Personnalisez vos communications en appliquant des filtres statiques

Pour répondre à cette demande, les spécialistes du marketing s'efforcent d'exploiter les options de personnalisation de leurs communications par courrier électronique afin de passer d'un message de masse à des expériences individuelles qui non seulement répondent aux attentes de leurs consommateurs, mais les dépassent, et les différencient de la concurrence.

Il n'est pas surprenant qu'à la question de savoir quel est l'attribut le plus important pour le marketing à l'avenir, 33% des spécialistes du marketing répondent : "la personnalisation". Au sein de cet univers, 74% affirment que la personnalisation des expériences augmente l'engagement des clients et stimule les ventes de près de 20%.

La quête des spécialistes du marketing pour atteindre leurs objectifs de personnalisation est grandement facilitée par l'utilisation de contenu dynamique et de données dérivées de la manière dont les consommateurs se rapportent à votre marque. C'est particulièrement vrai lorsqu'on utilise des technologies telles que MasterBase®.

Qu'est-ce que la personnalisation dans le marketing par courrier électronique ?

Dans le contexte du marketing par courrier électronique, la personnalisation consiste à cibler une campagne de courrier électronique sur un abonné spécifique en exploitant les informations dont vous disposez à son sujet. Il peut s'agir de données telles que leur nom, le dernier produit qu'ils ont acheté, leur lieu de résidence, le nombre de fois qu'ils se sont connectés à votre application, pour ne citer que quelques-unes des nombreuses données qui peuvent être collectées à différents points de contact.

Il s'agit d'un concept large, dont le degré de sophistication peut varier. La personnalisation de base du marketing par courrier électronique comprend des tactiques telles que l'utilisation du nom de l'abonné dans la ligne d'objet, tandis que des tactiques plus élaborées peuvent modifier le contenu du message en fonction du sexe, de la situation géographique, de l'âge ou d'autres caractéristiques de l'abonné.

La personnalisation de vos campagnes de marketing par courriel est un moyen éprouvé d'augmenter vos taux d'ouverture et de clics, et son impact peut être mesuré en termes de retour sur investissement et de revenus. En fait, des études ont montré que les messages dont l'objet est personnalisé ont 26% plus de chances d'être ouverts que ceux dont l'objet est générique et impersonnel, et Rich Relevance a conclu que le chiffre d'affaires des messages qui utilisent la personnalisation est 5,7 fois plus élevé.

En effet, un message qui s'adresse à la personne est plus pertinent pour les abonnés. Au lieu de recevoir une campagne contenant des offres et des messages génériques et uniformes, le consommateur reçoit un message qui s'adresse directement à lui, qui mentionne son nom et lui présente des offres, des produits ou des promotions qui l'intéressent réellement.

Pensez à vos propres préférences et actions - ne seriez-vous pas plus enclin à répondre à un message qui a du sens pour vous, qui vise à répondre à un de vos besoins ou désirs, plutôt qu'à une offre standard qui a manifestement été envoyée à des centaines ou des milliers de personnes ?

Qu'est-ce qui peut être personnalisé ?

En utilisant des outils de qualité professionnelle tels que MasterBase®, il est possible de personnaliser presque tous les aspects de vos campagnes de marketing par courrier électronique, des tactiques les plus simples aux plus avancées.

Nous allons maintenant passer en revue certaines de ces tactiques afin que vous puissiez vous faire une idée du large éventail de possibilités offertes, en particulier, par la les filtres statiques.

Gardez à l'esprit qu'il est possible de commencer simplement et d'évoluer vers des tactiques plus sophistiquées au fur et à mesure. L'essentiel est de personnaliser à petite et grande échelle pour ajouter de la valeur à l'expérience de vos clients.

Les filtres statiques vous permettent de segmenter de manière permanente les enregistrements de votre base de contacts - sans tenir compte des conditions dans les champs - et de les regrouper, afin de leur envoyer un message.

En d'autres termes, et comme leur nom l'indique, ces filtres se caractérisent par leur caractère statique, c'est-à-dire qu'ils sont alimentés par les informations disponibles au moment où ils sont appliqués et ne sont pas automatiquement mis à jour lorsque ces informations changent.

L'interaction de vos contacts avec vos messages est l'un des facteurs qui renforcent la personnalisation par le biais de filtres statiques.

La manière dont les clients réagissent aux messages que vous leur envoyez est également un critère de segmentation possible dans MasterBase®. Si vous optez pour cette solution, vous devez, lors de la configuration du filtre statique, sélectionner un message envoyé et définir comme condition l'application du filtre :

• A tous les contacts : Le résultat de l'application du filtre sera identique à la base à laquelle vous avez envoyé le message sélectionné.
• Sur la base des ouvertures : Il sélectionnera uniquement les personnes qui ont ouvert le message ou uniquement celles qui ne l'ont pas ouvert.
• Basé sur le suivi des clics : Le filtre s'applique aux personnes qui ont cliqué sur un lien contenu dans le message ou, si vous voulez être plus précis, sur un lien particulier.
• Sur la base d'un rebond : C'est-à-dire que vous sélectionnerez les adresses e-mail qui ont rebondi lors de l'envoi de ce message ou, à l'inverse, celles qui n'ont pas généré de rebond.

La capacité des filtres statiques à segmenter en fonction du comportement de vos contacts vous aide à personnaliser les messages que vous leur envoyez, ce qui apporte une valeur immédiate. Ce sont les clients qui dictent, par leurs actions, les messages qu'ils souhaitent recevoir, contrairement aux campagnes traditionnelles, où c'est le spécialiste du marketing qui définit les messages à envoyer.

Il s'agit d'une stratégie qui élargit la portée du dialogue avec votre public et qui, en fin de compte, permet aux clients de déterminer quand, où et à quelle fréquence ils souhaitent recevoir vos communications.

Le principal avantage de la personnalisation comportementale est qu'elle vous permet de répondre à vos clients à des moments clés et de leur fournir une valeur hautement contextualisée pour une meilleure expérience.

L'utilisation optimale des filtres statiques marquera un tournant dans la courbe de réussite de vos campagnes de marketing par courrier électronique.