Bu talebi karşılamak için pazarlamacılar, kitlesel mesajlaşmadan tüketicilerinin beklentilerini karşılamakla kalmayıp aşan ve onları rakiplerinden farklılaştıran bire bir deneyimlere geçiş yapmak için e-posta iletişimlerinde kişiselleştirme seçeneklerinden yararlanmaya çalışıyorlar.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, gelecekte pazarlama için en önemli özelliğin ne olduğu sorulduğunda, pazarlamacıların 33%'si "kişiselleştirme" yanıtını veriyor. Bu evrenin 74%'si kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın müşteri bağlılığını artırdığını ve satışları neredeyse 20% artırdığını söylüyor.
Pazarlamacıların kişiselleştirme hedeflerine ve amaçlarına ulaşma arayışı, dinamik içerik ve tüketicilerin markanızla ilişki kurma biçiminden elde edilen verilerin kullanılmasıyla büyük ölçüde desteklenmektedir. Bu durum özellikle MasterBase® gibi teknolojiler kullanıldığında geçerlidir.
E-posta pazarlamasında kişiselleştirme nedir?
E-posta pazarlaması bağlamında kişiselleştirme, bir e-posta kampanyasını belirli bir aboneye, onlar hakkında sahip olduğunuz bilgilerden yararlanarak hedefleme eylemidir. Bu, çeşitli temas noktalarında toplanabilecek çok çeşitli verilerden sadece birkaçını saymak gerekirse, adları, satın aldıkları son ürün, nerede yaşadıkları, uygulamanıza kaç kez giriş yaptıkları gibi veriler olabilir.
Bu, karmaşıklık düzeylerine göre değişebilen geniş anlamlı bir kavramdır. Temel e-posta pazarlama kişiselleştirmesi, konu satırında abonenin adını kullanmak gibi taktikleri içerirken, daha ayrıntılı taktikler mesajın içeriğini cinsiyet, coğrafi konum, yaş veya abonenin diğer özelliklerine göre değiştirebilir.
E-posta pazarlama kampanyalarınızı kişiselleştirmek, açılma ve tıklanma oranlarınızı artırmanın kanıtlanmış bir yoludur ve etkisi yatırım getirisi ve gelir açısından ölçülebilir. Aslında araştırmalar, kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip mesajların açılma olasılığının genel, kişisel olmayan konu satırlarına sahip olanlara göre 26% daha fazla olduğunu göstermiştir ve Rich Relevance, kişiselleştirme kullanan mesajlardan elde edilen gelirin 5,7 kat daha yüksek olduğu sonucuna varmıştır.
Bunun nedeni, kişiye hitap eden bir mesajın aboneler için daha uygun olmasıdır. Genel, herkese uyan teklifler ve mesajlar içeren bir kampanya almak yerine, tüketici doğrudan kendisine hitap eden, adını içeren ve kendisini gerçekten ilgilendiren teklifleri, ürünleri veya promosyonları gösteren bir mesaj alır.
Kendi tercihlerinizi ve eylemlerinizi düşünün - yüzlerce veya binlerce kişiye gönderildiği belli olan standart bir teklif yerine, sizin için anlamlı olan, ifade edilmiş bir ihtiyacınızı veya arzunuzu çözmeyi amaçlayan bir mesaja yanıt verme olasılığınız daha yüksek olmaz mıydı?
Ne kişiselleştirilebilir?
MasterBase® gibi profesyonel düzeyde araçlar kullanarak, e-posta pazarlama kampanyalarınızın neredeyse her yönünü, en basitinden en gelişmiş taktiklere kadar özelleştirebilirsiniz.
Şimdi bu taktiklerden bazılarını gözden geçireceğiz, böylece özellikle şu taktiklerin sunduğu geniş olanaklar hakkında bir fikir edinebilirsiniz statik filtreler.
Basit bir şekilde başlayıp ilerledikçe daha sofistike taktiklere geçmenin mümkün olduğunu unutmayın. Önemli olan, müşterilerinizin deneyimine değer katmak için küçük ve büyük ölçekte kişiselleştirme yapmaktır.
Statik filtreler, kişi tabanınızdaki kayıtları - alanlardaki koşulları dikkate almadan - kalıcı olarak bölümlere ayırmanıza ve onlara bir mesaj göndermek için gruplandırmanıza olanak tanır.
Başka bir deyişle, adlarından da anlaşılacağı üzere, bu filtreler statik olma özelliğine sahiptir, yani uygulandıkları anda mevcut olan bilgilerle beslenirler ve bu bilgiler değiştiğinde otomatik olarak güncellenmezler.
Statik filtreler aracılığıyla kişiselleştirmeyi geliştiren faktörlerden biri de kişilerinizin mesajlarınızla etkileşimidir.
Müşterilerin gönderdiğiniz mesajlara tepki verme şekli de MasterBase®'de olası bir segmentasyon kriteridir. Bu yolu tercih ederseniz, statik filtreyi yapılandırırken gönderilen bir mesajı seçmeli ve filtrenin uygulanması için bir koşul olarak ayarlamalısınız:
- Tüm bağlantılara: Filtrenin uygulanmasının sonucu, seçilen mesajı gönderdiğiniz taban ile aynı olacaktır.
- Açılışlara göre: Yalnızca mesajı açanları veya yalnızca mesajı açmayanları seçecektir.
- Tıklama takibine dayanmaktadır: Filtre, mesajda yer alan herhangi bir bağlantıya veya daha spesifik olmak isterseniz belirli bir bağlantıya tıklayanlara uygulanacaktır.
- Ribaund bazında: Yani, bu mesajın gönderilmesi üzerine geri dönen veya tersine, geri dönmeyen e-posta adreslerini seçeceksiniz.
Statik filtrelerin kişilerinizin davranışlarına göre segmentlere ayırma yeteneği, onlara gönderdiğiniz mesajları kişiselleştirmenize yardımcı olarak anında değer sağlar. Hangi mesajların gönderileceğini pazarlamacının belirlediği geleneksel kampanyalardan farklı olarak, müşteriler eylemleri aracılığıyla hangi mesajları almak istediklerini belirlerler.
Bu, hedef kitlenizle diyalog kapsamını genişleten ve nihayetinde müşterilerin iletişimlerinizi ne zaman, nerede ve ne sıklıkta almak istediklerini belirlemelerine olanak tanıyan bir stratejidir.
Davranışsal kişiselleştirmenin birincil avantajı, müşterilerinize önemli anlarda yanıt vermenize ve daha iyi bir deneyim için onlara yüksek düzeyde bağlamsallaştırılmış değer sunmanıza olanak sağlamasıdır.
Statik filtreleri tam potansiyeliyle kullanmak, e-posta pazarlama kampanyalarınızın başarı eğrisinde bir dönüm noktası olacaktır.
