Personalizar as suas comunicações através da aplicação de filtros estáticos

Para responder a essa procura, os profissionais de marketing estão a tentar aproveitar as opções de personalização nas suas comunicações por correio eletrónico para dar o salto das mensagens em massa para experiências individuais que não só satisfazem, como excedem as expectativas dos seus consumidores e os diferenciam da concorrência.

Não é de surpreender que, quando solicitados a nomear o atributo mais importante para o marketing no futuro, 33% dos profissionais de marketing respondam: "personalização". Dentro deste universo, 74% afirmam que a promoção de experiências personalizadas aumenta o envolvimento dos clientes e impulsiona as vendas em quase 20%.

A busca dos profissionais de marketing para atingir as suas metas e objectivos de personalização é grandemente auxiliada pela utilização de conteúdos dinâmicos e dados derivados da forma como os consumidores se relacionam com a sua marca. Isto é especialmente verdade quando se utilizam tecnologias como a MasterBase®.

O que é a personalização no marketing por correio eletrónico?

A personalização, no contexto do marketing por correio eletrónico, é o ato de direcionar uma campanha de correio eletrónico para um assinante específico, tirando partido das informações que possui sobre ele. Pode tratar-se de dados como o nome, o último produto que compraram, o local onde vivem, o número de vezes que acedem à sua aplicação, para citar apenas alguns dos muitos dados que podem ser recolhidos em vários pontos de contacto.

Trata-se de um conceito amplo em termos de significado, que pode variar em termos de níveis de sofisticação. A personalização básica do marketing por correio eletrónico inclui tácticas como a utilização do nome do assinante na linha de assunto, enquanto que tácticas mais elaboradas podem alterar o conteúdo da mensagem com base no sexo, localização geográfica, idade ou outras características do assinante.

Personalizar as suas campanhas de marketing por correio eletrónico é uma forma comprovada de aumentar as suas taxas de abertura e de cliques, e o seu impacto pode ser medido em termos de ROI e de receitas. De facto, estudos demonstraram que as mensagens com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidades de serem abertas do que as mensagens com linhas de assunto genéricas e impessoais, e a Rich Relevance concluiu que as receitas das mensagens que utilizam a personalização são 5,7 vezes superiores.

Isto porque uma mensagem que apela à pessoa é mais relevante para os subscritores. Em vez de receber uma campanha com ofertas e mensagens genéricas e de tamanho único, o consumidor recebe uma mensagem que lhe é diretamente dirigida, que inclui o seu nome e lhe mostra ofertas, produtos ou promoções que realmente lhe interessam.

Pense nas suas próprias preferências e acções - não seria mais provável que respondesse a uma mensagem que faz sentido para si, que visa resolver uma necessidade ou desejo expresso, em vez de uma oferta padrão que foi evidentemente enviada a centenas ou milhares de pessoas?

O que pode ser personalizado?

Ao utilizar ferramentas profissionais como o MasterBase®, é possível personalizar quase todos os aspectos das suas campanhas de marketing por correio eletrónico, desde as tácticas mais simples às mais avançadas.

Passamos agora em revista algumas dessas tácticas para que possa ter uma ideia do vasto leque de possibilidades oferecidas, nomeadamente, pela filtros estáticos.

Não se esqueça de que é possível começar de forma simples e ir avançando para tácticas mais sofisticadas à medida que avança. A chave é personalizar em pequena e grande escala para acrescentar valor à experiência dos seus clientes.

Os filtros estáticos permitem-lhe segmentar permanentemente os registos da sua base de contactos - sem considerar as condições nos campos - e agrupá-los, para lhes enviar uma mensagem.

Por outras palavras, e como decorre do seu nome, estes filtros caracterizam-se por serem estáticos, ou seja, são alimentados pela informação disponível no momento em que são aplicados e não são automaticamente actualizados quando essa informação muda.

Um dos factores que melhora a personalização através de filtros estáticos é a interação dos seus contactos com as suas mensagens.

A forma como os clientes reagem às mensagens enviadas também é um critério de segmentação possível no MasterBase®. Se optar por esta forma, ao configurar o filtro estático deve selecionar uma mensagem enviada e definir como condição a aplicação do filtro:

• A todos os contactos: O resultado da aplicação do filtro será idêntico ao da base para a qual enviou a mensagem selecionada.
• Com base nas aberturas: Seleccionará apenas os que abriram a mensagem ou apenas os que não a abriram.
• Com base no rastreio de cliques: O filtro será aplicado a todos os que clicaram em qualquer ligação contida na mensagem ou, se quiser ser mais específico, numa determinada ligação.
• Numa base de recuperação: Ou seja, seleccionará os endereços de correio eletrónico que foram rejeitados no envio dessa mensagem ou, pelo contrário, os que não geraram rejeições.

A capacidade dos filtros estáticos para segmentar com base no comportamento dos seus contactos ajuda-o a personalizar as mensagens que lhes envia, proporcionando valor imediato. São os clientes que ditam, através das suas acções, as mensagens que querem receber, ao contrário das campanhas tradicionais, em que é o profissional de marketing que define as mensagens a enviar.

É uma estratégia que alarga o âmbito do diálogo com o seu público e, em última análise, permite que os clientes determinem quando, onde e com que frequência estão dispostos a receber as suas comunicações.

A principal vantagem da personalização comportamental é que lhe permite responder aos seus clientes em momentos-chave e fornecer-lhes um valor altamente contextualizado para uma melhor experiência.

A utilização de filtros estáticos em todo o seu potencial marcará um ponto de viragem na curva de sucesso das suas campanhas de marketing por correio eletrónico.