Transakčné zásielky sú dôležité. Potvrdenie o predaji, uvítací pozdrav, aktualizácia objednávky, údaje o odoslaní, dokonca aj zmena hesla, to všetko sú správy, ktoré príjemca z toho či onoho dôvodu vysoko oceňuje. A často sú to prvé správy, ktoré odberateľ alebo zákazník dostane od vašej spoločnosti.
Okrem toho, že príjemcovi prinášajú cenné a očakávané informácie, je tu však ešte jeden dôvod, ktorý ich robí pre odosielateľa mimoriadne dôležitými. A aký je to dôvod? Fungujú lepšie ako kampane hromadného zasielania správ.
Presne tak, uvítacia správa môže priniesť až o 320 % viac príjmov ako propagačné kampane. Niet divu, že transakčné mailingy majú 7 až 8-krát vyššiu mieru preklikov ako e-mailový marketing a generujú až 6-krát vyššie príjmy.
Prečo sa teda takéto správy nevyužívajú viac? Dôvodov je niekoľko:
- Odosielanie správ sa totiž spúšťa v prostredí určenom na komerčné transakcie (napríklad v platforme elektronického obchodu), a nie v marketingovej platforme, a preto sú správy často veľmi obmedzené z hľadiska formátu a dizajnu.
- Pretože sa riadia údajmi, ktoré sa tiež nachádzajú v transakčnom systéme, čo pravdepodobne znamená, že majú menšiu flexibilitu pri segmentácii svojho publika.
- Pretože ich "vlastní" prevádzka alebo IT, a nie marketing. Jasným znakom toho je odosielateľ typu "noreply@...". Rozhodne zlý postup.
Môžu existovať aj iné dôvody, prečo sa transakčné správy neodporúčajú. Často sa objavuje nervozita zo snahy o miešanie marketingových a predajných správ so servisnou alebo funkčnou komunikáciou.
Tieto dôvody sú do istej miery pochopiteľné, ale nemali by ste im dovoliť, aby sa stali prekážkou.
Vieme, že transakčné správy sú víťazné. Preto sa vám ako marketérovi oplatí o nich uvažovať. Veľa.
Tu je stručný prehľad jednotlivých typov správ:
-
Uvítacie správy
Je to najdôležitejší odkaz, ktorý vysielate, a teda prvý dojem, ktorý si vaše publikum urobí o vašej značke.
Ak kliknete sem, môžete si prečítať článok z nášho blogu, v ktorom sú uvedené ďalšie podrobnosti o jeho význame a o tom, ako s ním pracovať v systéme MasterBase®.
Zlá uvítacia správa je zlou prezentáciou vašej firmy. Najlepšie príklady dobrých uvítacích programov naopak poukazujú na kľúčové body, ktoré treba čitateľovi oznámiť:
- Že urobil dobré rozhodnutie, že si ho vaša spoločnosť váži a že ju reprezentuje ako značku/spoločnosť.
- Že je v dobrej spoločnosti.
- Čo môžu od vašej spoločnosti očakávať. Je to príležitosť potvrdiť ponuku, ktorá čitateľa presvedčila, aby sa prihlásil na odber alebo uskutočnil svoj prvý nákup.
🟢 Úspešný príbeh:
Finančná inštitúcia zaradila uvítací e-mail s 30-sekundovým videom a užitočnými odkazmi na svoje najobľúbenejšie služby. Výsledok: zvýšenie miery aktivácie účtu o 62 % počas prvých 7 dní a zníženie počtu prvých požiadaviek na podporu o 30 %.
-
Potvrdzovacie správy
Tieto správy zahŕňajú všetko od dvojitého potvrdenia opt-in cez nákup a odoslanie až po obnovenie a zmenu hesla.
Všetky majú veľmi špecifickú funkciu a potvrdzujú, že daná udalosť nastala (napr. vaša objednávka bola prijatá alebo odoslaná). Dobré programy okrem iného informujú čitateľa:
- Že ste urobili dobré rozhodnutie, ktoré si vaša spoločnosť váži a ktoré reprezentuje ako značka/spoločnosť.
- Že je v dobrej spoločnosti.
- Že vaša spoločnosť poskytuje. Využite ju ako príležitosť na potvrdenie tvrdenia, ktoré čitateľa presvedčilo, aby si ju predplatil alebo uskutočnil svoj prvý nákup.
🟢 Úspešný príbeh:
Spoločnosť poskytujúca logistické služby automatizovala potvrdenia objednávok a doručenia s personalizovanými správami a odkazmi na sledovanie. Tým sa znížil počet lístkov podpory súvisiacich so stavom objednávky o 45 % a zvýšila sa spokojnosť zákazníkov (NPS) o viac ako 12 bodov.
-
Pripomienkové správy
Tieto správy sa od správ s potvrdením líšia tým, že často, ale nie vždy, vyžadujú akciu zo strany čitateľa.
Patria sem overenia, obnovenia produktov alebo služieb, rezervácie a ukončenie skúšobných období. Najlepšie správy s pripomienkami sa zameriavajú na tieto oblasti:
- že požadovaná činnosť je dôležitá na získanie požadovaného materiálu.
- Táto činnosť je nevyhnutná a niekedy naliehavá.
🟢 Úspešný príbeh:
Platforma na správu udalostí automatizovala postupné pripomínanie (týždeň pred, tri dni pred a deň pred). E-maily obsahovali tlačidlo na pridanie do kalendára a kontakt pre otázky. Výsledok: zvýšenie efektívnej účasti na online podujatiach o 34 %.
-
Správy o požiadavkách
Do tejto kategórie patrí široká škála správ, od žiadostí o spätnú väzbu na poskytované služby a zisťovanie preferencií čitateľa až po prieskumy. Na rozdiel od ostatných kategórií tieto správy nemusia nevyhnutne súvisieť s objednávkou alebo udalosťou, o ktorej čitateľ vie. Sú to teda správy, ktoré príjemca neočakáva a nemusí ich rozpoznať, keď ich uvidí vo svojej schránke. Dobrá správa tohto typu čitateľovi hovorí:
- Že chcete poznať ich skúsenosti. Ale buďte opatrní: nie je nič horšie, ako sa pýtať na názor zákazníka, ktorého objednávka sa nepodarila. Pred odoslaním takejto správy je nevyhnutné, aby ste sa uistili, že ste vylúčili všetkých zákazníkov, ktorí sa sťažovali alebo vyjadrili nespokojnosť.
- Že vaša spätná väzba je dôležitá a premietne sa do lepších služieb. Vopred si pripravte vyhlásenie What's In It For Me (WIIFM).
🟢 Úspešný príbeh:
Regionálne trhovisko rozoslalo prieskumy spokojnosti po dodaní tovaru, ale automaticky odfiltrovalo prípady s aktívnymi vráteniami alebo sťažnosťami. Výsledok: získali mieru odpovedí 47 % a ich poznatky sa použili na zmenu dizajnu najnavštevovanejšej stránky produktu, čím sa zvýšila konverzia o 18 %.
-
Upozornenia na opustenie
Pre niekoho môžu byť tieto správy jednoduchými pripomienkami, ale pre dobrého marketéra sú oveľa viac. Nákupné relácie, ktoré sú iniciované a prerušené, nákupné košíky, ktoré sú opustené, všetky zmeškané príležitosti sú potenciálne významné.
To si zaslúži oveľa viac než len pripomenutie a existujú presvedčivé čísla, ktoré to dokazujú: približne 65 % košov je opustených. Vďaka programom na pripomenutie sa však predaj môže zvýšiť o 70 % opustených košíkov a o 30 % prerušených hľadaní (Zdroj - Triggered Messaging 2014).
🟢 Úspešný príbeh:
Značka športového tovaru vyvinula sériu troch automatických správ o obnovení opusteného košíka. Zahrnutie obrázkov produktov a časovo obmedzenej zľavy pomohlo obnoviť 29 % predajov a zvýšiť priemerný lístok o 12 %.
Záver
Vytvorenie účinných transakčných správ si vyžaduje dobré pochopenie toho, čo sú to transakčné správy, čím sa odlišujú od tradičných e-mailových marketingových kampaní, aké sú ich výhody a aké sú ich osvedčené postupy.
A aby ste toto všetko mohli realizovať s kontrolou, efektívnosťou a škálovateľnosťou, môžete sa spoľahnúť na špecializovanú platformu. MasterBase®s viac ako 20-ročnými skúsenosťami na trhu a zastúpením vo viacerých krajinách vám umožňuje automatizovať tento typ správ bezpečným, personalizovaným a plne sledovateľným spôsobom.
