Transaktionsutskick är viktiga. En försäljningsbekräftelse, en välkomsthälsning, en orderuppdatering, leveransinformation, till och med ett lösenordsbyte är alla, av en eller annan anledning, meddelanden som värderas högt av mottagaren. Och de är ofta de första meddelanden som en prenumerant eller kund får från ditt företag.
Men förutom att de levererar värdefull och förväntad information till mottagaren finns det ett annat skäl som gör dem särskilt viktiga för avsändaren. Och vad är det skälet? De fungerar bättre än massmeddelandekampanjer.
Det stämmer, ett välkomstmeddelande kan generera upp till 320 % mer intäkter än reklamkampanjer. Det är inte konstigt att transaktionsutskick har en klickfrekvens som är 7-8 gånger högre än e-postmarknadsföring och genererar upp till 6 gånger mer intäkter.
Varför utnyttjas då inte sådana meddelanden mer? Det finns flera skäl:
- Eftersom meddelandet sänds i en miljö som är utformad för kommersiella transaktioner (t.ex. en e-handelsplattform) och inte i en marknadsföringsplattform, och meddelandena därför ofta är mycket begränsade i fråga om format och utformning.
- Eftersom de drivs av data som också finns i transaktionssystemet, vilket troligen innebär att de har mindre flexibilitet att segmentera sin publik.
- För att de "ägs" av Operations eller IT snarare än av marknadsavdelningen. Ett tydligt tecken på detta är en avsändare av typen "noreply@...". Definitivt dålig praxis.
Det kan finnas andra skäl till att transaktionsmeddelanden avråds från att användas. Det finns ofta en nervositet inför att försöka blanda marknadsförings- och säljbudskap med service- eller funktionskommunikation.
Dessa skäl är till viss del förståeliga, men du bör inte låta dem bli ett hinder.
Vi vet att transaktionsmeddelanden är vinnare. Så som marknadsförare är de värda att överväga. I allra högsta grad.
Här följer en snabb översikt över var och en av dessa typer av meddelanden:
-
Välkomstmeddelanden
Det är det viktigaste budskapet du sänder ut och därmed det första intrycket som din publik får av ditt varumärke.
Om du klickar här kan du läsa en artikel från vår blogg som ger mer information om dess betydelse och hur man arbetar med det i MasterBase®.
Ett dåligt välkomstmeddelande är en dålig presentation av ditt företag. De bästa exemplen på bra välkomstprogram pekar å andra sidan på viktiga punkter att kommunicera till läsaren:
- Att han fattade ett bra beslut, att han värdesätts av ditt företag och vad det representerar som varumärke/företag.
- Att han är i gott sällskap.
- Vad de kan förvänta sig av ditt företag. Det är ett tillfälle att bekräfta det förslag som övertygade läsaren om att prenumerera eller göra sitt första köp.
🟢 Framgångsrik historia:
Ett finansinstitut införde ett välkomstmeddelande med en 30-sekunders video och användbara länkar till de mest populära tjänsterna. Resultat: ökade kontoaktiveringsgraden med 62 % inom de första 7 dagarna och minskade de första supportförfrågningarna med 30 %.
-
Bekräftelsemeddelanden
Dessa meddelanden innehåller allt från dubbel bekräftelse av opt-in genom köp och leverans, till återställningar och lösenordsbyten.
De har alla en mycket specifik funktion, nämligen att bekräfta att händelsen i fråga har inträffat (t.ex. att din beställning har tagits emot eller skickats till dig). Bra program berättar bland annat för läsaren:
- Att du fattade ett bra beslut, vilket värdesätts av ditt företag och vad det representerar som varumärke/företag.
- Att han är i gott sällskap.
- Att ditt företag levererar. Använd det som ett tillfälle att bekräfta det förslag som övertygade läsaren om att prenumerera eller göra sitt första köp.
🟢 Framgångsrik historia:
Ett företag inom logistiktjänster automatiserade order- och leveransbekräftelser med personliga meddelanden och spårningslänkar. Detta minskade antalet supportärenden relaterade till orderstatus med 45 % och ökade kundnöjdheten (NPS) med mer än 12 poäng.
-
Påminnelsemeddelanden
Dessa meddelanden skiljer sig från bekräftelsemeddelanden genom att de ofta, men inte alltid, kräver åtgärder av läsaren.
Detta inkluderar verifieringar, förnyelser av produkter eller tjänster, bokningar och avslutande av testperioder. De bästa påminnelsemeddelandena riktar in sig på följande:
- Att den begärda åtgärden är viktig för att få det material som de har begärt.
- Dessa åtgärder är nödvändiga och ibland brådskande.
🟢 Framgångsrik historia:
En plattform för evenemangshantering automatiserade förskjutna påminnelser (en vecka innan, tre dagar innan och dagen innan). E-postmeddelandena innehöll en knapp för att lägga till i kalendern och kontaktuppgifter för frågor. Resultat: ökad effektiv närvaro vid online-evenemang med 34 %.
-
Begär meddelanden
Det breda spektrum av meddelanden som omfattas av denna kategori sträcker sig från att begära återkoppling på den tjänst som tillhandahålls och fråga om läsarens preferenser till enkäter. Till skillnad från de andra kategorierna är dessa meddelanden inte nödvändigtvis relaterade till en order eller en händelse som läsaren känner till. Det är alltså meddelanden som mottagaren inte förväntar sig och kanske inte känner igen när de dyker upp i inkorgen. Ett bra meddelande av den här typen säger till läsaren:
- Att du vill veta vad de har för erfarenheter. Men var försiktig: det finns inget värre än att fråga vad en kund tycker vars beställning gick fel. Innan du skickar ett sådant meddelande är det viktigt att du försäkrar dig om att du har uteslutit alla kunder som har klagat eller uttryckt missnöje.
- Att din feedback är viktig och kommer att leda till bättre service. Gör WIIFM-uttalandet (What's In It For Me) i förväg.
🟢 Framgångsrik historia:
En regional marknadsplats skickade ut enkäter om kundnöjdhet efter leverans, men filtrerade automatiskt bort ärenden med aktiva returer eller klagomål. Resultat: de fick en svarsfrekvens på 47 %, och deras insikter användes för att omforma den mest besökta produktsidan, vilket förbättrade konverteringen med 18 %.
-
Varningar för övergivande
För vissa kan dessa meddelanden vara enkla påminnelser, men för en bra marknadsförare är de mycket mer. Shoppingsessioner som påbörjas och avbryts, kundvagnar som överges, alla missade möjligheter är potentiellt betydelsefulla.
Detta motiverar mycket mer än en påminnelse och det finns övertygande siffror som bevisar det: Cirka 65 % av varukorgarna överges. Men med återkallelseprogram kan försäljningen öka med 70 % för övergivna varukorgar och 30 % för avbrutna sökningar (Källa - Triggered Messaging 2014).
🟢 Framgångsrik historia:
Ett sportvarumärke utvecklade en serie med tre automatiserade meddelanden för att återskapa övergivna kundvagnar. Genom att inkludera produktbilder och en tidsbegränsad rabatt kunde man återvinna 29 % av försäljningen och öka det genomsnittliga priset med 12 %.
Slutsats
För att skapa effektiva transaktionsmeddelanden krävs en god förståelse för vad de är, vad som skiljer dem från traditionella e-postkampanjer, vilka fördelar de har och vad som är bästa praxis.
Och för att genomföra allt detta med kontroll, effektivitet och skalbarhet kan du räkna med en specialiserad plattform. MasterBasemed mer än 20 års erfarenhet på marknaden och närvaro i flera länder, gör det möjligt för dig att automatisera denna typ av meddelanden på ett säkert, personligt och fullt spårbart sätt.
