Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια ψηφιακού μάρκετινγκ για τη διατήρηση πελατών και λειτουργεί ως το θεμέλιο της χοάνης από το μάρκετινγκ στις πωλήσεις για πολλούς εμπόρους σε όλους τους κλάδους. Ωστόσο, κάθε χρόνο, περισσότεροι από 20% των συνδρομητών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας καθίστανται ανενεργοί.
Οι σημερινοί έμποροι δεν έχουν την πολυτέλεια να αγνοούν τους πελάτες που δεν έχουν εμπλακεί. Αλλά δεν χρειάζεται να παραμείνουν αδρανείς: υπάρχει τρόπος να τους επαναδραστηριοποιήσουν και να δημιουργήσουν πρόσθετα έσοδα.
Τι είναι το email επανενεργοποίησης;
Πρόκειται για ένα μήνυμα που αποστέλλεται σε αυτούς τους ανενεργούς συνδρομητές για να τους επαναπροσκαλέσετε με τα μηνύματα της μάρκας σας. Οι ανενεργοί συνδρομητές είναι εκείνοι οι συνδρομητές που σταμάτησαν να αλληλεπιδρούν με τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για μεγάλο χρονικό διάστημα (6 μήνες, ένα έτος, ανάλογα με την επιχείρησή σας).
Γιατί οι συνδρομητές γίνονται ανενεργοί;
Για πολλούς λόγους, αλλά οι πιο συνηθισμένοι είναι:
1. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν χρησιμοποιείται πλέον
Οι άνθρωποι μετακομίζουν, οι εταιρείες αλλάζουν ονόματα, οι άνθρωποι βρίσκουν νέες θέσεις εργασίας, οι συμβάσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλάζουν... και ο κατάλογος συνεχίζεται. Ως αποτέλεσμα, μεταξύ 25 και 30% δεδομένων επαφών καταστρέφονται κάθε χρόνο υπό κανονικές συνθήκες. Εάν έχετε ανενεργά αρχεία πελατών στη βάση δεδομένων σας, θα πρέπει να ελέγξετε τη δυνατότητα παράδοσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Στην πραγματικότητα, περισσότεροι από 35% των εμπόρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνουν ότι η διατήρηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθαρά και ενημερωμένα αποτελεί σημαντική πρόκληση για τα προγράμματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.
Ακούσια εγγραφή
Αυτοί οι συνδρομητές σας έδωσαν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, αλλά όχι επειδή σκόπευαν να καταλήξουν στη λίστα αλληλογραφίας σας. Ίσως εγγράφηκαν για να λάβουν μια ειδική προσφορά ή για να διερευνήσουν τις επιλογές για μια σημαντική αγορά. Μόλις λάβουν την ειδική προσφορά ή τις πληροφορίες που έψαχναν, σταματούν να ανοίγουν τα email σας και γίνονται ανενεργοί. Συνεχίζουν να λαμβάνουν τα email σας, αλλά έχουν ελάχιστη ή καμία πρόθεση να συμμετάσχουν.
Οι ανενεργοί spammers αποτελούν κίνδυνο για τη φήμη σας ως αποστολέα και για τη δυνατότητα παράδοσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, επειδή με την πάροδο του χρόνου μπορεί να βαρεθούν να λαμβάνουν νέα από εσάς και να χαρακτηρίσουν τα μηνύματά σας ως spam.
3. Χαμένο ενδιαφέρον
Ορισμένοι συνδρομητές μπορεί να έχουν επιλέξει να λαμβάνουν τα email σας όταν βρήκαν το περιεχόμενό σας χρήσιμο για συγκεκριμένα ενδιαφέροντα ή στόχους που είχαν εκείνη τη στιγμή. Όμως, με την πάροδο του χρόνου, τα ενδιαφέροντα και οι στόχοι τους αλλάζουν, με αποτέλεσμα να γίνονται ανενεργοί και να σταματούν να ασχολούνται με τα email σας.
4. Φάκελος SPAM
Ο μεγαλύτερος φόβος κάθε έμπορου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι να καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Τα μηνύματα που πέφτουν στο φάκελο spam σημαίνει ότι οι συνδρομητές είναι απίθανο να δουν τα μηνύματά σας και, αν τα δουν στο spam, δεν θα εμπιστευτούν ότι το μήνυμά σας είναι έγκυρο.
Τα μηνύματα που καταλήγουν στο φάκελο spam αποτελούν πρόβλημα παραδοσιμότητας που πρέπει να αντιμετωπιστεί πριν από την αποστολή μιας εκστρατείας επανενεργοποίησης. Η κακή παραδοσιμότητα μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, όπως η αποστολή συνημμένων σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η έλλειψη τμηματοποίησης, η χρήση μεγάλων εικόνων κ.λπ.
Γιατί να στείλετε email επανενεργοποίησης;
Οι ανενεργοί συνδρομητές μπορούν να επιβαρύνουν τις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Μια καμπάνια email επανενεργοποίησης για ανενεργούς συνδρομητές μπορεί να βοηθήσει τις προσπάθειες μάρκετινγκ email σας με διάφορους τρόπους:
- Βελτιώστε τις στατιστικές συμμετοχής σας
- Βελτίωση της παραδοσιμότητας email
- Βελτίωση της υγιεινής του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Αύξηση των πωλήσεων και παραγωγή leads
Email επαναδραστηριοποίησης
Όταν χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για επανενεργοποίηση, θα πρέπει να εφαρμόζεται μια πολύπλευρη προσέγγιση για την αντιμετώπιση της πρόκλησης των ανενεργών εγγραφών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα βασικά στοιχεία:
1. Εντοπισμός ανενεργών συνδρομητών
Ο προσδιορισμός των ανενεργών συνδρομητών σας θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από το πόσο συχνά στέλνετε μηνύματα. Αν στέλνετε τέσσερα κάθε μήνα, το ποιοι είναι οι ανενεργοί συνδρομητές σας θα είναι διαφορετικοί από μια μάρκα που στέλνει μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το χρόνο. Στο MasterBase® μπορείτε να επανεξετάσετε τα στατιστικά σας στοιχεία για τους τελευταίους μήνες και να δείτε πώς έχουν αποδώσει οι προηγούμενες εκστρατείες σας.
Δώστε προσοχή στους συνδρομητές που δεν έχουν ανοίξει ή κάνει κλικ στα email σας. Επίσης, προσέξτε τους ανενεργούς συνδρομητές που μπορεί να ασχολούνται με την εταιρεία σας με άλλους τρόπους.
2. Στοχεύστε τους ανενεργούς συνδρομητές σας
Μόλις εντοπίσετε τους ανενεργούς συνδρομητές σας, θα πρέπει να τους προσθέσετε σε ένα νέο τμήμα για επανενεργοποίηση. Με τη δημιουργία αυτού του νέου τμήματος, θα διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επανενεργοποίησης θα αποστέλλονται μόνο σε αυτούς τους ανενεργούς συνδρομητές, αποτρέποντας την τυχαία πρόσβαση σε άτομα που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με τα μηνύματά σας.
3. Καθορίστε τα κριτήρια επαναδραστηριοποίησής σας
Πριν ξεκινήσετε την καμπάνια επανενεργοποίησης, θα πρέπει να καθορίσετε ποιες ενέργειες πρέπει να κάνει ένας συνδρομητής για να θεωρηθεί "επανενεργοποιημένος". Για παράδειγμα, αν κάποιος άνοιξε ένα email, μπορείτε να τον θεωρήσετε επανενεργοποιημένο, ή μπορεί να θέλετε να θεωρήσετε επανενεργοποιημένο μόνο το click-through.
4. Δημιουργήστε συναρπαστικό περιεχόμενο
Μια καμπάνια επανενεργοποίησης αναπτύσσει συνήθως τέσσερα ή πέντε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επανενεργοποίηση των συνδρομητών. Όταν πρόκειται για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επανενεργοποίησης, το σχετικό και ελκυστικό περιεχόμενο είναι το κλειδί.
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να γνωρίσετε καλύτερα το κοινό σας είναι να του ζητήσετε απλά δημογραφικά στοιχεία (π.χ. ηλικία, φύλο) και τις προτιμήσεις του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επανενεργοποίησης.
5. Δημιουργήστε την καμπάνια σας
Ένα μόνο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επανενεργοποίησης είναι απίθανο να είναι πολύ επιτυχημένο. Μια εκστρατεία επανενεργοποίησης είναι πιο αποτελεσματική εάν αποτελείται από διάφορα μηνύματα. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια αυτοματοποιημένη ροή εργασιών με βάση τα κριτήρια που επιλέξατε στο βήμα 3.
6. Ανάπτυξη και δοκιμή
Μην τα παρατάτε αν τα μηνύματά σας δεν ανοίξουν αμέσως. Ο μέσος χρόνος που μεσολαβεί μεταξύ της παραλαβής ενός email επανενεργοποίησης και της ανάγνωσης ενός επόμενου μηνύματος μπορεί να είναι έως και δύο μήνες.
7. Καθαρίστε!
Μόλις ολοκληρωθεί η εκστρατεία επανενεργοποίησης, συγκεντρώστε τους ανενεργούς συνδρομητές και διαγράψτε τους από τη λίστα σας. Μπορείτε να τους στείλετε προηγουμένως ένα τελευταίο μήνυμα που να τους ενημερώνει ότι θα διαγραφούν από τη λίστα σας, εκτός αν εγγραφούν εκ νέου.
