Transaksjonelle utsendelser er viktige. En salgsbekreftelse, en velkomsthilsen, en ordreoppdatering, utsendelsesdetaljer, til og med en endring av passord, er alle meldinger som av en eller annen grunn verdsettes høyt av mottakeren. Og de er ofte de første meldingene en abonnent eller kunde mottar fra bedriften din.
Men i tillegg til å levere verdifull og forventet informasjon til mottakeren, er det en annen grunn til at de er spesielt viktige for avsenderen. Og hva er den grunnen? De fungerer bedre enn massemeldinger.
Det stemmer, en velkomstmelding kan generere opptil 320 % mer inntekter enn reklamekampanjer. Det er ikke rart at transaksjonelle utsendelser har en klikkfrekvens som er 7-8 ganger høyere enn e-postmarkedsføring, og genererer opptil 6 ganger mer inntekter.
Hvorfor brukes ikke slike meldinger i større grad? Det er flere grunner til det:
- Fordi meldingen sendes i et miljø som er utformet for kommersielle transaksjoner (for eksempel en e-handelsplattform), og ikke i en markedsføringsplattform, er meldingene ofte svært begrensede når det gjelder format og design.
- Fordi de drives av data som også ligger i transaksjonssystemet, noe som sannsynligvis betyr at de har mindre fleksibilitet til å segmentere målgruppen sin.
- Fordi de "eies" av drifts- eller IT-avdelingen og ikke av markedsføringsavdelingen. Et tydelig tegn på dette er en avsender av typen "noreply@...". Definitivt dårlig praksis.
Det kan være andre grunner til at transaksjonsbudskap frarådes. Ofte er man nervøs for å blande markedsførings- og salgsbudskap med service- eller funksjonell kommunikasjon.
Disse grunnene er til en viss grad forståelige, men du bør ikke la dem bli et hinder.
Vi vet at transaksjonelle budskap er vinnere. Så som markedsfører er de verdt å vurdere. Veldig mye.
Her er en rask oversikt over hver av disse meldingstypene:
-
Velkomstmeldinger
Dette er det viktigste budskapet du sender ut, og dermed det første inntrykket publikum får av merkevaren din.
Hvis du klikker her, kan du lese en artikkel fra bloggen vår som gir mer informasjon om hvor viktig det er, og hvordan du arbeider med det i MasterBase®.
En dårlig velkomsthilsen er en dårlig presentasjon av virksomheten din. De beste eksemplene på gode velkomstprogrammer peker derimot på viktige punkter som skal kommuniseres til leseren:
- At han har tatt en god beslutning, at han blir verdsatt av bedriften og det den representerer som merkevare/bedrift.
- At han er i godt selskap.
- Hva de kan forvente av bedriften din. Det er en mulighet til å bekrefte det som overbeviste leseren om å tegne et abonnement eller foreta sitt første kjøp.
🟢 Suksesshistorie:
En finansinstitusjon innlemmet en velkomst-e-post med en 30 sekunders video og nyttige lenker til de mest populære tjenestene. Resultat: økt kontoaktiveringsrate med 62 % i løpet av de første 7 dagene og 30 % færre innledende supportforespørsler.
-
Bekreftelsesmeldinger
Disse meldingene inkluderer alt fra dobbel bekreftelse av opt-in gjennom kjøp og forsendelse, til gjenoppretting og endring av passord.
De har alle en helt bestemt funksjon, nemlig å bekrefte at den aktuelle hendelsen har funnet sted (f.eks. at bestillingen din er mottatt eller sendt til deg). Gode programmer forteller blant annet leseren dette:
- At du har tatt en god beslutning, noe som verdsettes av selskapet ditt og det det representerer som merkevare/selskap.
- At han er i godt selskap.
- At bedriften din leverer. Bruk det som en mulighet til å bekrefte det som overbeviste leseren om å tegne abonnement eller gjøre sitt første kjøp.
🟢 Suksesshistorie:
Et logistikkfirma automatiserte ordre- og leveringsbekreftelser med personlige meldinger og sporingslenker. Dette reduserte antallet supporthenvendelser knyttet til ordrestatus med 45 % og økte kundetilfredsheten (NPS) med mer enn 12 poeng.
-
Påminnelsesmeldinger
Disse meldingene skiller seg fra bekreftelsesmeldinger ved at de ofte, men ikke alltid, krever handling fra leseren.
Dette omfatter bekreftelser, fornyelser av produkter eller tjenester, bestillinger og avslutning av prøveperioder. De beste påminnelsesmeldingene er rettet mot følgende:
- At den forespurte handlingen er viktig for å motta materialet de har bedt om.
- Det er nødvendig, og noen ganger haster det.
🟢 Suksesshistorie:
En plattform for arrangementsadministrasjon automatiserte påminnelser (en uke før, tre dager før og dagen før). E-postene inneholdt en knapp for å legge til i kalenderen og en kontaktperson for spørsmål. Resultat: økt oppmøte på nettbaserte arrangementer med 34 %.
-
Forespørsel om meldinger
Det brede spekteret av meldinger som dekkes av denne kategorien, spenner fra å be om tilbakemelding på tjenesten som leveres og spørre om leserens preferanser, til spørreundersøkelser. I motsetning til de andre kategoriene er disse meldingene ikke nødvendigvis knyttet til en bestilling eller en hendelse som leseren er klar over. Det er altså meldinger som mottakeren ikke forventer og kanskje ikke kjenner igjen når de dukker opp i innboksen. En god melding av denne typen sier noe til leseren:
- At du vil vite hva de har opplevd. Men vær forsiktig: Det finnes ikke noe verre enn å spørre en kunde om hva han eller hun mener om en bestilling som gikk galt. Før du sender en slik melding, er det viktig at du forsikrer deg om at du har ekskludert alle kunder som har klaget eller uttrykt misnøye.
- At tilbakemeldingene dine er viktige og vil føre til bedre service. Lag en WIIFM-erklæring (What's In It For Me) på forhånd.
🟢 Suksesshistorie:
En regional markedsplass sendte ut tilfredshetsundersøkelser etter levering, men filtrerte automatisk bort tilfeller med aktive returer eller reklamasjoner. Resultat: De oppnådde en svarprosent på 47 %, og innsikten ble brukt til å redesigne den mest besøkte produktsiden, noe som forbedret konverteringen med 18 %.
-
Varsler om oppgivelse
For noen kan disse meldingene være enkle påminnelser, men for en god markedsfører er de mye mer enn det. Handlesesjoner som påbegynnes og avbrytes, handlekurver som forlates, alle tapte muligheter er potensielt viktige.
Dette krever mye mer enn en påminnelse, og det finnes overbevisende tall som beviser det: Rundt 65 % av handlekurvene blir forlatt. Men med tilbakekallingsprogrammer kan salget øke med 70 % for forlatte handlekurver og 30 % for avbrutte søk (Kilde - Triggered Messaging 2014).
🟢 Suksesshistorie:
Et sportsutstyrsmerke utviklet en serie med tre automatiserte meldinger om gjenoppretting av forlatte handlevogner. Ved å inkludere produktbilder og en tidsbegrenset rabatt bidro de til å gjenopprette 29 % av salget og øke gjennomsnittsbilletten med 12 %.
Konklusjon
For å lage effektive transaksjonsmeldinger må du vite hva de er, hva som skiller dem fra tradisjonelle e-postmarkedsføringskampanjer, hvilke fordeler de har, og hva som er beste praksis.
Og for å gjennomføre alt dette med kontroll, effektivitet og skalerbarhet, kan du stole på en spesialisert plattform. MasterBase®med mer enn 20 års erfaring i markedet og tilstedeværelse i flere land, kan du automatisere denne typen meldinger på en sikker, personlig og fullt sporbar måte.
