Щоб задовольнити цей попит, маркетологи намагаються використовувати можливості персоналізації в своїх електронних комунікаціях, щоб зробити стрибок від масових повідомлень до досвіду 1-to-1, який не лише відповідає очікуванням споживачів, але й перевершує їхні очікування та вирізняє їх серед конкурентів.
Не дивно, що на прохання назвати найважливіший атрибут маркетингу в майбутньому, 33% маркетологів відповіли: "персоналізація". У цьому всесвіті 74% стверджують, що створення персоналізованого досвіду підвищує залученість клієнтів і збільшує продажі майже на 20%.
Прагнення маркетологів досягти своїх цілей і завдань персоналізації значно полегшується завдяки використанню динамічного контенту і даних, отриманих з того, як споживачі ставляться до вашого бренду. Це особливо актуально при використанні таких технологій, як MasterBase®.
Що таке персоналізація в email-маркетингу?
Персоналізація в контексті email-маркетингу - це націлювання email-кампанії на конкретного підписника, використовуючи інформацію, яку ви маєте про нього. Це можуть бути такі дані, як ім'я підписника, останній придбаний ним продукт, місце проживання, кількість разів, коли він заходив у ваш додаток, і це лише деякі з широкого спектру даних, які можна зібрати в різних точках контакту.
Це широке за змістом поняття, яке може відрізнятися за рівнем складності. Базова персоналізація включає такі тактики, як використання імені підписника в темі листа, тоді як більш складні тактики можуть змінювати зміст повідомлення залежно від статі, географічного розташування, віку або інших характеристик підписника.
Персоналізація ваших email-маркетингових кампаній - це перевірений спосіб підвищити показники відкривань і кліків, а її вплив можна виміряти з точки зору рентабельності інвестицій і доходів. Дослідження показали, що повідомлення з персоналізованими темами мають на 26% більше шансів бути відкритими, ніж повідомлення із загальними, знеособленими темами, а компанія Rich Relevance дійшла висновку, що дохід від повідомлень з персоналізацією в 5,7 разів вищий.
Це пояснюється тим, що повідомлення, яке звертається до людини, є більш релевантним для підписників. Замість того, щоб отримувати кампанію із загальними, універсальними пропозиціями та повідомленнями, споживач отримує повідомлення, яке звертається безпосередньо до нього, містить його ім'я та показує йому пропозиції, продукти або акції, які дійсно його цікавлять.
Подумайте про власні вподобання та дії - чи не відповісте ви скоріше на повідомлення, яке має сенс для вас, спрямоване на вирішення вашої потреби або бажання, ніж на стандартну пропозицію, яку, вочевидь, було надіслано сотням чи тисячам людей?
Що можна персоналізувати?
Використовуючи інструменти професійного рівня, такі як MasterBase®, можна налаштувати майже кожен аспект ваших email-маркетингових кампаній, від найпростіших до найсучасніших тактик.
Зараз ми розглянемо деякі з цих тактик, щоб ви могли відчути широкий спектр можливостей, пропонованих, зокрема, в статичні фільтри.
Майте на увазі, що можна почати з простого і з часом перейти до більш складних тактик. Ключовим моментом є персоналізація в малому і великому масштабі, щоб додати цінності досвіду ваших клієнтів.
Статичні фільтри дозволяють вам постійно сегментувати записи у вашій базі контактів - без урахування умов у полях - і групувати їх, щоб надіслати їм повідомлення.
Іншими словами, як випливає з назви, ці фільтри характеризуються статичністю, тобто вони живляться інформацією, доступною на момент їх застосування, і не оновлюються автоматично при зміні цієї інформації.
Одним з факторів, який покращує персоналізацію за допомогою статичних фільтрів, є взаємодія ваших контактів з вашими повідомленнями.
Реакція клієнтів на надіслані вами повідомлення також є можливим критерієм сегментації в MasterBase®. Якщо ви вибрали цей спосіб, під час налаштування статичного фільтра ви повинні вибрати надіслане повідомлення і встановити його як умову для застосування фільтра:
- Всім контактам: Результат застосування фільтра буде ідентичний базі, до якої ви відправили вибране повідомлення.
- На основі відкритих вакансій: Він вибере тільки тих, хто відкрив повідомлення, або тільки тих, хто не відкрив повідомлення.
- На основі відстеження кліків: Фільтр буде застосовуватися до тих, хто натиснув на будь-яке посилання, що міститься в повідомленні, або, якщо ви хочете бути більш точним, на конкретне посилання.
- На основі відскоку: Тобто ви виберете адреси електронної пошти, які повернулися після відправлення цього повідомлення, або, навпаки, ті, які не повернулися.
Здатність статичних фільтрів сегментувати на основі поведінки ваших контактів допомагає вам персоналізувати повідомлення, які ви їм надсилаєте, забезпечуючи негайну цінність. Саме клієнти своїми діями диктують, які повідомлення вони хочуть отримувати, на відміну від традиційних кампаній, де маркетолог визначає, які повідомлення надсилати.
Це стратегія, яка розширює рамки діалогу з вашою аудиторією і, зрештою, дозволяє клієнтам визначати, коли, де і як часто вони бажають отримувати ваші повідомлення.
Основна перевага поведінкової персоналізації полягає в тому, що вона дозволяє вам реагувати на запити клієнтів у ключові моменти та надавати їм висококонтекстну цінність для покращення їхнього досвіду.
Використання статичних фільтрів на повну потужність ознаменує поворотний момент на кривій успіху ваших email-маркетингових кампаній.
