İşlemsel postalar önemlidir. Bir satış onayı, bir karşılama mesajı, bir sipariş güncellemesi, sevkiyat ayrıntıları, hatta bir şifre değişikliği, hepsi, şu veya bu nedenle, alıcı tarafından oldukça değer verilen mesajlardır. Ve genellikle bir abonenin veya müşterinin şirketinizden alacağı ilk mesajlardır.
Ancak alıcıya değerli ve beklenen bilgileri sunmanın yanı sıra, onları gönderen için özellikle önemli kılan başka bir neden daha vardır. Peki bu neden nedir? Kitlesel mesajlaşma kampanyalarından daha iyi çalışırlar.
Doğru, bir karşılama mesajı promosyon kampanyalarından 320 %'ye kadar daha fazla gelir sağlayabilir. İşlemsel postaların e-posta pazarlamasından 7-8 kat daha yüksek bir tıklama oranına sahip olması ve 6 kata kadar daha fazla gelir yaratması şaşırtıcı değildir.
O halde neden bu tür mesajlardan daha fazla yararlanılmıyor? Bunun birkaç nedeni var:
- Çünkü mesajın gönderilmesi bir pazarlama platformunda değil, ticari işlemler için tasarlanmış bir ortamda (e-ticaret platformu gibi) tetiklenir ve bu nedenle mesajlar genellikle format ve tasarım açısından çok sınırlıdır.
- Çünkü onlar da bu işlemsel sistemde yer alan veriler tarafından yönlendiriliyorlar ve bu da büyük olasılıkla kitlelerini segmentlere ayırmak için daha az esnekliğe sahip oldukları anlamına geliyor.
- Çünkü pazarlama yerine Operasyon veya BT tarafından 'sahiplenilirler'. Bunun açık bir işareti 'noreply@...' türü bir göndericidir. Kesinlikle kötü bir uygulama.
İşlemsel mesajların tercih edilmemesinin başka nedenleri de olabilir. Pazarlama ve satış mesajlarını hizmet veya işlevsel iletişimlerle karıştırmaya çalışmak konusunda genellikle tedirginlik vardır.
Bu nedenler bir dereceye kadar anlaşılabilir, ancak bunların bir engel haline gelmesine izin vermemelisiniz.
İşlemsel mesajların kazananlar olduğunu biliyoruz. Dolayısıyla, bir pazarlamacı olarak bunları dikkate almaya değer. Hem de çok.
İşte bu mesaj türlerinin her birine hızlı bir genel bakış:
-
Hoş geldiniz mesajları
Bu, göndereceğiniz en önemli mesajdır ve dolayısıyla hedef kitlenizin markanız hakkında sahip olacağı ilk izlenimdir.
Buraya tıklarsanız, blogumuzdan MasterBase®'de önemi ve üzerinde nasıl çalışılacağı hakkında daha fazla ayrıntı veren bir makale okuyabilirsiniz.
Kötü bir karşılama mesajı, işletmenizin kötü bir sunumudur. Öte yandan, iyi karşılama programlarının en iyi örnekleri, okuyucuya iletilmesi gereken kilit noktalara işaret eder:
- İyi bir karar verdiğini, şirketiniz tarafından değer gördüğünü ve bir marka/şirket olarak neyi temsil ettiğini.
- İyi bir şirkette olduğunu.
- Şirketinizden ne bekleyebilecekleri. Bu, okuyucuyu abone olmaya veya ilk satın alımını yapmaya ikna eden önermeyi teyit etmek için bir fırsattır.
🟢 Başarı hikayesi:
Bir finans kurumu, 30 saniyelik bir video ve en popüler hizmetlerine faydalı bağlantılar içeren bir karşılama e-postası ekledi. Sonuç: İlk 7 gün içinde hesap aktivasyon oranı 62 % arttı ve ilk destek talepleri 30 % azaldı.
-
Onay mesajları
Bu mesajlar, iki kez onaylanmasından opt-in satın alma ve sevkiyattan kurtarma ve şifre değişikliklerine kadar.
Hepsinin çok özel bir işlevi vardır; söz konusu olayın gerçekleştiğini teyit etmek (örneğin, siparişinizin alındığını veya size gönderildiğini). İyi programlar, diğer şeylerin yanı sıra, okuyucuya şunu söyler:
- Şirketiniz ve bir marka/şirket olarak temsil ettikleri tarafından değer verilen iyi bir karar verdiğinizi.
- İyi bir şirkette olduğunu.
- Şirketinizin sunduğu. Bunu, okuyucuyu abone olmaya veya ilk satın alımını yapmaya ikna eden önermeyi doğrulamak için bir fırsat olarak kullanın.
🟢 Başarı hikayesi:
Bir lojistik hizmetleri şirketi, sipariş ve teslimat onaylarını kişiselleştirilmiş mesajlar ve takip bağlantıları ile otomatikleştirdi. Bu sayede sipariş durumuyla ilgili destek talepleri 45 % azaldı ve müşteri memnuniyeti (NPS) 12 puandan fazla arttı.
-
Hatırlatma mesajları
Bu mesajlar, her zaman olmasa da genellikle okuyucunun harekete geçmesini gerektirmeleri bakımından onay mesajlarından farklıdır.
Buna doğrulamalar, ürün veya hizmet yenilemeleri, rezervasyonlar ve deneme sürelerinin sonu dahildir. En iyi hatırlatma mesajları aşağıdakileri hedefler:
- Talep ettikleri materyali almak için talep edilen eylemin önemli olması.
- Bu eylem gerekli ve bazen de acildir.
🟢 Başarı hikayesi:
Bir etkinlik yönetim platformu kademeli hatırlatmaları otomatikleştirdi (bir hafta önce, üç gün önce ve bir gün önce). E-postalarda bir takvime ekle düğmesi ve sorular için iletişim bilgileri yer aldı. Sonuç: çevrimiçi etkinliklere etkin katılım 34 % arttı.
-
İstek mesajları
Bu kategorinin kapsadığı mesajlar, sunulan hizmet hakkında geri bildirim talep etmekten okuyucunun tercihlerini sorgulamaya ve anketlere kadar geniş bir yelpazede yer almaktadır. Diğer kategorilerden farklı olarak, bu mesajların bir siparişle veya okuyucunun haberdar olduğu bir olayla ilgili olması gerekmez. Bu nedenle, alıcının beklemediği ve gelen kutusunda gördüğünde tanıyamayabileceği mesajlardır. Bu türden iyi bir mesaj okuyucuya şunları söyler:
- Onların deneyimlerini bilmek istediğinizi. Ancak dikkatli olun: siparişi yanlış giden bir müşterinin fikrini sormaktan daha kötü bir şey yoktur. Böyle bir mesaj göndermeden önce, şikayet eden veya memnuniyetsizliğini dile getiren tüm müşterileri hariç tuttuğunuzdan emin olmanız çok önemlidir.
- Geri bildirimlerinizin önemli olduğunu ve daha iyi hizmete dönüşeceğini. Benim İçin Ne Var (WIIFM) açıklamasını önceden yapın.
🟢 Başarı hikayesi:
Bölgesel bir pazar yeri, teslimat sonrası memnuniyet anketleri gönderdi, ancak aktif iade veya şikayet içeren vakaları otomatik olarak filtreledi. Sonuç: 47 %'lik bir yanıt oranı elde ettiler ve elde ettikleri bilgiler en çok ziyaret edilen ürün sayfasını yeniden tasarlamak için kullanıldı ve dönüşümü 18 % artırdı.
-
Terk uyarıları
Bazıları için bu mesajlar basit hatırlatmalar olabilir, ancak iyi bir pazarlamacı için çok daha fazlasıdır. Başlatılan ve yarıda kesilen alışveriş oturumları, terk edilen alışveriş sepetleri, kaçırılan tüm fırsatlar potansiyel olarak önemlidir.
Bu durum, bir hatırlatmadan çok daha fazlasını gerektirmektedir ve bunu kanıtlayacak ikna edici rakamlar mevcuttur: Sepetlerin yaklaşık 65 %'si terk edilmektedir. Ancak, hatırlatma programları ile satışlar terk edilen sepetler için 70 % ve yarıda kesilen aramalar için 30 % artabilir (Kaynak - Triggered Messaging 2014).
🟢 Başarı hikayesi:
Bir spor malzemeleri markası, üç otomatik terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma mesajı serisi geliştirdi. Ürün görsellerinin ve sınırlı süreli bir indirimin dahil edilmesi, satışların 29 %'sinin geri kazanılmasına ve ortalama biletin 12 % artmasına yardımcı oldu.
Sonuç
Etkili işlemsel mesajlar oluşturmak için bunların ne olduğunu, geleneksel e-posta pazarlama kampanyalarından farklarını, faydalarını ve en iyi uygulamalarını iyi anlamak gerekir.
Ve tüm bunları kontrol, verimlilik ve ölçeklenebilirlikle uygulamak için uzmanlaşmış bir platforma güvenebilirsiniz. MasterBase®Pazarda 20 yılı aşkın deneyimi ve birçok ülkedeki varlığı ile bu tür mesajları güvenli, kişiselleştirilmiş ve tamamen izlenebilir bir şekilde otomatikleştirmenize olanak tanır.
