Tehingupostitused on olulised. Müügikinnitus, tervitus, tellimuse ajakohastamine, saatmise üksikasjad, isegi salasõna muutmine - kõik need on ühel või teisel põhjusel sõnumid, mida adressaat hindab kõrgelt. Sageli on need ka esimesed sõnumid, mida tellija või klient teie ettevõttelt saab.
Kuid lisaks sellele, et nad edastavad saajale väärtuslikku ja oodatud teavet, on veel üks põhjus, mis teeb need saatja jaoks eriti oluliseks. Ja mis on see põhjus? Need toimivad paremini kui massikampaaniad.
See on õige, tervitussõnum võib tuua kuni 320 % rohkem tulu kui reklaamikampaaniad. Pole ime, et tehingupostitustel on 7-8 korda suurem klikkimismäär kui e-turunduses ja nad toovad kuni 6 korda rohkem tulu.
Miks siis selliseid sõnumeid rohkem ei kasutata? Sellel on mitu põhjust:
- Kuna sõnumi saatmine käivitub äritehingute jaoks loodud keskkonnas (näiteks e-kaubanduse platvormil), mitte turundusplatvormil, on sõnumite formaat ja kujundus sageli väga piiratud.
- Kuna neid juhivad andmed, mis samuti asuvad selles tehingusüsteemis, mis tõenäoliselt tähendab, et neil on vähem paindlikkust oma sihtrühma segmenteerimisel.
- Kuna need kuuluvad pigem operatsiooni- või IT-üksustele kui turundusele. Selge märk sellest on "noreply@..." tüüpi saatja. Kindlasti halb praktika.
Võib olla ka muid põhjusi, miks tehinguliste sõnumite saatmisest ei soovitata. Tihtipeale ollakse närvilised, kui püütakse segada turundus- ja müügisõnumeid teenuse või funktsionaalse kommunikatsiooniga.
Need põhjused on teatud määral mõistetavad, kuid te ei tohiks lasta neil saada takistuseks.
Me teame, et tehingulised sõnumid on võitjad. Seega tasub neid turundajana kaaluda. Palju.
Siin on kiire ülevaade igast sellisest sõnumitüübist:
-
Tervitussõnumid
See on kõige olulisem sõnum, mille saadate, ja seega on see esimene mulje, mille teie sihtrühm teie kaubamärgist jätab.
Kui klõpsate siin, saate lugeda meie blogi artiklit, milles on täpsemalt kirjeldatud selle tähtsust ja seda, kuidas sellega MasterBase®-s töötada.
Kehv tervitussõnum on teie ettevõtte kehv esitlus. Parimad näited headest tervitusprogrammidest seevastu osutavad lugejale edastatavatele põhipunktidele:
- Et ta tegi hea otsuse, et teie ettevõte hindab teda ja seda, mida ta kaubamärgina/ettevõttena esindab.
- Et ta on heas seltskonnas.
- Mida nad võivad teie ettevõttelt oodata. See on võimalus kinnitada ettepanekut, mis veenis lugejat tellima või tegema oma esimese ostu.
🟢 Edulugu:
Üks finantsasutus lisas tervitusmeili 30-sekundilise video ja kasulikke linke oma kõige populaarsemate teenuste kohta. Tulemus: kontode aktiveerimise määr kasvas 62 % võrra esimese 7 päeva jooksul ja esialgseid tugiteenuse taotlusi vähendati 30 % võrra.
-
Kinnitussõnumid
Need sõnumid hõlmavad kõike alates kahekordsest kinnitusest opt-in läbi ostu ja saatmise, taastamise ja paroolide muutmise.
Neil kõigil on väga konkreetne funktsioon, mis kinnitab, et asjaomane sündmus on toimunud (nt teie tellimus on vastu võetud või teile saadetud). Head programmid teatavad lugejale muu hulgas järgmist:
- Et te tegite hea otsuse, mida teie ettevõte hindab ja mida ta esindab brändina/ettevõttena.
- Et ta on heas seltskonnas.
- Et teie ettevõte pakub. Kasutage seda kui võimalust kinnitada ettepanekut, mis veenis lugejat tellima või tegema oma esimese ostu.
🟢 Edulugu:
Logistikateenuseid pakkuv ettevõte automatiseeris tellimuse ja tarnekinnitused isikustatud sõnumite ja jälgimislinkidega. See vähendas tellimuse olekuga seotud klienditoe pileteid 45 % võrra ja suurendas klientide rahulolu (NPS) rohkem kui 12 punkti võrra.
-
Meeldetuletused
Need teated erinevad kinnitussõnumitest selle poolest, et need nõuavad sageli, kuid mitte alati, lugeja tegevust.
See hõlmab kinnitusi, toodete või teenuste uuendamist, broneeringuid ja prooviperioodide lõppu. Parimad meeldetuletussõnumid on suunatud järgmistele eesmärkidele:
- et taotletud tegevus on oluline, et saada taotletud materjali.
- See tegevus on vajalik ja mõnikord hädavajalik.
🟢 Edulugu:
Sündmuste haldamise platvorm automatiseeris etapiviisilised meeldetuletused (nädal enne, kolm päeva enne ja päev enne). E-kirjad sisaldasid kalendrisse lisamise nuppu ja kontakti küsimuste esitamiseks. Tulemus: suurendati veebipõhiste ürituste tegelikku osavõttu 34 % võrra.
-
Taotluse sõnumid
Sellesse kategooriasse kuuluvad mitmesugused sõnumid, alates tagasiside küsimisest pakutava teenuse kohta ja lugeja eelistuste kohta kuni küsitlusteni. Erinevalt teistest kategooriatest ei ole need sõnumid tingimata seotud tellimuse või sündmusega, millest lugeja on teadlik. Seega on need sõnumid, mida saaja ei oota ja mida ta ei pruugi ära tunda, kui ta neid oma postkastis näeb. Selline hea sõnum ütleb lugejale:
- Et sa tahad teada nende kogemusi. Kuid olge ettevaatlik: pole midagi hullemat kui küsida kliendi arvamust, kelle tellimus läks valesti. Enne sellise sõnumi saatmist peate kindlasti veenduma, et olete välistanud kõik kliendid, kes on kurtnud või väljendanud rahulolematust.
- et teie tagasiside on oluline ja et see toob kaasa parema teeninduse. Tehke eelnevalt avaldus "Mis on minu jaoks oluline" (What's In It For Me - WIIFM).
🟢 Edulugu:
Üks piirkondlik turuplats saatis tarnejärgsed rahulolu-uuringud, kuid filtreeris automaatselt välja juhtumid, mille puhul oli tegemist aktiivsete tagastuste või kaebustega. Tulemus: nad said 47 % vastuse ning nende teadmisi kasutati kõige külastatavama toote lehekülje ümberkujundamiseks, mis parandas konversiooni 18 % võrra.
-
Hülgamishoiatused
Mõne jaoks võivad need sõnumid olla lihtsad meeldetuletused, kuid hea turundaja jaoks on need palju enamat. Algatatud ja katkestatud ostusessioonid, mahajäetud ostukorvid, kõik kasutamata jäänud võimalused on potentsiaalselt olulised.
See nõuab palju rohkem kui meeldetuletust ja seda tõestavad ka veenvad numbrid: umbes 65 % korvi on hüljatud. Kuid meeldetuletusprogrammide abil võib müük kasvada 70 % mahajäetud ostukorvide puhul ja 30 % katkestatud otsingute puhul (Allikas - Triggered Messaging 2014).
🟢 Edulugu:
Üks spordikaupade kaubamärk töötas välja kolm automatiseeritud sõnumit, mis käsitlevad mahajäetud ostukorvide taastamist. Tootepiltide ja piiratud aja jooksul tehtud allahindluse lisamine aitas taastada 29 % müüki ja suurendada keskmist piletit 12 % võrra.
Kokkuvõte
Tõhusate tehingusõnumite koostamine nõuab head arusaamist sellest, mis need on, mis eristab neid traditsioonilistest e-turunduskampaaniatest, millised on nende eelised ja millised on nende parimad tavad.
Ja selleks, et seda kõike kontrolli, tõhususe ja skaleeritavusega rakendada, võite loota spetsiaalsele platvormile. MasterBase®mis omab enam kui 20-aastast kogemust turul ja on esindatud mitmes riigis, võimaldab teil automatiseerida seda tüüpi sõnumeid turvaliselt, isikupärastatult ja täielikult jälgitavana.
