Per soddisfare questa domanda, i marketer stanno cercando di sfruttare le opzioni di personalizzazione nelle loro comunicazioni e-mail per fare il salto dalla messaggistica di massa alle esperienze 1-to-1 che non solo soddisfano, ma superano le aspettative dei loro consumatori e li differenziano dalla concorrenza.
Non sorprende che, alla richiesta di indicare l'attributo più importante per il marketing del futuro, 33% di marketer rispondano: "personalizzazione". All'interno di questo universo, 74% affermano che la creazione di esperienze personalizzate aumenta il coinvolgimento dei clienti e incrementa le vendite di quasi 20%.
La ricerca dei marketer di raggiungere i propri obiettivi di personalizzazione è notevolmente favorita dall'uso di contenuti dinamici e di dati derivati dal modo in cui i consumatori si relazionano con il vostro marchio. Ciò è particolarmente vero quando si utilizzano tecnologie come MasterBase®.
Che cos'è la personalizzazione nell'email marketing?
La personalizzazione, nel contesto dell'email marketing, è l'atto di indirizzare una campagna email a un abbonato specifico, sfruttando le informazioni che si hanno su di lui. Possono essere dati come il nome, l'ultimo prodotto acquistato, il luogo di residenza, il numero di accessi alla vostra applicazione, per citare solo alcuni dei numerosi dati che possono essere raccolti in vari punti di contatto.
Si tratta di un concetto ampio, che può variare a seconda del livello di sofisticazione. La personalizzazione dell'email marketing di base comprende tattiche come l'utilizzo del nome dell'abbonato nell'oggetto, mentre tattiche più elaborate possono modificare il contenuto del messaggio in base al sesso, alla posizione geografica, all'età o ad altre caratteristiche dell'abbonato.
La personalizzazione delle campagne di email marketing è un modo comprovato per aumentare i tassi di apertura e di clic e il suo impatto può essere misurato in termini di ROI e di fatturato. Infatti, alcuni studi hanno dimostrato che i messaggi con oggetto personalizzato hanno 26% maggiori probabilità di essere aperti rispetto a quelli con oggetto generico e impersonale, e Rich Relevance ha concluso che il fatturato dei messaggi che utilizzano la personalizzazione è 5,7 volte superiore.
Questo perché un messaggio che si rivolge alla persona è più rilevante per gli abbonati. Invece di ricevere una campagna con offerte e messaggi generici e uguali per tutti, il consumatore riceve un messaggio che si rivolge direttamente a lui, che include il suo nome e gli mostra offerte, prodotti o promozioni che sono di suo reale interesse.
Pensate alle vostre preferenze e azioni: non sareste più propensi a rispondere a un messaggio che ha senso per voi, che mira a risolvere un vostro bisogno o desiderio espresso, piuttosto che a un'offerta standard che è stata evidentemente inviata a centinaia o migliaia di persone?
Cosa si può personalizzare?
Utilizzando strumenti di livello professionale come MasterBase®, è possibile personalizzare quasi ogni aspetto delle campagne di email marketing, dalle tattiche più semplici a quelle più avanzate.
Passeremo ora in rassegna alcune di queste tattiche, in modo che possiate farvi un'idea dell'ampia gamma di possibilità offerte, nello specifico, dalla filtri statici.
Tenete presente che è possibile iniziare in modo semplice e passare a tattiche più sofisticate man mano che si procede. La chiave è personalizzare su piccola e grande scala per aggiungere valore all'esperienza dei clienti.
I filtri statici consentono di segmentare in modo permanente i record della vostra base di contatti - senza considerare le condizioni dei campi - e di raggrupparli per inviare loro un messaggio.
In altre parole, e come si evince dal loro nome, questi filtri sono caratterizzati dall'essere statici, cioè sono alimentati dalle informazioni disponibili nel momento in cui vengono applicati e non vengono aggiornati automaticamente quando tali informazioni cambiano.
Uno dei fattori che aumenta la personalizzazione attraverso i filtri statici è l'interazione dei contatti con i messaggi.
Anche il modo in cui i clienti reagiscono ai messaggi inviati è un possibile criterio di segmentazione nell'MasterBase®. Se si opta per questa modalità, quando si configura il filtro statico è necessario selezionare un messaggio inviato e impostare come condizione l'applicazione del filtro:
- A tutti i contatti: Il risultato dell'applicazione del filtro sarà identico alla base a cui è stato inviato il messaggio selezionato.
- In base alle aperture: Selezionerà solo coloro che hanno aperto il messaggio o solo coloro che non lo hanno aperto.
- In base al tracciamento dei clic: Il filtro verrà applicato a coloro che hanno cliccato su qualsiasi link contenuto nel messaggio o, se si vuole essere più specifici, su un particolare link.
- Su una base di rimbalzo: In altre parole, si selezioneranno gli indirizzi e-mail che sono stati respinti all'invio di quel messaggio o, al contrario, quelli che non hanno generato rimbalzi.
La capacità dei filtri statici di segmentare in base al comportamento dei vostri contatti vi aiuta a personalizzare i messaggi che inviate loro, fornendo un valore immediato. Sono i clienti a dettare, attraverso le loro azioni, i messaggi che vogliono ricevere, a differenza delle campagne tradizionali, dove è il marketer a definire i messaggi da inviare.
Si tratta di una strategia che amplia la portata del dialogo con il pubblico e che, in ultima analisi, consente ai clienti di stabilire quando, dove e con quale frequenza sono disposti a ricevere le vostre comunicazioni.
Il vantaggio principale della personalizzazione comportamentale è che consente di rispondere ai clienti nei momenti chiave e di fornire loro un valore altamente contestualizzato per una migliore esperienza.
L'utilizzo dei filtri statici al massimo delle loro potenzialità segnerà una svolta nella curva di successo delle vostre campagne di email marketing.
