'information parce qu'ils ont aimé ce qu'ils ont vu, et c'est maintenant à votre tour de les surprendre en leur offrant davantage de ce qu'ils attendent. Ou encore, vos clients ont acheté un produit ou un service qui les intéressait, et il est temps de leur présenter votre entreprise et d'établir une relation durable avec eux.

Pourquoi est-il important d'envoyer des messages de bienvenue ?

Outre le fait qu'un message de bienvenue est une manière polie et courtoise de dire bonjour, des statistiques montrent à quel point il peut être efficace. Les messages de bienvenue ont un taux d'ouverture exceptionnellement élevé par rapport aux autres messages de marketing par courrier électronique et sont 86% plus efficaces que la lettre d'information moyenne.

Et, le meilleur pour la fin, les abonnés qui reçoivent un message de bienvenue montrent 33% plus d'engagement envers la marque.

En travaillant sur les messages de bienvenue, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :

1. Fournissez des informations qui, à long terme, donneront un coup de fouet à vos campagnes d'e-mailing et contribueront à votre succès marketing.
2. Familiarisez vos abonnés avec votre marque, afin qu'ils soient plus enclins à recevoir et à ouvrir de nouveaux messages.
3. Stimuler une réponse immédiate par des liens appropriés et des appels à l'action.

Qu'est-ce qui fait de votre message d'accueil un bon message de bienvenue ?

Immédiate

Ne perdez pas de temps. Dès qu'une personne s'inscrit pour recevoir vos communications, envoyez-lui un message de bienvenue. S'il vient de s'inscrire, c'est qu'il est toujours en ligne et qu'il voit votre marque.

Heureusement, ils sont suffisamment curieux et votre message pourrait les inciter à vouloir en savoir plus.
L'automatisation de l'envoi des messages vous aidera à atteindre cet objectif, car vous pouvez programmer, avec très peu d'efforts, l'envoi de votre message de bienvenue dès que vous avez un nouvel abonné ou un nouveau client.

Soyez bref, mais tenez vos promesses

Vous voudrez engager votre public le plus rapidement possible, mais veillez à ne pas l'ennuyer. Le contenu du message de bienvenue doit être pertinent, succinct et apporter une certaine valeur ajoutée. Le message de bienvenue doit définir les attentes de vos abonnés pour l'avenir. C'est le premier message qu'ils recevront de votre entreprise, alors donnez-leur une idée de ce qui les attend et essayez de répondre à leurs attentes dans les autres messages que vous enverrez.

Par ailleurs, si vous avez promis quelque chose en échange de l'abonnement, par exemple un code de réduction ou l'accès à un contenu exclusif, c'est le moment de le faire. Offrir des incitations permet aux clients de rester attachés à votre marque.

Que son contenu soit personnalisé.

Vous allez faire un bon bout de chemin ! Utilisez toutes les informations relatives à votre nouvel abonné qui vous aideront à rendre votre message de bienvenue plus sympathique et plus accueillant. Si vous connaissez son nom, utilisez-le dans l'objet du message, dans le corps du message ou dans les deux.

Le simple fait d'inclure le nom du destinataire dans la ligne d'objet peut augmenter le taux d'ouverture de 20%.

La personnalisation des messages de bienvenue permet de maintenir la correspondance à une échelle humaine. Avec MasterBase®, il est facile d'ajouter la personnalisation à vos messages de marketing par courrier électronique et à vos messages transactionnels.

Inclure des appels à l'action (CTA) attrayants

La principale raison d'être des messages marketing est de convertir les abonnés en clients, et les appels à l'action le font pour vous. Gardez toujours cela à l'esprit. Faites en sorte que vos messages soient faciles à trouver et suffisamment attrayants pour inciter le destinataire à cliquer dessus. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des couleurs vives ou un GIF cool et provocateur.

Qu'il présente une palette de couleurs appropriée

La couleur est un bon moyen d'attirer l'attention et de la conserver. À tel point que si la palette de couleurs n'est pas adaptée, les abonnés risquent de se désintéresser.

Étant donné que les couleurs que vous choisissez sont la première chose que votre client verra lorsqu'il ouvrira votre message, vous devez vous assurer qu'elles représentent bien votre marque. Cela peut paraître simple, voire évident, mais il y a plusieurs détails à prendre en compte pour que l'identité de votre marque soit impeccable.

Un message de bienvenue ou toute une série de messages ?

Plus le contenu à inclure est important, plus il est judicieux de diviser le message de bienvenue en plusieurs séries d'envois.

La décision concernant le nombre de messages et la fréquence d'envoi dépend de plusieurs facteurs. Par exemple, la capacité de votre système d'envoi d'e-mails, la valeur potentielle que vous attribuez à chaque élément de contenu pour soutenir vos objectifs, un modèle d'entreprise plus large, entre autres raisons.

Afin de ne pas submerger votre nouvel abonné avec des tonnes d'informations dans vos messages de bienvenue, avec des textes longs et distrayants, il est conseillé de les organiser en une série croissante d'informations, de sorte qu'ils soient plus susceptibles d'interagir avec elles.

Exemple simple d'une série de 3 messages :

Un premier message à envoyer dès l'inscription. Il doit contenir des informations simples et seulement préliminaires pour accélérer le processus d'intégration : un remerciement pour l'inscription et une confirmation de l'abonnement.

Le lendemain, un deuxième message avec quelques étapes supplémentaires, vous proposant par exemple de régler vos préférences de messagerie et d'ajuster votre profil, et vous donnant des liens vers des réseaux sociaux.

Le troisième jour, un message leur présentant les produits les plus populaires, une démo ou quelque chose qu'ils peuvent essayer, afin qu'ils se familiarisent avec votre marque et vos services.

Comment programmer cette série d'envois avec MasterBase® ?

Dans le cadre de nos services d'automatisation, MasterBase® vous aide à programmer une série de messages de bienvenue, par le biais d'envois individuels basés sur le comportement.

Pour commencer à envoyer des messages aux contacts qui se sont abonnés à vos communications par courrier électronique, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. 1. 1. Création et activation d'une règle dans votre compte qui permettra l'envoi de vos messages un par un et leur suivi ultérieur.
      2. Définissez le canal par lequel les prospects accepteront de soumettre leurs données pour s'abonner à vos mailings, par exemple un formulaire sur votre site web ou les médias sociaux, et le système à usage interne - ils ne sont pas nécessairement les mêmes - qui fournira ces informations à MasterBase®, par exemple un ERP ou un CRM.
      3. Vous devez ensuite choisir l'outil le plus approprié pour automatiser le transfert des données des nouveaux abonnés vers votre compte MasterBase®. Dans le cas d'un site web, il est recommandé de le faire à travers le script WebBehavior et pour un système à usage interne, tel que ERP ou CRM, à travers les APIs que MasterBase® possède et qui permettent d'automatiser cette tâche.
      4. Une fois votre compte configuré pour interpréter les informations fournies par vos nouveaux abonnés, par le biais d'un automate virtuel, il est nécessaire de définir une étiquette de contact pour chaque envoi programmé, ce qui permettra d'assigner des conditions, pour cet exemple, la condition de nouvel abonné, et de les associer aux contacts par le biais de leur adresse e-mail.
         Veuillez noter que la validité de chaque étiquette déterminera la date et l'heure d'envoi de chaque message.

1. 1. 5. Vous devrez ensuite créer une balise de recherche pour chacun des envois, avec la condition d'exclusion pour chacune des balises de contact créées à l'étape précédente.
         Ainsi, chaque fois qu'une balise de contact expire, un envoi unique est déclenché pour chaque abonné.
      6. Vous devez ensuite télécharger le contenu à communiquer dans chaque message sur votre compte MasterBase®. En outre, il est nécessaire de télécharger, de tester et d'activer la mise en page qui structure le corps du message pour chaque format de contenu à inclure dans chaque mailing.
      7. La série de messages programmés commencera à être envoyée dès la détection du comportement initial défini - dans le cas d'un nouvel abonné - et se poursuivra jusqu'à ce que les étiquettes de contact respectives expirent.