Email transaksional itu penting. Konfirmasi penjualan, ucapan selamat datang, pembaruan pesanan, detail pengiriman, bahkan perubahan kata sandi, semuanya, karena satu dan lain hal, adalah pesan yang sangat dihargai oleh penerima. Dan sering kali pesan-pesan tersebut merupakan pesan pertama yang akan diterima pelanggan atau pelanggan dari perusahaan Anda.
Namun, selain memberikan informasi yang berharga dan diharapkan kepada penerima, ada alasan lain yang membuat mereka sangat penting bagi pengirim. Dan apa alasannya? Mereka bekerja lebih baik daripada kampanye pesan massal.
Benar, pesan selamat datang bisa menghasilkan pendapatan hingga 320 % lebih banyak daripada kampanye promosi. Tidak heran jika email transaksional memiliki rasio klik-tayang 7-8 kali lebih tinggi daripada email pemasaran, dan menghasilkan pendapatan hingga 6 kali lebih banyak.
Lalu, mengapa pesan-pesan semacam itu tidak banyak digunakan? Ada beberapa alasan:
- Karena pengiriman pesan dipicu dalam lingkungan yang dirancang untuk transaksi komersial (seperti platform eCommerce) dan bukan dalam platform pemasaran, dan oleh karena itu pesan sering kali sangat terbatas dalam hal format dan desain.
- Karena mereka digerakkan oleh data yang juga berada dalam sistem transaksional tersebut, yang kemungkinan besar berarti bahwa mereka memiliki lebih sedikit fleksibilitas untuk menyegmentasikan audiens mereka.
- Karena mereka 'dimiliki' oleh bagian Operasi atau IT daripada bagian pemasaran. Tanda yang jelas dari hal ini adalah tipe pengirim 'noreply@...'. Praktik yang sangat buruk.
Mungkin ada alasan lain mengapa pesan transaksional tidak disarankan. Sering kali ada kegugupan saat mencoba memadukan pesan pemasaran dan penjualan dengan layanan atau komunikasi fungsional.
Alasan-alasan ini dapat dimengerti sampai batas tertentu, tetapi Anda tidak boleh membiarkannya menjadi hambatan.
Kita tahu bahwa pesan transaksional adalah pemenangnya. Jadi, sebagai pemasar, pesan-pesan ini layak dipertimbangkan. Banyak.
Berikut ini adalah ikhtisar singkat dari masing-masing jenis pesan ini:
-
Pesan selamat datang
Ini adalah pesan terpenting yang akan Anda kirimkan dan oleh karena itu merupakan kesan pertama yang akan dimiliki audiens terhadap merek Anda.
Jika Anda mengklik di sini, Anda dapat membaca artikel dari blog kami yang memberikan rincian lebih lanjut mengenai pentingnya dan cara mengerjakannya di MasterBase®.
Pesan sambutan yang buruk adalah presentasi yang buruk dari bisnis Anda. Sebaliknya, contoh terbaik dari program sambutan yang baik menunjukkan poin-poin penting untuk dikomunikasikan kepada pembaca:
- Bahwa dia membuat keputusan yang baik, bahwa dia dihargai oleh perusahaan Anda dan apa yang diwakilinya sebagai merek/perusahaan.
- Bahwa dia berada di perusahaan yang baik.
- Apa yang dapat mereka harapkan dari perusahaan Anda. Ini adalah kesempatan untuk mengonfirmasi proposisi yang meyakinkan pembaca untuk berlangganan atau melakukan pembelian pertama mereka.
🟢 Kisah sukses:
Sebuah lembaga keuangan menggabungkan email sambutan dengan video berdurasi 30 detik dan tautan bermanfaat ke layanan mereka yang paling populer. Hasil: meningkatkan tingkat aktivasi akun sebesar 62 % dalam 7 hari pertama dan mengurangi permintaan dukungan awal sebesar 30 %.
-
Pesan konfirmasi
Pesan-pesan ini mencakup segala hal mulai dari konfirmasi ganda atas ikut serta melalui pembelian dan pengiriman, hingga pemulihan dan perubahan kata sandi.
Semuanya memiliki fungsi yang sangat spesifik, yaitu mengonfirmasi bahwa peristiwa yang dimaksud telah terjadi (misalnya, pesanan Anda telah diterima atau dikirimkan kepada Anda). Program yang baik, antara lain, memberi tahu pembaca:
- Bahwa Anda membuat keputusan yang baik, yang dihargai oleh perusahaan Anda dan apa yang diwakilinya sebagai merek/perusahaan.
- Bahwa dia berada di perusahaan yang baik.
- Yang diberikan perusahaan Anda. Gunakan ini sebagai kesempatan untuk mengonfirmasi proposisi yang meyakinkan pembaca untuk berlangganan atau melakukan pembelian pertama mereka.
🟢 Kisah sukses:
Sebuah perusahaan layanan logistik mengotomatiskan konfirmasi pesanan dan pengiriman dengan pesan yang dipersonalisasi dan tautan pelacakan. Hal ini mengurangi tiket dukungan terkait status pesanan sebanyak 45 % dan meningkatkan kepuasan pelanggan (NPS) lebih dari 12 poin.
-
Pesan pengingat
Pesan-pesan ini berbeda dengan pesan-pesan ucapan terima kasih karena pesan-pesan ini sering kali, tetapi tidak selalu, membutuhkan tindakan dari pembaca.
Ini termasuk verifikasi, pembaruan produk atau layanan, pemesanan, dan akhir masa percobaan. Pesan pengingat terbaik menargetkan hal-hal berikut ini:
- Bahwa tindakan yang diminta adalah penting untuk menerima materi yang mereka minta.
- Tindakan itu perlu dan terkadang mendesak.
🟢 Kisah sukses:
Sebuah platform manajemen acara yang secara otomatis memberikan pengingat secara bertahap (satu minggu sebelumnya, tiga hari sebelumnya dan sehari sebelumnya). Email tersebut menyertakan tombol tambahkan ke kalender dan kontak untuk pertanyaan. Hasil: meningkatkan kehadiran efektif di acara online sebesar 34 %.
-
Meminta pesan
Berbagai macam pesan yang tercakup dalam kategori ini berkisar dari meminta umpan balik tentang layanan yang diberikan dan menanyakan preferensi pembaca, hingga survei. Tidak seperti kategori lainnya, pesan-pesan ini tidak selalu terkait dengan pesanan atau peristiwa yang diketahui oleh pembaca. Dengan demikian, ini adalah pesan yang tidak diharapkan oleh penerima dan mungkin tidak dikenali saat mereka melihatnya di kotak masuk. Pesan yang baik dari jenis ini mengatakan kepada pembaca:
- Bahwa Anda ingin mengetahui pengalaman mereka. Namun, berhati-hatilah: tidak ada yang lebih buruk daripada menanyakan pendapat pelanggan yang pesanannya tidak sesuai. Sebelum mengirim pesan seperti itu, Anda harus memastikan bahwa Anda telah mengecualikan semua pelanggan yang mengeluh atau menyatakan ketidakpuasannya.
- Umpan balik Anda adalah penting dan akan menghasilkan layanan yang lebih baik. Buatlah pernyataan What's In It For Me (WIIFM) terlebih dahulu.
🟢 Kisah sukses:
Sebuah marketplace regional mengirimkan survei kepuasan pasca-pengiriman, namun secara otomatis menyaring kasus-kasus dengan pengembalian atau keluhan aktif. Hasilnya: mereka memperoleh tingkat respons sebesar 47 %, dan wawasan mereka digunakan untuk mendesain ulang halaman produk yang paling sering dikunjungi, meningkatkan konversi sebesar 18 %.
-
Peringatan pengabaian
Bagi sebagian orang, pesan-pesan ini mungkin hanya pengingat sederhana, namun bagi pemasar yang baik, pesan-pesan ini lebih dari itu. Sesi belanja yang dimulai dan diinterupsi, keranjang belanja yang ditinggalkan, semua peluang yang terlewatkan berpotensi besar.
Hal ini membutuhkan lebih dari sekadar pengingat dan ada angka-angka yang meyakinkan untuk membuktikannya: Sekitar 65 % keranjang ditinggalkan. Namun, dengan program penarikan kembali, penjualan dapat meningkat sebesar 70 % untuk keranjang yang ditinggalkan dan 30 % untuk pencarian yang terputus (Sumber - Triggered Messaging 2014).
🟢 Kisah sukses:
Sebuah merek produk olahraga mengembangkan serangkaian tiga pesan pemulihan keranjang yang ditinggalkan secara otomatis. Menyertakan gambar produk dan diskon dalam waktu terbatas membantu memulihkan penjualan sebesar 29 % dan meningkatkan tiket rata-rata sebesar 12 %.
Kesimpulan
Untuk membuat pesan transaksional yang efektif membutuhkan pemahaman yang baik tentang apa itu pesan transaksional, apa yang membedakannya dengan kampanye pemasaran email tradisional, apa manfaatnya, dan apa praktik terbaiknya.
Dan untuk mengimplementasikan semua ini dengan kontrol, efisiensi, dan skalabilitas, Anda dapat mengandalkan platform khusus. MasterBase®dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di pasar dan hadir di berbagai negara, memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan jenis pesan ini dengan cara yang aman, personal, dan dapat dilacak sepenuhnya.
