Για να ανταποκριθούν σε αυτή τη ζήτηση, οι έμποροι προσπαθούν να αξιοποιήσουν τις επιλογές εξατομίκευσης στις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους για να κάνουν το άλμα από τη μαζική αποστολή μηνυμάτων σε εμπειρίες 1 προς 1 που όχι μόνο ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των καταναλωτών τους, αλλά τις ξεπερνούν και τους διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό.
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι, όταν τους ζητείται να αναφέρουν το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό για το μάρκετινγκ στο μέλλον, 33% των εμπόρων απαντούν: "εξατομίκευση". Μέσα σε αυτό το σύμπαν, 74% λένε ότι η προώθηση εξατομικευμένων εμπειριών αυξάνει τη δέσμευση των πελατών και ενισχύει τις πωλήσεις κατά σχεδόν 20%.
Η επιδίωξη των εμπόρων να επιτύχουν τους σκοπούς και τους στόχους εξατομίκευσης υποβοηθείται σε μεγάλο βαθμό από τη χρήση δυναμικού περιεχομένου και δεδομένων που προκύπτουν από τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές σχετίζονται με το εμπορικό σήμα σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν χρησιμοποιούνται τεχνολογίες όπως το MasterBase®.
Τι είναι η εξατομίκευση στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Η εξατομίκευση, στο πλαίσιο του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι η πράξη της στόχευσης μιας καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν συγκεκριμένο συνδρομητή, αξιοποιώντας τις πληροφορίες που έχετε για αυτόν. Αυτά μπορεί να είναι δεδομένα όπως το όνομά τους, το τελευταίο προϊόν που αγόρασαν, ο τόπος κατοικίας τους, ο αριθμός των φορών που συνδέονται στην εφαρμογή σας, για να αναφέρουμε μόνο μερικά από τα ποικίλα δεδομένα που μπορούν να συλλεχθούν σε διάφορα σημεία επαφής.
Πρόκειται για μια ευρεία έννοια, η οποία μπορεί να ποικίλλει σε επίπεδα πολυπλοκότητας. Η βασική εξατομίκευση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνει τακτικές όπως η χρήση του ονόματος του συνδρομητή στη γραμμή θέματος, ενώ πιο περίπλοκες τακτικές μπορεί να αλλάζουν το περιεχόμενο του μηνύματος με βάση το φύλο, τη γεωγραφική θέση, την ηλικία ή άλλα χαρακτηριστικά του συνδρομητή.
Η εξατομίκευση των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι ένας αποδεδειγμένος τρόπος για να αυξήσετε τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ και ο αντίκτυπός της μπορεί να μετρηθεί σε όρους ROI και εσόδων. Στην πραγματικότητα, μελέτες έχουν δείξει ότι τα μηνύματα με εξατομικευμένες γραμμές θέματος είναι 26% πιο πιθανό να ανοίξουν από εκείνα με γενικές, απρόσωπες γραμμές θέματος, ενώ η Rich Relevance κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα έσοδα από μηνύματα που χρησιμοποιούν εξατομίκευση είναι 5,7 φορές υψηλότερα.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ένα μήνυμα που απευθύνεται στο άτομο είναι πιο σχετικό με τους συνδρομητές. Αντί να λαμβάνει μια καμπάνια με γενικές, μονοσήμαντες προσφορές και μηνύματα, ο καταναλωτής λαμβάνει ένα μήνυμα που απευθύνεται απευθείας σε αυτόν, που περιλαμβάνει το όνομά του και του δείχνει προσφορές, προϊόντα ή προωθητικές ενέργειες, που τον ενδιαφέρουν πραγματικά.
Σκεφτείτε τις δικές σας προτιμήσεις και ενέργειες - δεν θα ήσασταν πιο πιθανό να ανταποκριθείτε σε ένα μήνυμα που έχει νόημα για εσάς, που στοχεύει στην επίλυση μιας εκφρασμένης ανάγκης ή επιθυμίας σας, παρά σε μια τυποποιημένη προσφορά που προφανώς έχει σταλεί σε εκατοντάδες ή χιλιάδες ανθρώπους;
Τι μπορεί να εξατομικευτεί;
Με τη χρήση εργαλείων επαγγελματικού επιπέδου, όπως το MasterBase®, σχεδόν κάθε πτυχή των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μπορεί να προσαρμοστεί, από τις πιο απλές έως τις πιο προηγμένες τακτικές.
Θα εξετάσουμε τώρα μερικές από αυτές τις τακτικές, ώστε να μπορέσετε να πάρετε μια ιδέα για το ευρύ φάσμα δυνατοτήτων που προσφέρει, συγκεκριμένα, η στατικά φίλτρα.
Λάβετε υπόψη ότι είναι δυνατόν να ξεκινήσετε με απλές τακτικές και να προχωρήσετε σε πιο εξελιγμένες τακτικές καθώς προχωράτε. Το κλειδί είναι η εξατομίκευση σε μικρή και μεγάλη κλίμακα για να προσθέσετε αξία στην εμπειρία των πελατών σας.
Τα στατικά φίλτρα σας επιτρέπουν να τμηματοποιείτε μόνιμα τις εγγραφές στη βάση επαφών σας - χωρίς να λαμβάνετε υπόψη τις συνθήκες στα πεδία - και να τις ομαδοποιείτε, προκειμένου να τους στείλετε ένα μήνυμα.
Με άλλα λόγια, και όπως προκύπτει από το όνομά τους, τα φίλτρα αυτά χαρακτηρίζονται από στατικότητα, δηλαδή τροφοδοτούνται από τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες τη στιγμή που εφαρμόζονται και δεν ενημερώνονται αυτόματα όταν οι πληροφορίες αυτές αλλάζουν.
Ένας από τους παράγοντες που ενισχύουν την εξατομίκευση μέσω στατικών φίλτρων είναι η αλληλεπίδραση των επαφών σας με τα μηνύματά σας.
Ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες αντιδρούν στα μηνύματα που τους στέλνετε είναι επίσης ένα πιθανό κριτήριο τμηματοποίησης στο MasterBase®. Εάν επιλέξετε αυτόν τον τρόπο, κατά τη διαμόρφωση του στατικού φίλτρου πρέπει να επιλέξετε ένα απεσταλμένο μήνυμα και να ορίσετε ως συνθήκη για την εφαρμογή του φίλτρου:
- Προς όλες τις επαφές: Το αποτέλεσμα της εφαρμογής του φίλτρου θα είναι πανομοιότυπο με τη βάση στην οποία έχετε στείλει το επιλεγμένο μήνυμα.
- Βάσει των ανοιγμάτων: Θα επιλέξει μόνο εκείνους που άνοιξαν το μήνυμα ή μόνο εκείνους που δεν άνοιξαν το μήνυμα.
- Με βάση την παρακολούθηση κλικ: Το φίλτρο θα εφαρμοστεί σε όσους έκαναν κλικ σε οποιονδήποτε σύνδεσμο που περιέχεται στο μήνυμα ή, αν θέλετε να είστε πιο συγκεκριμένοι, σε έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο.
- Με βάση την ανάκαμψη: Δηλαδή, θα επιλέξετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναπήδησαν κατά την αποστολή αυτού του μηνύματος ή, αντίθετα, εκείνες που δεν δημιούργησαν αναπήδηση.
Η δυνατότητα των στατικών φίλτρων να τμηματοποιούν με βάση τη συμπεριφορά των επαφών σας σας βοηθά να εξατομικεύσετε τα μηνύματα που τους στέλνετε, παρέχοντας άμεση αξία. Οι πελάτες είναι αυτοί που υπαγορεύουν, μέσω των ενεργειών τους, ποια μηνύματα θέλουν να λάβουν, σε αντίθεση με τις παραδοσιακές εκστρατείες, όπου ο έμπορος είναι αυτός που καθορίζει ποια μηνύματα θα στείλει.
Πρόκειται για μια στρατηγική που διευρύνει το πεδίο του διαλόγου με το κοινό σας και τελικά επιτρέπει στους πελάτες να καθορίζουν πότε, πού και πόσο συχνά είναι πρόθυμοι να λαμβάνουν τις επικοινωνίες σας.
Το κύριο πλεονέκτημα της εξατομίκευσης βάσει συμπεριφοράς είναι ότι σας επιτρέπει να ανταποκρίνεστε στους πελάτες σας σε καίριες στιγμές και να τους παρέχετε αξία με υψηλό βαθμό συμφραζομένων για μια καλύτερη εμπειρία.
Η πλήρης αξιοποίηση των στατικών φίλτρων θα αποτελέσει σημείο καμπής στην καμπύλη επιτυχίας των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
