Aby sprostać temu zapotrzebowaniu, marketerzy starają się wykorzystać opcje personalizacji w swojej komunikacji e-mailowej, aby przejść od masowych wiadomości do doświadczeń 1 do 1, które nie tylko spełniają, ale przekraczają oczekiwania konsumentów i wyróżniają ich na tle konkurencji.
Nic dziwnego, że na pytanie o najważniejszy atrybut marketingu w przyszłości, 33% marketerów odpowiedziało: "personalizacja". W tym gronie 74% twierdzi, że prowadzenie spersonalizowanych doświadczeń zwiększa zaangażowanie klientów i zwiększa sprzedaż o prawie 20%.
Dążenie marketerów do osiągnięcia celów personalizacji jest znacznie ułatwione dzięki wykorzystaniu dynamicznych treści i danych pochodzących ze sposobu, w jaki konsumenci odnoszą się do marki. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku korzystania z technologii takich jak MasterBase®.
Czym jest personalizacja w e-mail marketingu?
Personalizacja, w kontekście marketingu e-mailowego, polega na kierowaniu kampanii e-mailowej do konkretnego subskrybenta poprzez wykorzystanie posiadanych o nim informacji. Mogą to być dane takie jak imię i nazwisko, ostatni zakupiony produkt, miejsce zamieszkania, liczba logowań do aplikacji, aby wymienić tylko kilka z szerokiej gamy danych, które mogą być gromadzone w różnych punktach styku.
Jest to szerokie pojęcie, które może różnić się poziomem zaawansowania. Podstawowa personalizacja e-mail marketingu obejmuje takie taktyki, jak użycie imienia subskrybenta w temacie wiadomości, podczas gdy bardziej rozbudowane taktyki mogą zmieniać treść wiadomości w oparciu o płeć, położenie geograficzne, wiek lub inne cechy subskrybenta.
Personalizacja kampanii e-mail marketingowych to sprawdzony sposób na zwiększenie współczynników otwarć i kliknięć, a jej wpływ można zmierzyć w kategoriach ROI i przychodów. Badania wykazały, że wiadomości ze spersonalizowanymi tematami są o 26% częściej otwierane niż te z ogólnymi, bezosobowymi tematami, a firma Rich Relevance stwierdziła, że przychody z wiadomości wykorzystujących personalizację są 5,7 razy wyższe.
Dzieje się tak, ponieważ wiadomość, która przemawia do danej osoby, jest bardziej istotna dla subskrybentów. Zamiast otrzymywać kampanię z ogólnymi, uniwersalnymi ofertami i wiadomościami, konsument otrzymuje wiadomość, która przemawia do niego bezpośrednio, zawiera jego imię i nazwisko oraz pokazuje mu oferty, produkty lub promocje, które są dla niego naprawdę interesujące.
Pomyśl o swoich własnych preferencjach i działaniach - czy nie byłbyś bardziej skłonny odpowiedzieć na wiadomość, która ma dla ciebie sens, która ma na celu zaspokojenie wyrażonej potrzeby lub pragnienia, a nie na standardową ofertę, która najwyraźniej została wysłana do setek lub tysięcy osób?
Co można spersonalizować?
Korzystając z profesjonalnych narzędzi, takich jak MasterBase®, można dostosować prawie każdy aspekt kampanii e-mail marketingowych, od najprostszych do najbardziej zaawansowanych taktyk.
Dokonamy teraz przeglądu niektórych z tych taktyk, abyś mógł zorientować się w szerokim zakresie możliwości oferowanych w szczególności przez filtry statyczne.
Należy pamiętać, że można zacząć od prostych działań i w miarę upływu czasu przechodzić do bardziej wyrafinowanych taktyk. Kluczem jest personalizacja na małą i dużą skalę, aby dodać wartość do doświadczeń klientów.
Filtry statyczne umożliwiają trwałe segmentowanie rekordów w bazie kontaktów - bez uwzględniania warunków w polach - i grupowanie ich w celu wysłania do nich wiadomości.
Innymi słowy, jak wynika z ich nazwy, filtry te charakteryzują się statycznością, tj. są zasilane informacjami dostępnymi w momencie ich zastosowania i nie są automatycznie aktualizowane, gdy informacje te ulegają zmianie.
Jednym z czynników zwiększających personalizację za pomocą filtrów statycznych jest interakcja kontaktów z wiadomościami.
Sposób, w jaki klienci reagują na wysyłane do nich wiadomości, jest również możliwym kryterium segmentacji w MasterBase®. Jeśli zdecydujesz się na ten sposób, podczas konfigurowania filtra statycznego musisz wybrać wysłaną wiadomość i ustawić ją jako warunek zastosowania filtra:
- Do wszystkich osób kontaktowych: Wynik zastosowania filtra będzie identyczny z bazą, do której została wysłana wybrana wiadomość.
- Na podstawie otwarć: Wybierze tylko tych, którzy otworzyli wiadomość lub tylko tych, którzy jej nie otworzyli.
- Na podstawie śledzenia kliknięć: Filtr zostanie zastosowany do osób, które kliknęły dowolny link zawarty w wiadomości lub, jeśli chcesz być bardziej szczegółowy, do konkretnego linku.
- Na zasadzie odbicia: Oznacza to, że wybierzesz adresy e-mail, które zostały odrzucone podczas wysyłania tej wiadomości lub odwrotnie, te, które nie wygenerowały odrzuceń.
Zdolność filtrów statycznych do segmentacji w oparciu o zachowanie kontaktów pomaga spersonalizować wysyłane do nich wiadomości, zapewniając natychmiastową wartość. To klienci dyktują, poprzez swoje działania, jakie wiadomości chcą otrzymywać, w przeciwieństwie do tradycyjnych kampanii, w których to marketer określa, które wiadomości należy wysłać.
Jest to strategia, która poszerza zakres dialogu z odbiorcami i ostatecznie pozwala klientom określić, kiedy, gdzie i jak często chcą otrzymywać komunikację.
Główną zaletą personalizacji behawioralnej jest to, że pozwala ona reagować na klientów w kluczowych momentach i zapewniać im wysoce kontekstową wartość dla lepszego doświadczenia.
Wykorzystanie pełnego potencjału filtrów statycznych będzie punktem zwrotnym w krzywej sukcesu kampanii e-mail marketingowych.
