For at imødekomme denne efterspørgsel stræber marketingfolk efter at udnytte mulighederne for personalisering i deres e-mailkommunikation for at tage springet fra massemeddelelser til 1-til-1-oplevelser, der ikke kun opfylder, men overgår deres kunders forventninger og adskiller dem fra konkurrenterne.
Det er ikke overraskende, at 33% af marketingfolkene svarer "personalisering", når de bliver bedt om at nævne den vigtigste egenskab for marketing i fremtiden. Inden for dette univers siger 74%, at personaliserede oplevelser øger kundeengagementet og øger salget med næsten 20%.
Markedsførernes stræben efter at nå deres mål for personalisering er i høj grad hjulpet på vej af brugen af dynamisk indhold og data, der stammer fra den måde, forbrugerne forholder sig til dit brand på. Det gælder især, når man bruger teknologier som MasterBase®.
Hvad er personalisering i e-mailmarketing?
Personalisering i forbindelse med e-mailmarkedsføring handler om at målrette en e-mailkampagne til en bestemt abonnent ved at udnytte de oplysninger, du har om dem. Det kan være data som deres navn, det sidste produkt, de købte, hvor de bor, antallet af gange, de logger ind på din applikation, for blot at nævne nogle få af de mange forskellige data, der kan indsamles på forskellige kontaktpunkter.
Det er et bredt begreb, som kan variere i sofistikerede niveauer. Grundlæggende personalisering af e-mailmarketing omfatter taktikker som at bruge en abonnents navn i emnelinjen, mens mere avancerede taktikker kan ændre indholdet af beskeden baseret på køn, geografisk placering, alder eller andre karakteristika for abonnenten.
Personalisering af dine e-mailmarketingkampagner er en gennemprøvet måde at øge dine åbnings- og klikrater på, og effekten kan måles i form af ROI og omsætning. Faktisk har undersøgelser vist, at beskeder med personlige emnelinjer har 26% større sandsynlighed for at blive åbnet end dem med generiske, upersonlige emnelinjer, og Rich Relevance konkluderede, at omsætningen fra beskeder, der anvender personalisering, er 5,7 gange højere.
Det skyldes, at et budskab, der appellerer til personen, er mere relevant for abonnenterne. I stedet for at modtage en kampagne med generiske tilbud og beskeder, der passer til alle, modtager forbrugeren en besked, der appellerer direkte til dem, som inkluderer deres navn og viser dem tilbud, produkter eller kampagner, som er af reel interesse for dem.
Tænk på dine egne præferencer og handlinger - ville du ikke være mere tilbøjelig til at reagere på en besked, der giver mening for dig, og som har til formål at løse et af dine udtrykte behov eller ønsker, frem for et standardtilbud, der tydeligvis er blevet sendt til hundredvis eller tusindvis af mennesker?
Hvad kan personaliseres?
Ved at bruge professionelle værktøjer som MasterBase® kan næsten alle aspekter af dine e-mailmarketingkampagner tilpasses, fra de enkleste til de mest avancerede taktikker.
Vi vil nu gennemgå nogle af disse taktikker, så du kan få en fornemmelse af den brede vifte af muligheder, der specifikt tilbydes af statiske filtre.
Husk på, at det er muligt at starte simpelt og arbejde sig op til mere sofistikerede taktikker hen ad vejen. Nøglen er at personalisere i lille og stor skala for at tilføre værdi til dine kunders oplevelse.
Statiske filtre giver dig mulighed for permanent at segmentere posterne i din kontaktbase - uden at tage hensyn til betingelser i felterne - og gruppere dem for at sende dem en besked.
Med andre ord, og som det fremgår af navnet, er disse filtre kendetegnet ved at være statiske, dvs. de er baseret på de oplysninger, der er tilgængelige på det tidspunkt, hvor de anvendes, og opdateres ikke automatisk, når disse oplysninger ændres.
En af de faktorer, der forbedrer personaliseringen gennem statiske filtre, er dine kontakters interaktion med dine beskeder.
Den måde, kunderne reagerer på de beskeder, du sender dem, er også et muligt segmenteringskriterium i MasterBase®. Hvis du vælger denne måde, skal du, når du konfigurerer det statiske filter, vælge en sendt besked og indstille den som en betingelse for, at filteret skal anvendes:
- Til alle kontakter: Resultatet af at anvende filteret vil være identisk med den base, som du har sendt den valgte besked til.
- Baseret på åbninger: Den vælger kun dem, der har åbnet beskeden, eller kun dem, der ikke har åbnet beskeden.
- Baseret på kliksporing: Filteret vil blive anvendt på dem, der har klikket på et link i beskeden, eller, hvis du vil være mere specifik, på et bestemt link.
- På en rebound-basis: Det vil sige, at du vælger de e-mailadresser, der bouncede ved afsendelsen af denne besked, eller omvendt dem, der ikke genererede bounces.
Statiske filtres evne til at segmentere baseret på dine kontakters adfærd hjælper dig med at personliggøre de beskeder, du sender dem, og giver øjeblikkelig værdi. Det er kunderne, der gennem deres handlinger dikterer, hvilke beskeder de ønsker at modtage, i modsætning til traditionelle kampagner, hvor det er marketingmedarbejderen, der definerer, hvilke beskeder der skal sendes.
Det er en strategi, der udvider dialogen med dit publikum og i sidste ende giver kunderne mulighed for at bestemme, hvornår, hvor og hvor ofte de er villige til at modtage din kommunikation.
Den primære fordel ved adfærdsmæssig personalisering er, at det giver dig mulighed for at reagere på dine kunder på vigtige tidspunkter og give dem en meget kontekstualiseret værdi for en bedre oplevelse.
At bruge statiske filtre til deres fulde potentiale vil markere et vendepunkt i succeskurven for dine e-mailmarketingkampagner.
