Um diese Nachfrage zu befriedigen, bemühen sich Vermarkter, die Personalisierungsoptionen in ihrer E-Mail-Kommunikation zu nutzen, um den Sprung von der Massenkommunikation zu 1-zu-1-Erlebnissen zu schaffen, die die Erwartungen ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und sie von der Konkurrenz abheben.
Es überrascht nicht, dass auf die Frage nach dem wichtigsten Attribut für das Marketing der Zukunft 33% der Vermarkter antworten: "Personalisierung". Innerhalb dieses Universums sagen 74%, dass personalisierte Erlebnisse die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz um fast 20% steigern.
Das Bestreben der Vermarkter, ihre Ziele im Bereich der Personalisierung zu erreichen, wird durch die Verwendung dynamischer Inhalte und Daten, die aus der Art und Weise abgeleitet werden, wie die Verbraucher mit Ihrer Marke in Beziehung treten, erheblich unterstützt. Dies gilt insbesondere bei der Verwendung von Technologien wie MasterBase®.
Was bedeutet Personalisierung im E-Mail-Marketing?
Unter Personalisierung versteht man im Zusammenhang mit E-Mail-Marketing die gezielte Ausrichtung einer E-Mail-Kampagne auf einen bestimmten Abonnenten, indem man die Informationen nutzt, die man über ihn hat. Dabei kann es sich um Daten wie den Namen, das zuletzt gekaufte Produkt, den Wohnort oder die Anzahl der Logins in Ihre Anwendung handeln, um nur einige der zahlreichen Daten zu nennen, die an verschiedenen Kontaktpunkten gesammelt werden können.
Dies ist ein weit gefasster Begriff, der unterschiedlich ausgefeilt sein kann. Die grundlegende Personalisierung des E-Mail-Marketings umfasst Taktiken wie die Verwendung des Namens eines Abonnenten in der Betreffzeile, während aufwändigere Taktiken den Inhalt der Nachricht auf der Grundlage von Geschlecht, geografischem Standort, Alter oder anderen Merkmalen des Abonnenten ändern können.
Die Personalisierung Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen ist eine bewährte Methode, um die Öffnungs- und Klickraten zu erhöhen, und ihre Auswirkungen können in Form von ROI und Umsatz gemessen werden. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass Nachrichten mit personalisierten Betreffzeilen mit 26% höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden als solche mit generischen, unpersönlichen Betreffzeilen, und Rich Relevance kam zu dem Schluss, dass die Einnahmen aus Nachrichten mit Personalisierung 5,7 Mal höher sind.
Das liegt daran, dass eine Nachricht, die die Person anspricht, für die Abonnenten relevanter ist. Anstatt eine Kampagne mit generischen, einheitlichen Angeboten und Nachrichten zu erhalten, erhält der Verbraucher eine Nachricht, die ihn direkt anspricht, die seinen Namen enthält und ihm Angebote, Produkte oder Werbeaktionen zeigt, die ihn wirklich interessieren.
Denken Sie über Ihre eigenen Vorlieben und Handlungen nach - würden Sie nicht eher auf eine Nachricht reagieren, die für Sie Sinn macht, die darauf abzielt, ein ausdrückliches Bedürfnis oder einen Wunsch von Ihnen zu erfüllen, als auf ein Standardangebot, das offensichtlich an Hunderte oder Tausende von Menschen verschickt wurde?
Was kann personalisiert werden?
Durch den Einsatz professioneller Tools wie MasterBase® kann fast jeder Aspekt Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen angepasst werden, von den einfachsten bis zu den fortschrittlichsten Taktiken.
Im Folgenden werden wir einige dieser Taktiken vorstellen, damit Sie einen Eindruck von den vielfältigen Möglichkeiten bekommen, die insbesondere die statische Filter.
Denken Sie daran, dass es möglich ist, mit einfachen Mitteln anzufangen und sich im Laufe der Zeit zu immer ausgefeilteren Taktiken hochzuarbeiten. Der Schlüssel liegt in der Personalisierung in kleinem und großem Maßstab, um die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern.
Statische Filter ermöglichen es Ihnen, die Datensätze in Ihrer Kontaktdatenbank dauerhaft zu segmentieren - ohne Berücksichtigung der Bedingungen in den Feldern - und sie zu gruppieren, um ihnen eine Nachricht zu senden.
Mit anderen Worten, und wie aus ihrem Namen hervorgeht, zeichnen sich diese Filter dadurch aus, dass sie statisch sind, d.h. sie werden mit den Informationen gespeist, die zum Zeitpunkt ihrer Anwendung verfügbar sind, und werden nicht automatisch aktualisiert, wenn sich diese Informationen ändern.
Einer der Faktoren, der die Personalisierung durch statische Filter verstärkt, ist die Interaktion Ihrer Kontakte mit Ihren Nachrichten.
Die Art und Weise, wie Kunden auf die von Ihnen gesendeten Nachrichten reagieren, ist ebenfalls ein mögliches Segmentierungskriterium in MasterBase®. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, müssen Sie bei der Konfiguration des statischen Filters eine gesendete Nachricht auswählen und als Bedingung für die Anwendung des Filters festlegen:
- An alle Kontakte: Das Ergebnis der Anwendung des Filters ist identisch mit der Basis, an die Sie die ausgewählte Nachricht gesendet haben.
- Basierend auf den Eröffnungen: Es werden nur diejenigen ausgewählt, die die Nachricht geöffnet haben, oder nur diejenigen, die die Nachricht nicht geöffnet haben.
- Auf der Grundlage von Click-Tracking: Der Filter wird auf diejenigen angewandt, die auf einen in der Nachricht enthaltenen Link geklickt haben, oder, wenn Sie genauer sein wollen, auf einen bestimmten Link.
- Auf einer Rebound-Basis: Das heißt, Sie wählen die E-Mail-Adressen aus, die beim Versand dieser Nachricht gebounct wurden, oder umgekehrt diejenigen, die keine Bounces erzeugt haben.
Die Fähigkeit statischer Filter, auf der Grundlage des Verhaltens Ihrer Kontakte zu segmentieren, hilft Ihnen, die Nachrichten, die Sie ihnen senden, zu personalisieren, und bietet einen unmittelbaren Mehrwert. Es sind die Kunden, die durch ihre Handlungen diktieren, welche Nachrichten sie erhalten möchten, im Gegensatz zu traditionellen Kampagnen, bei denen der Vermarkter bestimmt, welche Nachrichten gesendet werden sollen.
Es handelt sich um eine Strategie, die den Dialog mit Ihrer Zielgruppe ausweitet und es den Kunden ermöglicht, selbst zu bestimmen, wann, wo und wie oft sie Ihre Mitteilungen erhalten möchten.
Der Hauptvorteil der Verhaltenspersonalisierung besteht darin, dass Sie auf Ihre Kunden in Schlüsselmomenten reagieren und ihnen einen hochgradig kontextualisierten Mehrwert für ein besseres Erlebnis bieten können.
Wenn Sie das Potenzial statischer Filter voll ausschöpfen, wird dies einen Wendepunkt in der Erfolgskurve Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen markieren.
