For å imøtekomme denne etterspørselen prøver markedsførere å utnytte mulighetene for personalisering i e-postkommunikasjonen for å gå fra massekommunikasjon til 1-til-1-opplevelser som ikke bare oppfyller, men overgår forbrukernes forventninger og skiller dem fra konkurrentene.
Ikke overraskende svarer 33% av markedsførerne "personalisering" når de blir bedt om å nevne den viktigste egenskapen for markedsføring i fremtiden. I dette universet svarer 74% at persontilpassede opplevelser øker kundeengasjementet og øker salget med nesten 20%.
Når markedsførere skal nå sine mål om personalisering, kan de i stor grad benytte seg av dynamisk innhold og data som stammer fra hvordan forbrukerne forholder seg til varemerket. Dette gjelder spesielt ved bruk av teknologier som MasterBase®.
Hva er personalisering i e-postmarkedsføring?
I forbindelse med e-postmarkedsføring handler personalisering om å målrette en e-postkampanje mot en bestemt abonnent ved å utnytte informasjonen du har om vedkommende. Det kan være opplysninger som navn, det siste produktet de kjøpte, hvor de bor, hvor mange ganger de har logget seg på applikasjonen din, for å nevne noe av den store mengden data som kan samles inn på ulike kontaktpunkter.
Dette er et vidt begrep som kan variere i grad av raffinement. Grunnleggende personalisering av e-postmarkedsføring omfatter taktikker som å bruke abonnentens navn i emnelinjen, mens mer avanserte taktikker kan endre innholdet i meldingen basert på kjønn, geografisk plassering, alder eller andre egenskaper ved abonnenten.
Personalisering av e-postmarkedsføringskampanjer er en velprøvd måte å øke åpnings- og klikkfrekvensen på, og effekten kan måles i form av ROI og inntekter. Studier har faktisk vist at det er 26% større sannsynlighet for at e-poster med personlige emnelinjer blir åpnet enn e-poster med generiske, upersonlige emnelinjer, og Rich Relevance har konkludert med at inntektene fra e-poster med personlig tilpasning er 5,7 ganger høyere.
Årsaken er at et budskap som appellerer til den enkelte, er mer relevant for abonnentene. I stedet for å motta en kampanje med generiske tilbud og meldinger som passer alle, får forbrukeren en melding som henvender seg direkte til dem, som inkluderer navnet deres og viser dem tilbud, produkter eller kampanjer som virkelig er av interesse for dem.
Tenk på dine egne preferanser og handlinger - ville du ikke være mer tilbøyelig til å svare på en melding som gir mening for deg, som tar sikte på å løse et uttrykt behov eller ønske, enn et standardtilbud som åpenbart har blitt sendt til hundrevis eller tusenvis av mennesker?
Hva kan personaliseres?
Ved hjelp av profesjonelle verktøy som MasterBase® kan du tilpasse nesten alle aspekter av e-postmarkedsføringskampanjene dine, fra de enkleste til de mest avanserte taktikkene.
Vi vil nå gå gjennom noen av disse taktikkene, slik at du kan få en fornemmelse av det brede spekteret av muligheter som tilbys, spesielt av statiske filtre.
Husk at det er mulig å starte enkelt og jobbe seg opp til mer sofistikerte taktikker etter hvert. Nøkkelen er å personalisere i både liten og stor skala for å skape merverdi for kundene.
Med statiske filtre kan du segmentere postene i kontaktbasen din permanent - uten å ta hensyn til betingelsene i feltene - og gruppere dem for å sende dem en melding.
Med andre ord, og som navnet tilsier, er disse filtrene statiske, det vil si at de baserer seg på den informasjonen som er tilgjengelig på det tidspunktet de brukes, og oppdateres ikke automatisk når denne informasjonen endres.
En av faktorene som bidrar til personlig tilpasning gjennom statiske filtre, er kontaktenes interaksjon med meldingene dine.
Måten kundene reagerer på meldingene du sender dem, er også et mulig segmenteringskriterium i MasterBase®. Hvis du velger denne måten, må du velge en sendt melding når du konfigurerer det statiske filteret og angi en betingelse for at filteret skal brukes:
- Til alle kontakter: Resultatet av å bruke filteret vil være identisk med basen du har sendt den valgte meldingen til.
- Basert på åpninger: Den velger bare de som har åpnet meldingen, eller bare de som ikke har åpnet meldingen.
- Basert på klikksporing: Filteret brukes på alle som har klikket på en lenke i meldingen, eller, hvis du vil være mer spesifikk, på en bestemt lenke.
- På returbasis: Det vil si at du velger de e-postadressene som ble avvist da du sendte meldingen, eller omvendt, de som ikke genererte avvisninger.
Statiske filtre gjør det mulig å segmentere basert på atferden til kontaktene dine, slik at du kan tilpasse meldingene du sender dem, noe som gir umiddelbar verdi. Det er kundene som gjennom sine handlinger dikterer hvilke meldinger de ønsker å motta, i motsetning til tradisjonelle kampanjer der det er markedsføreren som definerer hvilke meldinger som skal sendes.
Det er en strategi som utvider dialogen med målgruppen, og som til syvende og sist gjør det mulig for kundene å bestemme når, hvor og hvor ofte de ønsker å motta kommunikasjonen din.
Den største fordelen med atferdsbasert personalisering er at du kan respondere på kundene dine på viktige tidspunkter og gi dem en kontekstualisert verdi som gir dem en bedre opplevelse.
Hvis du utnytter det fulle potensialet i statiske filtre, vil det markere et vendepunkt i suksesskurven for e-postmarkedsføringskampanjer.
