Ennek az igénynek a kielégítésére a marketingesek igyekeznek kihasználni a személyre szabási lehetőségeket az e-mail kommunikációjukban, hogy a tömeges üzenetküldéstől az 1 az 1 ellenében történő élményhez vezessenek, amely nem csak megfelel, hanem meg is haladja a fogyasztók elvárásait, és megkülönbözteti őket a versenytársaktól.
Nem meglepő, hogy amikor a marketingesek 33%-ját megkérdezték, hogy mi a legfontosabb tulajdonsága a jövőben a marketingnek, a válasz: "személyre szabás". Ezen az univerzumon belül 74% azt mondja, hogy a személyre szabott élmények nyújtása növeli az ügyfelek elkötelezettségét és közel 20% növeli az eladásokat.
A marketingszakemberek személyre szabási céljaik és célkitűzéseik elérését nagyban segíti a dinamikus tartalom és a fogyasztók márkához való viszonyából származó adatok használata. Ez különösen igaz, ha olyan technológiákat használnak, mint az MasterBase®.
Mi a személyre szabás az e-mail marketingben?
Az e-mail marketinggel összefüggésben a személyre szabás az e-mail kampánynak egy adott előfizetőhöz való igazítása a róluk rendelkezésre álló információk felhasználásával. Ezek lehetnek olyan adatok, mint a nevük, az általuk legutóbb vásárolt termék, a lakóhelyük, az alkalmazásba való bejelentkezések száma, hogy csak néhányat említsünk a különböző érintkezési pontokon gyűjthető adatok széles skálájából.
Ez egy tág értelemben vett fogalom, amely a kifinomultsági szintek szerint változhat. Az alapvető e-mail marketing személyre szabása olyan taktikákat foglal magában, mint például a feliratkozó nevének használata a tárgysorba, míg a bonyolultabb taktikák megváltoztathatják az üzenet tartalmát a feliratkozó neme, földrajzi elhelyezkedése, kora vagy egyéb jellemzői alapján.
Az e-mail marketingkampányok személyre szabása bizonyítottan növeli a megnyitási és átkattintási arányt, és hatása a ROI és a bevétel szempontjából is mérhető. Tanulmányok kimutatták, hogy a személyre szabott tárgysorral ellátott üzeneteket 26% nagyobb valószínűséggel nyitják meg, mint az általános, személytelen tárgysorral ellátottakat, a Rich Relevance pedig arra a következtetésre jutott, hogy a személyre szabott üzenetekből származó bevétel 5,7-szer nagyobb.
Ennek oka, hogy a személyt megszólító üzenet relevánsabb az előfizetők számára. Ahelyett, hogy a fogyasztó egy általános, egyféle ajánlatokat és üzeneteket tartalmazó kampányt kapna, olyan üzenetet kap, amely közvetlenül őt szólítja meg, amely tartalmazza a nevét, és olyan ajánlatokat, termékeket vagy promóciókat mutat, amelyek valóban érdeklik.
Gondoljon a saját preferenciáira és cselekedeteire - nem reagálna inkább egy olyan üzenetre, amelynek van értelme az Ön számára, amely az Ön kifejezett szükségletét vagy vágyát hivatott megoldani, mint egy standard ajánlatra, amelyet nyilvánvalóan már több száz vagy ezer embernek küldtek el?
Mit lehet személyre szabni?
Az olyan professzionális eszközök használatával, mint az MasterBase®, az e-mail marketingkampányok szinte minden aspektusa testre szabható, a legegyszerűbbtől a legfejlettebb taktikákig.
Most áttekintünk néhányat ezek közül a taktikák közül, hogy érzékeltessük a lehetőségek széles skáláját, különösen a statikus szűrők.
Ne feledje, hogy lehet egyszerűen kezdeni, és menet közben egyre kifinomultabb taktikákhoz jutni. A kulcs a személyre szabás kis és nagy léptékben, hogy értéket adjon hozzá ügyfelei élményéhez.
A statikus szűrők lehetővé teszik, hogy a kapcsolattartói adatbázisban lévő rekordokat tartósan szegmentálja - a mezőkben lévő feltételek figyelembevétele nélkül - és csoportosítsa őket, hogy üzenetet küldhessen nekik.
Más szóval, és ahogyan a nevükből is következik, ezekre a szűrőkre jellemző, hogy statikusak, azaz az alkalmazásuk időpontjában rendelkezésre álló információkból táplálkoznak, és nem frissülnek automatikusan, amikor ezek az információk változnak.
Az egyik tényező, amely a statikus szűrőkön keresztül fokozza a személyre szabhatóságot, a kapcsolatainak az üzenetekkel való interakciója.
Az MasterBase® egyik lehetséges szegmentálási kritériuma az is, hogy az ügyfelek hogyan reagálnak a nekik küldött üzenetekre. Ha ezt az utat választja, akkor a statikus szűrő beállításakor ki kell választania egy elküldött üzenetet, és feltételként kell beállítania, hogy a szűrő alkalmazásra kerüljön:
- Minden kapcsolattartónak: A szűrő alkalmazásának eredménye megegyezik azzal a bázissal, amelyre a kiválasztott üzenetet küldte.
- Nyitások alapján: Csak azokat választja ki, akik megnyitották az üzenetet, vagy csak azokat, akik nem nyitották meg az üzenetet.
- Kattintáskövetés alapján: A szűrő azokra vonatkozik, akik az üzenetben található bármelyik linkre, vagy ha pontosabban akarja meghatározni, egy adott linkre kattintottak.
- Visszapattanásos alapon: Ez azt jelenti, hogy azokat az e-mail címeket fogja kiválasztani, amelyek az adott üzenet küldésekor visszapattantak, vagy fordítva, azokat, amelyek nem generáltak visszapattanást.
A statikus szűrők segítségével a kapcsolattartók viselkedése alapján szegmentálhat, így személyre szabhatja a nekik küldött üzeneteket, ami azonnali értéket biztosít. A hagyományos kampányokkal ellentétben, ahol a marketingszakember határozza meg, hogy milyen üzeneteket küldjön, az ügyfelek maguk diktálják meg, hogy milyen üzeneteket szeretnének kapni.
Ez egy olyan stratégia, amely kiszélesíti a közönséggel folytatott párbeszéd körét, és végső soron lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy meghatározzák, mikor, hol és milyen gyakran hajlandók fogadni az Ön kommunikációját.
A viselkedésalapú személyre szabás elsődleges előnye, hogy lehetővé teszi, hogy kulcsfontosságú pillanatokban reagáljon ügyfeleire, és a jobb élmény érdekében nagymértékben kontextusba helyezett értéket nyújtson nekik.
A statikus szűrők teljes potenciáljának kihasználása fordulópontot jelent az Ön e-mail marketingkampányainak sikerében.
