V snahe uspokojiť tento dopyt sa obchodníci snažia využiť možnosti personalizácie vo svojej e-mailovej komunikácii, aby prešli od hromadného zasielania správ k zážitkom 1:1, ktoré nielenže splnia, ale aj prekonajú očakávania spotrebiteľov a odlíšia ich od konkurencie.
Nie je prekvapením, že na otázku, aký atribút marketingu je v budúcnosti najdôležitejší, 33% marketérov odpovedalo: "personalizácia". V tomto vesmíre 74% uvádza, že vytváranie personalizovaných skúseností zvyšuje angažovanosť zákazníkov a zvyšuje predaj takmer 20%.
Marketérom pri dosahovaní ich cieľov a zámerov personalizácie výrazne pomáha používanie dynamického obsahu a údajov získaných zo spôsobu, akým spotrebitelia nadväzujú vzťah s vašou značkou. Platí to najmä pri používaní technológií, ako je MasterBase®.
Čo je personalizácia v e-mailovom marketingu?
Personalizácia v kontexte e-mailového marketingu predstavuje zacielenie e-mailovej kampane na konkrétneho účastníka s využitím informácií, ktoré o ňom máte. Môžu to byť údaje ako ich meno, posledný zakúpený produkt, miesto bydliska, počet prihlásení do vašej aplikácie, a to je len niekoľko z veľkého množstva údajov, ktoré možno zbierať v rôznych kontaktných bodoch.
Ide o široký významový koncept, ktorý môže mať rôznu úroveň prepracovanosti. Základná personalizácia e-mailového marketingu zahŕňa taktiky, ako je použitie mena účastníka v riadku predmetu, zatiaľ čo prepracovanejšie taktiky môžu meniť obsah správy na základe pohlavia, geografickej polohy, veku alebo iných charakteristík účastníka.
Personalizácia e-mailových marketingových kampaní je osvedčeným spôsobom, ako zvýšiť mieru otvorenia a prekliknutia, a jej vplyv možno merať z hľadiska návratnosti investícií a príjmov. Štúdie v skutočnosti ukázali, že správy s personalizovanými predmetmi majú 26% väčšiu pravdepodobnosť otvorenia ako správy s generickými, neosobnými predmetmi, a spoločnosť Rich Relevance dospela k záveru, že príjmy zo správ, ktoré využívajú personalizáciu, sú 5,7-krát vyššie.
Je to preto, že správa, ktorá oslovuje človeka, je pre odberateľov relevantnejšia. Namiesto toho, aby spotrebiteľ dostal kampaň so všeobecnými, univerzálnymi ponukami a správami, dostane správu, ktorá ho priamo osloví, ktorá obsahuje jeho meno a zobrazuje mu ponuky, produkty alebo akcie, ktoré ho skutočne zaujímajú.
Zamyslite sa nad svojimi vlastnými preferenciami a konaním - nereagovali by ste skôr na správu, ktorá vám dáva zmysel a ktorej cieľom je vyriešiť vašu vyjadrenú potrebu alebo želanie, než na štandardnú ponuku, ktorá bola zjavne zaslaná stovkám alebo tisícom ľudí?
Čo sa dá prispôsobiť?
Pomocou profesionálnych nástrojov, ako je napríklad MasterBase®, je možné prispôsobiť takmer každý aspekt vašich e-mailových marketingových kampaní, od najjednoduchších až po najpokročilejšie taktiky.
Niektoré z týchto taktík si teraz zopakujeme, aby ste si mohli urobiť predstavu o širokej škále možností, ktoré ponúka najmä statické filtre.
Nezabudnite, že je možné začať jednoducho a postupne sa prepracovať k zložitejším taktikám. Kľúčom k úspechu je personalizácia v malom i veľkom meradle, aby ste zvýšili hodnotu skúseností vašich zákazníkov.
Statické filtre vám umožňujú trvalo segmentovať záznamy v databáze kontaktov - bez zohľadnenia podmienok v poliach - a zoskupovať ich s cieľom odoslať im správu.
Inými slovami, ako vyplýva z ich názvu, tieto filtre sa vyznačujú tým, že sú statické, t. j. sú napájané informáciami dostupnými v čase ich použitia a nie sú automaticky aktualizované, keď sa tieto informácie zmenia.
Jedným z faktorov, ktoré zvyšujú personalizáciu prostredníctvom statických filtrov, je interakcia vašich kontaktov so správami.
Spôsob, akým zákazníci reagujú na správy, ktoré im posielate, je tiež možným kritériom segmentácie v systéme MasterBase®. Ak sa rozhodnete pre tento spôsob, pri konfigurácii statického filtra musíte vybrať odoslanú správu a nastaviť ako podmienku, aby sa filter použil:
- Všetkým kontaktom: Výsledok použitia filtra bude totožný so základňou, na ktorú ste odoslali vybranú správu.
- Na základe otvorených pracovných miest: Vyberie len tých, ktorí správu otvorili, alebo len tých, ktorí správu neotvorili.
- Na základe sledovania kliknutí: Filter sa použije na tých, ktorí klikli na akýkoľvek odkaz obsiahnutý v správe, alebo ak chcete byť konkrétnejší, na konkrétny odkaz.
- Na základe odrazu: To znamená, že vyberiete e-mailové adresy, ktoré sa pri odoslaní danej správy vrátili, alebo naopak tie, ktoré sa nevrátili.
Schopnosť statických filtrov segmentovať na základe správania vašich kontaktov vám pomáha prispôsobiť správy, ktoré im posielate, a poskytuje okamžitú hodnotu. Na rozdiel od tradičných kampaní, kde je to marketér, kto určuje, ktoré správy sa majú posielať, sú to zákazníci, ktorí svojimi aktivitami určujú, ktoré správy chcú dostávať.
Je to stratégia, ktorá rozširuje rozsah dialógu s vaším publikom a v konečnom dôsledku umožňuje zákazníkom určiť, kedy, kde a ako často sú ochotní prijímať vašu komunikáciu.
Hlavnou výhodou behaviorálnej personalizácie je, že vám umožňuje reagovať na zákazníkov v kľúčových momentoch a poskytovať im vysoko kontextualizovanú hodnotu pre lepší zážitok.
Využívanie statických filtrov v plnom rozsahu bude znamenať zlom v krivke úspešnosti vašich e-mailových marketingových kampaní.
