Transakční zásilky jsou důležité. Potvrzení o prodeji, uvítací pozdrav, aktualizace objednávky, informace o expedici, dokonce i změna hesla, to vše jsou zprávy, které jsou z toho či onoho důvodu příjemci vysoce ceněny. A často jsou to první zprávy, které odběratel nebo zákazník od vaší společnosti obdrží.
Kromě toho, že příjemci přinášejí cenné a očekávané informace, existuje ještě jeden důvod, proč jsou pro odesílatele obzvláště důležité. A jaký je to důvod? Fungují lépe než kampaně hromadného zasílání zpráv.
Přesně tak, uvítací zpráva může generovat až o 320 % vyšší příjmy než propagační kampaně. Není divu, že transakční mailingy mají 7-8krát vyšší míru prokliku než e-mailový marketing a generují až 6krát vyšší příjmy.
Proč se tedy takových zpráv nevyužívá více? Důvodů je několik:
- Protože odeslání zprávy se spouští v prostředí určeném pro komerční transakce (např. platforma elektronického obchodu), a nikoli v marketingové platformě, a proto jsou zprávy často velmi omezené, pokud jde o formát a design.
- Protože se řídí údaji, které se také nacházejí v transakčním systému, což s největší pravděpodobností znamená, že mají menší flexibilitu při segmentaci svého publika.
- Protože jsou "vlastněny" provozem nebo IT, nikoli marketingem. Jasnou známkou toho je odesílatel typu "noreply@...". Rozhodně špatná praxe.
Mohou existovat i další důvody, proč se transakční zprávy nedoporučují. Často panuje nervozita ze snahy míchat marketingová a prodejní sdělení se servisními nebo funkčními sděleními.
Tyto důvody jsou do jisté míry pochopitelné, ale neměly by se stát překážkou.
Víme, že transakční zprávy vyhrávají. Proto se vám jako marketérům vyplatí o nich uvažovat. Hodně.
Zde je stručný přehled jednotlivých typů zpráv:
-
Uvítací zprávy
Je to nejdůležitější sdělení, které vysíláte, a tedy první dojem, který si vaše publikum o vaší značce udělá.
Pokud kliknete sem, můžete si přečíst článek z našeho blogu, který podrobněji popisuje jeho význam a způsob práce s ním v MasterBase®.
Špatná uvítací zpráva je špatnou prezentací vaší firmy. Nejlepší příklady dobrých uvítacích programů naopak poukazují na klíčové body, které je třeba čtenáři sdělit:
- Že se rozhodl správně, že si ho vaše společnost váží a že ji jako značku/firmu reprezentuje.
- Že je v dobré společnosti.
- Co mohou od vaší společnosti očekávat. Je to příležitost potvrdit nabídku, která čtenáře přesvědčila, aby se přihlásil k odběru nebo provedl první nákup.
🟢 Úspěšný příběh:
Finanční instituce zařadila uvítací e-mail s 30sekundovým videem a užitečnými odkazy na své nejoblíbenější služby. Výsledek: zvýšení míry aktivace účtu o 62 % během prvních 7 dnů a snížení počtu prvních žádostí o podporu o 30 %.
-
Potvrzující zprávy
Tyto zprávy zahrnují vše od dvojího potvrzení opt-in přes nákup a odeslání až po obnovení a změnu hesla.
Všechny mají velmi specifickou funkci a potvrzují, že daná událost nastala (např. vaše objednávka byla přijata nebo vám byla odeslána). Dobré programy čtenáři mimo jiné sdělují:
- Že jste učinili dobré rozhodnutí, které si vaše společnost cení a které reprezentuje jako značka/firma.
- Že je v dobré společnosti.
- Že vaše společnost poskytuje. Využijte ji jako příležitost k potvrzení tvrzení, které čtenáře přesvědčilo, aby se přihlásil k odběru nebo provedl první nákup.
🟢 Úspěšný příběh:
Společnost poskytující logistické služby automatizovala potvrzení objednávek a doručení s personalizovanými zprávami a odkazy na sledování. To snížilo počet dotazů na podporu souvisejících se stavem objednávky o 45 % a zvýšilo spokojenost zákazníků (NPS) o více než 12 bodů.
-
Připomínkové zprávy
Tyto zprávy se od potvrzovacích zpráv liší tím, že často, ale ne vždy, vyžadují akci ze strany čtenáře.
To zahrnuje ověřování, obnovení produktu nebo služby, rezervace a ukončení zkušebního období. Nejlepší upomínkové zprávy se zaměřují na následující:
- že požadovaná akce je důležitá pro získání požadovaného materiálu.
- Tato opatření jsou nezbytná a někdy naléhavá.
🟢 Úspěšný příběh:
Platforma pro správu událostí automatizovala postupné připomínání (týden před, tři dny před a den před). E-maily obsahovaly tlačítko pro přidání do kalendáře a kontakt pro dotazy. Výsledek: zvýšení efektivní návštěvnosti online akcí o 34 %.
-
Zprávy o požadavcích
Široká škála zpráv spadajících do této kategorie sahá od žádostí o zpětnou vazbu k poskytovaným službám a dotazů na preference čtenářů až po průzkumy. Na rozdíl od ostatních kategorií tyto zprávy nemusí nutně souviset s objednávkou nebo událostí, o které čtenář ví. Jedná se tedy o zprávy, které příjemce neočekává a nemusí je poznat, když je uvidí ve své schránce. Dobrá zpráva tohoto typu čtenáři sděluje:
- Že chcete znát jejich zkušenosti. Ale pozor: není nic horšího než se zeptat na názor zákazníka, jehož objednávka se nepovedla. Před odesláním takové zprávy je nezbytné, abyste se ujistili, že jste vyloučili všechny zákazníky, kteří si stěžovali nebo vyjádřili nespokojenost.
- že vaše zpětná vazba je důležitá a promítne se do lepších služeb. Předem si připravte prohlášení What's In It For Me (WIIFM).
🟢 Úspěšný příběh:
Regionální tržiště rozesílalo průzkumy spokojenosti po dodání, ale automaticky filtrovalo případy s aktivními vratkami nebo stížnostmi. Výsledek: Získali míru odpovědí 47 % a jejich poznatky byly použity k přepracování designu nejnavštěvovanější stránky produktu, čímž se zvýšila konverze o 18 %.
-
Upozornění na opuštění
Pro někoho mohou být tyto zprávy pouhým připomenutím, ale pro dobrého marketéra jsou mnohem víc. Zahájené a přerušené nákupní relace, opuštěné nákupní košíky, všechny zmeškané příležitosti jsou potenciálně významné.
To si zaslouží mnohem více než jen připomenutí a existují přesvědčivá čísla, která to dokazují: přibližně 65 % košů je opuštěno. Díky programům připomínání však mohou prodeje vzrůst o 70 % u opuštěných košíků a o 30 % u přerušených hledání (Zdroj - Triggered Messaging 2014).
🟢 Úspěšný příběh:
Značka sportovního zboží vyvinula sérii tří automatických zpráv pro obnovení opuštěného košíku. Zařazení obrázků produktů a časově omezené slevy pomohlo obnovit 29 % prodejů a zvýšit průměrný lístek o 12 %.
Závěr
K vytvoření efektivních transakčních zpráv je třeba dobře porozumět tomu, co jsou to transakční zprávy, čím se liší od tradičních e-mailových marketingových kampaní, jaké jsou jejich výhody a jaké jsou jejich osvědčené postupy.
A abyste to všechno mohli realizovat s kontrolou, efektivitou a škálovatelností, můžete se spolehnout na specializovanou platformu. MasterBase®s více než 20 lety zkušeností na trhu a působností v mnoha zemích, umožňuje automatizovat tento typ zpráv bezpečným, personalizovaným a plně sledovatelným způsobem.
