Přizpůsobení komunikace pomocí statických filtrů

Aby tuto poptávku uspokojili, snaží se marketéři využít možnosti personalizace e-mailové komunikace a přejít od hromadného zasílání zpráv k zážitkům 1:1, které nejen splní, ale i předčí očekávání spotřebitelů a odliší je od konkurence.

Není překvapením, že na otázku, jaký atribut je pro marketing v budoucnosti nejdůležitější, odpovědělo 33% marketérů: "personalizace". V tomto vesmíru 74% uvádí, že řízení personalizovaných zkušeností zvyšuje angažovanost zákazníků a zvyšuje prodeje téměř 20%.

Snaze marketérů o dosažení cílů personalizace výrazně napomáhá používání dynamického obsahu a dat odvozených ze způsobu, jakým se spotřebitelé vztahují k vaší značce. To platí zejména při použití technologií, jako je MasterBase®.

Co je personalizace v e-mailovém marketingu?

Personalizace v kontextu e-mailového marketingu je zacílení e-mailové kampaně na konkrétního odběratele s využitím informací, které o něm máte. Mohou to být údaje jako jejich jméno, poslední zakoupený produkt, místo bydliště, počet přihlášení do vaší aplikace, a to je jen několik z široké škály údajů, které lze shromažďovat v různých kontaktních bodech.

Jedná se o významově široký pojem, který může mít různou úroveň propracovanosti. Základní personalizace e-mailového marketingu zahrnuje takové taktiky, jako je použití jména odběratele v předmětu zprávy, zatímco propracovanější taktiky mohou měnit obsah zprávy na základě pohlaví, zeměpisné polohy, věku nebo jiných charakteristik odběratele.

Personalizace e-mailových marketingových kampaní je osvědčený způsob, jak zvýšit míru otevření a prokliků, a její dopad lze měřit z hlediska návratnosti investic a příjmů. Studie totiž ukázaly, že zprávy s personalizovanými předměty mají 26% větší pravděpodobnost otevření než zprávy s obecnými, neosobními předměty, a společnost Rich Relevance dospěla k závěru, že příjmy ze zpráv, které využívají personalizaci, jsou 5,7krát vyšší.

Je to proto, že zpráva, která osloví danou osobu, je pro odběratele relevantnější. Místo toho, aby spotřebitel obdržel kampaň s obecnými, univerzálními nabídkami a zprávami, obdrží zprávu, která ho přímo osloví, která obsahuje jeho jméno a zobrazuje mu nabídky, produkty nebo akce, které ho skutečně zajímají.

Zamyslete se nad svými vlastními preferencemi a jednáním - nereagovali byste spíše na zprávu, která vám dává smysl, která má za cíl vyřešit vaši vyjádřenou potřebu nebo přání, než na standardní nabídku, která byla zjevně zaslána stovkám nebo tisícům lidí?

Co lze personalizovat?

Pomocí profesionálních nástrojů, jako je MasterBase®, lze přizpůsobit téměř každý aspekt e-mailových marketingových kampaní, od nejjednodušších až po nejpokročilejší taktiky.

Některé z těchto taktik si nyní projdeme, abyste si mohli udělat představu o široké škále možností, které konkrétně nabízí. statické filtry.

Mějte na paměti, že je možné začít jednoduše a postupně se propracovat ke složitějším taktikám. Klíčem k úspěchu je personalizace v malém i velkém měřítku, abyste svým zákazníkům přidali přidanou hodnotu.

Statické filtry umožňují trvale segmentovat záznamy v databázi kontaktů - bez ohledu na podmínky v polích - a seskupovat je za účelem odeslání zprávy.

Jinými slovy, jak vyplývá z jejich názvu, tyto filtry se vyznačují tím, že jsou statické, tzn. že se řídí informacemi, které jsou k dispozici v okamžiku jejich použití, a nejsou automaticky aktualizovány, když se tyto informace změní.

Jedním z faktorů, které zvyšují personalizaci prostřednictvím statických filtrů, je interakce kontaktů se zprávami.

Způsob, jakým zákazníci reagují na zprávy, které jim posíláte, je také možným segmentačním kritériem v systému MasterBase®. Pokud se rozhodnete pro tento způsob, musíte při konfiguraci statického filtru vybrat odeslanou zprávu a nastavit jako podmínku, aby se filtr použil:

• Všem kontaktům: Výsledek použití filtru bude shodný se základnou, na kterou jste vybranou zprávu odeslali.
• Na základě volných míst: Vybere pouze ty, kteří zprávu otevřeli, nebo pouze ty, kteří zprávu neotevřeli.
• Na základě sledování kliknutí: Filtr se použije na ty, kteří klikli na jakýkoli odkaz obsažený ve zprávě, nebo chcete-li být konkrétnější, na konkrétní odkaz.
• Na základě odrazu: To znamená, že vyberete e-mailové adresy, které se při odeslání dané zprávy vrátily, nebo naopak ty, které se nevrátily.

Schopnost statických filtrů segmentovat na základě chování vašich kontaktů vám pomůže přizpůsobit zprávy, které jim posíláte, a poskytne jim okamžitou hodnotu. Na rozdíl od tradičních kampaní, kde je to marketér, kdo určuje, které zprávy má posílat, jsou to zákazníci, kdo svými činy určují, které zprávy chtějí dostávat.

Jedná se o strategii, která rozšiřuje rozsah dialogu s vaším publikem a v konečném důsledku umožňuje zákazníkům určit, kdy, kde a jak často jsou ochotni přijímat vaše sdělení.

Hlavní výhodou behaviorální personalizace je, že umožňuje reagovat na zákazníky v klíčových okamžicích a poskytovat jim vysoce kontextualizovanou hodnotu pro lepší zážitek.

Využití plného potenciálu statických filtrů bude znamenat zlom v křivce úspěšnosti vašich e-mailových marketingových kampaní.