Pentru a satisface această cerere, comercianții se străduiesc să valorifice opțiunile de personalizare în comunicațiile prin e-mail pentru a face saltul de la mesaje în masă la experiențe 1 la 1 care nu numai că îndeplinesc, ci și depășesc așteptările consumatorilor lor și îi diferențiază de concurență.
Nu este surprinzător faptul că, atunci când li s-a cerut să numească cel mai important atribut al marketingului în viitor, 33% dintre comercianți au răspuns: "personalizare". În cadrul acestui univers, 74% spun că generarea de experiențe personalizate crește implicarea clienților și stimulează vânzările cu aproape 20%.
În încercarea comercianților de a-și atinge scopurile și obiectivele de personalizare, utilizarea conținutului dinamic și a datelor derivate din modul în care consumatorii se raportează la brandul dvs. este de mare ajutor. Acest lucru este valabil mai ales atunci când se utilizează tehnologii precum MasterBase®.
Ce este personalizarea în email marketing?
Personalizarea, în contextul marketingului prin e-mail, este acțiunea de a direcționa o campanie de e-mail către un anumit abonat, utilizând informațiile pe care le aveți despre acesta. Acestea pot fi date precum numele lor, ultimul produs pe care l-au cumpărat, locul în care locuiesc, numărul de accesări ale aplicației dumneavoastră, pentru a numi doar câteva dintre varietatea largă de date care pot fi colectate în diferite puncte de contact.
Acesta este un concept cu semnificație largă, care poate varia în funcție de nivelurile de sofisticare. Personalizarea de bază a marketingului prin e-mail include tactici precum utilizarea numelui unui abonat în linia de subiect, în timp ce tactici mai elaborate pot schimba conținutul mesajului în funcție de sex, locație geografică, vârstă sau alte caracteristici ale abonatului.
Personalizarea campaniilor de marketing prin e-mail este o modalitate dovedită de a crește ratele de deschidere și de clicuri, iar impactul poate fi măsurat în termeni de ROI și venituri. De fapt, studiile au arătat că mesajele cu linii de subiect personalizate au 26% mai multe șanse de a fi deschise decât cele cu linii de subiect generice, impersonale, iar Rich Relevance a concluzionat că veniturile din mesajele care utilizează personalizarea sunt de 5,7 ori mai mari.
Acest lucru se datorează faptului că un mesaj care se adresează unei persoane este mai relevant pentru abonați. În loc să primească o campanie cu oferte și mesaje generice și universale, consumatorul primește un mesaj care se adresează direct lui, care îi include numele și îi prezintă oferte, produse sau promoții care îl interesează cu adevărat.
Gândiți-vă la propriile preferințe și acțiuni - nu ar fi mai probabil să răspundeți la un mesaj care are sens pentru dumneavoastră, care urmărește să rezolve o nevoie sau o dorință exprimată de dumneavoastră, decât la o ofertă standard care a fost trimisă în mod evident la sute sau mii de persoane?
Ce poate fi personalizat?
Prin utilizarea unor instrumente de nivel profesional, cum ar fi MasterBase®, aproape fiecare aspect al campaniilor de marketing prin e-mail poate fi personalizat, de la cele mai simple la cele mai avansate tactici.
În continuare vom trece în revistă câteva dintre aceste tactici, astfel încât să vă puteți face o idee despre gama largă de posibilități oferite, în special, de către filtre statice.
Rețineți că este posibil să începeți simplu și să treceți la tactici mai sofisticate pe măsură ce avansați. Cheia este să personalizați la scară mică și mare pentru a adăuga valoare experienței clienților dvs.
Filtrele statice vă permit să segmentați permanent înregistrările din baza de contacte - fără a lua în considerare condițiile din câmpuri - și să le grupați, pentru a le trimite un mesaj.
Cu alte cuvinte, și așa cum rezultă din denumirea lor, aceste filtre se caracterizează prin faptul că sunt statice, adică sunt alimentate de informațiile disponibile în momentul în care sunt aplicate și nu sunt actualizate automat atunci când aceste informații se schimbă.
Unul dintre factorii care sporesc personalizarea prin intermediul filtrelor statice este interacțiunea contactelor dumneavoastră cu mesajele dumneavoastră.
Modul în care clienții reacționează la mesajele pe care le trimiteți este, de asemenea, un posibil criteriu de segmentare în MasterBase®. Dacă optați pentru această modalitate, atunci când configurați filtrul static trebuie să selectați un mesaj trimis și să setați ca și condiție pentru ca filtrul să fie aplicat:
- Către toate persoanele de contact: Rezultatul aplicării filtrului va fi identic cu cel al bazei la care ați trimis mesajul selectat.
- Pe baza deschiderilor: Se vor selecta numai cei care au deschis mesajul sau numai cei care nu au deschis mesajul.
- Pe baza urmăririi clicurilor: Filtrul se va aplica celor care au făcut clic pe orice link conținut în mesaj sau, dacă doriți să fiți mai specific, pe un anumit link.
- Pe bază de revenire: Adică, veți selecta adresele de e-mail care au fost refuzate la trimiterea mesajului respectiv sau, dimpotrivă, cele care nu au generat refuzuri.
Capacitatea filtrelor statice de a segmenta pe baza comportamentului contactelor dvs. vă ajută să personalizați mesajele pe care le trimiteți, oferind o valoare imediată. Clienții sunt cei care dictează, prin acțiunile lor, ce mesaje doresc să primească, spre deosebire de campaniile tradiționale, în care comerciantul este cel care definește ce mesaje să trimită.
Este o strategie care lărgește sfera dialogului cu publicul dumneavoastră și care, în cele din urmă, permite clienților să stabilească când, unde și cât de des sunt dispuși să primească comunicările dumneavoastră.
Principalul avantaj al personalizării comportamentale este că vă permite să răspundeți clienților dumneavoastră în momente cheie și să le oferiți o valoare foarte contextualizată pentru o experiență mai bună.
Utilizarea filtrelor statice la potențialul lor maxim va marca un punct de cotitură în curba de succes a campaniilor de marketing prin e-mail.
