Da bi zadostili temu povpraševanju, si tržniki prizadevajo izkoristiti možnosti personalizacije v svojih e-poštnih komunikacijah, da bi naredili preskok od množičnih sporočil k izkušnjam 1:1, ki ne le izpolnjujejo, temveč tudi presegajo pričakovanja potrošnikov in jih razlikujejo od konkurence.
Ni presenetljivo, da je 33% tržnikov na vprašanje, katera je najpomembnejša lastnost trženja v prihodnosti, odgovorilo: "personalizacija". Znotraj te skupine 74% pravi, da zagotavljanje personaliziranih izkušenj povečuje vključenost strank in povečuje prodajo za skoraj 20%.
Prizadevanje tržnikov za doseganje ciljev personalizacije je močno olajšano z uporabo dinamične vsebine in podatkov, pridobljenih na podlagi odnosa potrošnikov do vaše blagovne znamke. To še posebej velja za uporabo tehnologij, kot je MasterBase®.
Kaj je personalizacija v e-poštnem trženju?
Prilagajanje v okviru trženja e-pošte je usmerjanje e-poštne kampanje na določenega naročnika z uporabo informacij, ki jih imate o njem. To so lahko podatki, kot so njihovo ime, zadnji izdelek, ki so ga kupili, kraj, kjer živijo, število prijav v vašo aplikacijo, če naštejemo le nekaj najrazličnejših podatkov, ki jih je mogoče zbrati na različnih stičnih točkah.
Gre za širok pojem, ki se lahko razlikuje po stopnjah zahtevnosti. Osnovna personalizacija e-poštnega trženja vključuje taktike, kot je uporaba naročnikovega imena v vrstici predmeta, medtem ko lahko bolj zapletene taktike spremenijo vsebino sporočila glede na spol, geografsko lokacijo, starost ali druge značilnosti naročnika.
Prilagajanje kampanj e-poštnega trženja je dokazan način za povečanje stopnje odprtosti in števila klikov, njegov učinek pa je mogoče meriti z donosnostjo naložbe in prihodki. Študije so namreč pokazale, da je verjetnost, da bodo sporočila s personaliziranimi predmeti 26% odprta, večja kot pri tistih z generičnimi, neosebnimi predmeti, družba Rich Relevance pa je ugotovila, da so prihodki od sporočil, ki uporabljajo personalizacijo, 5,7-krat večji.
Sporočilo, ki je nagovorilo osebo, je namreč za naročnike bolj relevantno. Namesto da bi prejel kampanjo s splošnimi, univerzalnimi ponudbami in sporočili, potrošnik prejme sporočilo, ki ga neposredno nagovarja, vključuje njegovo ime in mu prikazuje ponudbe, izdelke ali promocije, ki ga resnično zanimajo.
Razmislite o svojih željah in dejanjih - ali se ne bi raje odzvali na sporočilo, ki je za vas smiselno, ki je namenjeno reševanju vaše izražene potrebe ali želje, kot na standardno ponudbo, ki je bila očitno poslana na stotine ali tisoče ljudem?
Kaj je mogoče prilagoditi?
Z uporabo profesionalnih orodij, kot je MasterBase®, lahko prilagodite skoraj vsak vidik kampanj e-poštnega trženja, od najpreprostejših do najnaprednejših taktik.
Zdaj bomo pregledali nekaj teh taktik, da si boste lahko predstavljali široko paleto možnosti, ki jih ponuja zlasti statični filtri.
Upoštevajte, da je mogoče začeti preprosto in se postopoma izpopolnjevati do bolj zapletenih taktik. Ključno je, da personalizirate v majhnem in velikem obsegu ter tako dodate vrednost izkušnji svojih strank.
S statičnimi filtri lahko trajno segmentirate zapise v zbirki stikov - brez upoštevanja pogojev v poljih - in jih združite v skupine, da jim lahko pošljete sporočilo.
Z drugimi besedami, kar izhaja iz njihovega imena, je za te filtre značilno, da so statični, kar pomeni, da se napajajo iz informacij, ki so na voljo v času njihove uporabe, in se ne posodabljajo samodejno, ko se te informacije spremenijo.
Eden od dejavnikov, ki izboljšujejo personalizacijo s statičnimi filtri, je interakcija vaših stikov z vašimi sporočili.
Način, kako se stranke odzivajo na sporočila, ki jim jih pošiljate, je prav tako možno merilo za segmentacijo v MasterBase®. Če se odločite za ta način, morate pri konfiguriranju statičnega filtra izbrati poslano sporočilo in kot pogoj določiti, da se filter uporabi:
- Vsem stikom: Rezultat uporabe filtra bo enak bazi, v katero ste poslali izbrano sporočilo.
- Na podlagi odprtih delovnih mest: Izbral bo samo tiste, ki so odprli sporočilo, ali samo tiste, ki sporočila niso odprli.
- Na podlagi sledenja klikov: Filter bo uporabljen za tiste, ki so kliknili na katero koli povezavo v sporočilu ali, če želite biti bolj natančni, na določeno povezavo.
- Na podlagi odboja: To pomeni, da boste izbrali e-poštne naslove, ki so se pri pošiljanju tega sporočila vrnili, ali nasprotno, tiste, ki se niso vrnili.
Možnost statičnih filtrov za segmentacijo na podlagi vedenja vaših stikov vam pomaga prilagoditi sporočila, ki jim jih pošiljate, kar zagotavlja takojšnjo vrednost. Stranke so tiste, ki s svojimi dejanji določajo, katera sporočila želijo prejemati, za razliko od tradicionalnih kampanj, kjer je tržnik tisti, ki določa, katera sporočila je treba poslati.
Gre za strategijo, ki širi obseg dialoga z vašim občinstvom in strankam omogoča, da same določijo, kdaj, kje in kako pogosto so pripravljene prejemati vaša sporočila.
Glavna prednost vedenjske personalizacije je, da se lahko na stranke odzovete v ključnih trenutkih in jim zagotovite zelo kontekstualizirano vrednost za boljšo izkušnjo.
Če boste statične filtre uporabljali v celoti, bo to pomenilo prelomnico v krivulji uspeha vaših kampanj e-poštnega trženja.
