Transaktionsmailings sind wichtig. Eine Verkaufsbestätigung, ein Willkommensgruß, eine Bestellungsaktualisierung, Versanddetails, sogar eine Passwortänderung - all das sind aus dem einen oder anderen Grund Nachrichten, die vom Empfänger sehr geschätzt werden. Und sie sind oft die ersten Nachrichten, die ein Abonnent oder Kunde von Ihrem Unternehmen erhält.
Aber abgesehen davon, dass sie dem Empfänger wertvolle und erwartete Informationen liefern, gibt es noch einen weiteren Grund, der sie für den Absender besonders wichtig macht. Und was ist dieser Grund? Sie funktionieren besser als Massennachrichtenkampagnen.
Das ist richtig, eine Willkommensnachricht kann bis zu 320 % mehr Umsatz generieren als Werbekampagnen. Kein Wunder, dass Transaktionsmailings eine 7- bis 8-mal höhere Klickrate als E-Mail-Marketing haben und bis zu 6-mal mehr Umsatz generieren.
Warum wird dann nicht mehr Gebrauch von solchen Nachrichten gemacht? Dafür gibt es mehrere Gründe:
- Denn der Versand der Nachricht wird in einem Umfeld ausgelöst, das für kommerzielle Transaktionen konzipiert ist (z. B. eine eCommerce-Plattform), und nicht in einer Marketing-Plattform, und daher sind die Nachrichten in Bezug auf Format und Design oft sehr begrenzt.
- Denn sie werden von Daten gesteuert, die ebenfalls in diesem Transaktionssystem gespeichert sind, was höchstwahrscheinlich bedeutet, dass sie weniger Flexibilität bei der Segmentierung ihrer Zielgruppe haben.
- Weil sie eher dem Betrieb oder der IT als dem Marketing gehören. Ein klares Zeichen dafür ist ein Absender vom Typ "noreply@...". Eindeutig schlechte Praxis.
Es mag andere Gründe geben, warum von Transaktionsbotschaften abgeraten wird. Oft ist man nervös, wenn es darum geht, Marketing- und Verkaufsbotschaften mit Service- oder Funktionsmitteilungen zu vermischen.
Diese Gründe sind bis zu einem gewissen Grad verständlich, aber Sie sollten sie nicht zu einem Hindernis werden lassen.
Wir wissen, dass Transaktionsbotschaften erfolgreich sind. Als Vermarkter sollten Sie sie also in Betracht ziehen. Sehr viel.
Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick über jede dieser Arten von Nachrichten:
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Willkommensnachrichten
Dies ist die wichtigste Botschaft, die Sie aussenden, und somit der erste Eindruck, den Ihr Publikum von Ihrer Marke hat.
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Eine schlechte Willkommensnachricht ist eine schlechte Präsentation Ihres Unternehmens. Die besten Beispiele für gute Begrüßungsprogramme weisen dagegen auf die wichtigsten Punkte hin, die dem Leser mitgeteilt werden müssen:
- Dass er eine gute Entscheidung getroffen hat, dass er von Ihrem Unternehmen und dem, was es als Marke/Unternehmen repräsentiert, wertgeschätzt wird.
- Dass er sich in guter Gesellschaft befindet.
- Was sie von Ihrem Unternehmen erwarten können. Es ist eine Gelegenheit, das Angebot zu bestätigen, das den Leser überzeugt hat, ein Abonnement abzuschließen oder seinen ersten Kauf zu tätigen.
🟢 Erfolgsgeschichte:
Ein Finanzinstitut integrierte eine Begrüßungs-E-Mail mit einem 30-sekündigen Video und nützlichen Links zu seinen beliebtesten Diensten. Ergebnis: Erhöhung der Kontoaktivierungsrate um 62 % innerhalb der ersten 7 Tage und Reduzierung der ersten Supportanfragen um 30 %.
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Bestätigungsmeldungen
Diese Nachrichten umfassen alles von der doppelten Bestätigung von Opt-in über den Kauf und Versand bis hin zu Wiederherstellungen und Passwortänderungen.
Sie haben alle eine ganz bestimmte Funktion: Sie bestätigen, dass das betreffende Ereignis eingetreten ist (z. B. dass Ihre Bestellung eingegangen ist oder an Sie versandt wurde). Gute Programme teilen dem Leser unter anderem mit:
- Dass Sie eine gute Entscheidung getroffen haben, die von Ihrem Unternehmen und dem, was es als Marke/Unternehmen repräsentiert, geschätzt wird.
- Dass er sich in guter Gesellschaft befindet.
- Dass Ihr Unternehmen liefert. Nutzen Sie die Gelegenheit, um das Angebot zu bestätigen, das den Leser davon überzeugt hat, ein Abonnement abzuschließen oder den ersten Kauf zu tätigen.
🟢 Erfolgsgeschichte:
Ein Logistikdienstleister automatisierte die Auftrags- und Lieferbestätigungen mit personalisierten Nachrichten und Links zur Sendungsverfolgung. Dies führte zu einem Rückgang der auftragsstatusbezogenen Support-Tickets um 45 % und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit (NPS) um mehr als 12 Punkte.
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Erinnerungsmeldungen
Diese Meldungen unterscheiden sich von den Bestätigungsmeldungen dadurch, dass sie häufig, aber nicht immer, eine Aktion des Lesers erfordern.
Dazu gehören Überprüfungen, Produkt- oder Serviceverlängerungen, Buchungen und das Ende von Testphasen. Die besten Erinnerungsnachrichten zielen auf die folgenden Punkte ab:
- dass die beantragte Maßnahme wichtig ist, um das angeforderte Material zu erhalten.
- Diese Maßnahmen sind notwendig und manchmal dringend.
🟢 Erfolgsgeschichte:
Eine Event-Management-Plattform automatisierte gestaffelte Erinnerungen (eine Woche vorher, drei Tage vorher und am Tag vorher). Die E-Mails enthielten eine Schaltfläche zum Hinzufügen zum Kalender und einen Kontakt für Fragen. Ergebnis: Die effektive Teilnahme an Online-Veranstaltungen stieg um 34 %.
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Meldungen anfordern
Die Bandbreite der Nachrichten, die unter diese Kategorie fallen, reicht von der Bitte um Rückmeldung über die erbrachte Dienstleistung und die Abfrage der Präferenzen des Lesers bis hin zu Umfragen. Im Gegensatz zu den anderen Kategorien stehen diese Nachrichten nicht unbedingt im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem Ereignis, das dem Leser bekannt ist. Es handelt sich also um Nachrichten, die der Empfänger nicht erwartet und vielleicht nicht erkennt, wenn er sie in seinem Posteingang sieht. Eine gute Nachricht dieser Art sagt dem Leser:
- Dass Sie ihre Erfahrungen wissen wollen. Aber Vorsicht: Es gibt nichts Schlimmeres, als die Meinung eines Kunden zu erfragen, dessen Bestellung schief gelaufen ist. Bevor Sie eine solche Nachricht senden, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass Sie alle Kunden, die sich beschwert haben oder unzufrieden waren, ausgeschlossen haben.
- dass Ihr Feedback wichtig ist und sich in einem besseren Service niederschlagen wird. Legen Sie im Voraus fest, was für mich drin ist (WIIFM).
🟢 Erfolgsgeschichte:
Ein regionaler Marktplatz verschickte Umfragen zur Zufriedenheit nach der Lieferung, filterte aber automatisch Fälle mit aktiven Rücksendungen oder Beschwerden heraus. Das Ergebnis: Es wurde eine Rücklaufquote von 47 % erzielt, und die Erkenntnisse wurden genutzt, um die meistbesuchte Produktseite neu zu gestalten, was die Konversion um 18 % verbesserte.
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Abbruchwarnungen
Für einige mögen diese Nachrichten einfache Erinnerungen sein, aber für einen guten Vermarkter sind sie viel mehr. Eingeleitete und abgebrochene Einkaufssitzungen, abgebrochene Einkaufswagen - alle verpassten Gelegenheiten sind potenziell bedeutsam.
Dies rechtfertigt viel mehr als eine Erinnerung, und es gibt überzeugende Zahlen, die dies belegen: Rund 65 % der Warenkörbe werden abgebrochen. Aber mit Rückrufprogrammen können die Umsätze um 70 % für abgebrochene Warenkörbe und 30 % für unterbrochene Suchvorgänge steigen (Quelle - Triggered Messaging 2014).
🟢 Erfolgsgeschichte:
Eine Sportartikelmarke entwickelte eine Reihe von drei automatisierten Nachrichten zur Rückgewinnung von abgebrochenen Einkäufen. Durch die Einbindung von Produktbildern und einen zeitlich begrenzten Rabatt konnten 29 % an Verkäufen zurückgewonnen und der Durchschnittsbon um 12 % erhöht werden.
Schlussfolgerung
Um wirksame Transaktionsnachrichten zu verfassen, muss man wissen, was sie sind, was sie von herkömmlichen E-Mail-Marketingkampagnen unterscheidet, welche Vorteile sie bieten und was ihre besten Praktiken sind.
Und um all dies mit Kontrolle, Effizienz und Skalierbarkeit umzusetzen, können Sie auf eine spezialisierte Plattform zählen. MasterBase®.mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem Markt und Präsenz in mehreren Ländern, ermöglicht es Ihnen, diese Art von Nachrichten auf sichere, personalisierte und vollständig nachvollziehbare Weise zu automatisieren.
