За да отговорят на това търсене, маркетолозите се стремят да използват възможностите за персонализиране на своите имейл комуникации, за да преминат от масови съобщения към преживявания 1 към 1, които не само отговарят на очакванията на потребителите, но и ги надхвърлят и ги отличават от конкуренцията.
Не е изненадващо, че когато са помолени да посочат най-важния атрибут за маркетинга в бъдеще, 33% от маркетолозите отговарят: "персонализация". В тази вселена 74% казват, че осигуряването на персонализирани преживявания увеличава ангажираността на клиентите и повишава продажбите с почти 20%.
Стремежът на маркетолозите да постигнат целите и задачите си за персонализация е значително подпомогнат от използването на динамично съдържание и данни, получени от начина, по който потребителите се отнасят към вашата марка. Това е особено вярно, когато се използват технологии като MasterBase®.
Какво е персонализация в имейл маркетинга?
В контекста на маркетинга чрез имейли персонализацията е насочване на кампанията за имейли към конкретен абонат чрез използване на информацията, която имате за него. Това могат да бъдат данни като името им, последният продукт, който са закупили, мястото, където живеят, броят на влизанията им във вашето приложение, и това са само някои от най-различните данни, които могат да бъдат събрани в различни точки на контакт.
Това е широкообхватно понятие, което може да варира по степен на сложност. Основното персонализиране на маркетинга по електронна поща включва тактики като използване на името на абоната в реда на темата, докато по-сложните тактики могат да променят съдържанието на съобщението въз основа на пола, географското местоположение, възрастта или други характеристики на абоната.
Персонализирането на маркетинговите кампании за имейли е доказан начин за увеличаване на процента на отворените и кликнатите прозорци, а въздействието му може да се измери по отношение на възвръщаемостта на инвестициите и приходите. Всъщност проучванията показват, че вероятността съобщенията с персонализирани теми да бъдат отворени е 26% по-голяма от тези с общи, безлични теми, а Rich Relevance стигна до заключението, че приходите от съобщения, в които се използва персонализация, са 5,7 пъти по-високи.
Това е така, защото съобщението, което се харесва на човека, е по-подходящо за абонатите. Вместо да получи кампания с общи, еднотипни оферти и съобщения, потребителят получава съобщение, което се обръща директно към него, което включва неговото име и му показва оферти, продукти или промоции, които са от реален интерес за него.
Помислете за собствените си предпочитания и действия - няма ли да е по-вероятно да отговорите на съобщение, което има смисъл за вас, което има за цел да реши изразена ваша нужда или желание, а не на стандартна оферта, която очевидно е изпратена на стотици или хиляди хора?
Какво може да се персонализира?
С помощта на професионални инструменти като MasterBase® можете да персонализирате почти всеки аспект на кампаниите си за имейл маркетинг - от най-простите до най-усъвършенстваните тактики.
Сега ще разгледаме някои от тези тактики, за да можете да се запознаете с широкия спектър от възможности, предлагани по-специално от статични филтри.
Имайте предвид, че е възможно да започнете с по-прости тактики и да ги усъвършенствате в процеса на работа. Ключът е да персонализирате в малък и голям мащаб, за да добавите стойност към преживяването на клиентите си.
Статичните филтри ви позволяват да сегментирате трайно записите в базата си с контакти - без да вземате предвид условията в полетата - и да ги групирате, за да им изпратите съобщение.
С други думи, както се вижда от името им, тези филтри се характеризират със статичност, т.е. те се захранват от наличната информация в момента на прилагането им и не се актуализират автоматично при промяна на тази информация.
Един от факторите, които засилват персонализирането чрез статични филтри, е взаимодействието на вашите контакти с вашите съобщения.
Начинът, по който клиентите реагират на съобщенията, които им изпращате, също е възможен критерий за сегментиране в MasterBase®. Ако изберете този начин, при конфигурирането на статичния филтър трябва да изберете изпратено съобщение и да зададете като условие за прилагане на филтъра:
- До всички контакти: Резултатът от прилагането на филтъра ще бъде идентичен с базата, до която сте изпратили избраното съобщение.
- Въз основа на открити работни места: Тя ще избере само тези, които са отворили съобщението, или само тези, които не са го отворили.
- Въз основа на проследяване на кликванията: Филтърът ще бъде приложен към тези, които са кликнали върху някоя от връзките, съдържащи се в съобщението, или, ако искате да сте по-конкретни, върху конкретна връзка.
- На база отскок: Това означава, че ще изберете имейл адресите, които са се върнали при изпращането на това съобщение, или обратното - тези, които не са генерирали върнати съобщения.
Възможността на статичните филтри да сегментират въз основа на поведението на вашите контакти ви помага да персонализирате съобщенията, които им изпращате, като осигурявате незабавна стойност. Клиентите са тези, които диктуват чрез своите действия кои съобщения искат да получават, за разлика от традиционните кампании, при които маркетологът е този, който определя кои съобщения да се изпращат.
Това е стратегия, която разширява обхвата на диалога с вашата аудитория и в крайна сметка позволява на клиентите да определят кога, къде и колко често искат да получават вашите съобщения.
Основното предимство на поведенческата персонализация е, че тя ви позволява да реагирате на клиентите си в ключови моменти и да им предоставите силно контекстуализирана стойност за по-добро преживяване.
Използването на пълния потенциал на статичните филтри ще отбележи повратна точка в кривата на успеха на вашите кампании за имейл маркетинг.
