Transaktionsmails er vigtige. En salgsbekræftelse, en velkomsthilsen, en ordreopdatering, forsendelsesoplysninger, selv en ændring af adgangskode er alle af den ene eller anden grund beskeder, som modtageren sætter stor pris på. Og det er ofte de første beskeder, en abonnent eller kunde modtager fra din virksomhed.
Men ud over at levere værdifuld og forventet information til modtageren er der en anden grund til, at de er særligt vigtige for afsenderen. Og hvad er den grund? De fungerer bedre end massemeddelelseskampagner.
Det er rigtigt, at en velkomstbesked kan generere op til 320 % mere omsætning end reklamekampagner. Det er ikke underligt, at transaktionsmails har en klikrate, der er 7-8 gange højere end e-mailmarketing, og genererer op til 6 gange mere omsætning.
Hvorfor gør man så ikke mere brug af sådanne budskaber? Det er der flere grunde til:
- Fordi afsendelsen af beskeden udløses i et miljø, der er designet til kommercielle transaktioner (f.eks. en e-handelsplatform) og ikke i en markedsføringsplatform, og derfor er beskederne ofte meget begrænsede med hensyn til format og design.
- Fordi de er drevet af data, der også ligger i det transaktionelle system, hvilket sandsynligvis betyder, at de har mindre fleksibilitet til at segmentere deres målgruppe.
- Fordi de er "ejet" af Operations eller IT i stedet for marketing. Et tydeligt tegn på dette er en afsender af typen 'noreply@...'. Helt klart dårlig praksis.
Der kan være andre grunde til, at transaktionsbudskaber frarådes. Man er ofte nervøs for at blande marketing- og salgsbudskaber med service eller funktionel kommunikation.
Disse grunde er til en vis grad forståelige, men du bør ikke lade dem blive en hindring.
Vi ved, at transaktionsbudskaber er vindere. Så som marketingmedarbejder er de værd at overveje. I høj grad.
Her er et hurtigt overblik over hver af disse typer beskeder:
-
Velkomstbeskeder
Det er det vigtigste budskab, du sender, og derfor det første indtryk, dit publikum får af dit brand.
Hvis du klikker her, kan du læse en artikel fra vores blog, der giver flere detaljer om dens betydning, og hvordan man arbejder med den i MasterBase®.
En dårlig velkomstbesked er en dårlig præsentation af din virksomhed. De bedste eksempler på gode velkomstprogrammer peger derimod på nøglepunkter, der skal kommunikeres til læseren:
- At han har truffet en god beslutning, at han er værdsat af din virksomhed, og hvad den repræsenterer som brand/virksomhed.
- At han er i godt selskab.
- Hvad de kan forvente af din virksomhed. Det er en mulighed for at bekræfte det forslag, der overbeviste læseren om at abonnere eller foretage sit første køb.
🟢 En succeshistorie:
En finansiel institution indarbejdede en velkomstmail med en 30-sekunders video og nyttige links til deres mest populære tjenester. Resultat: øget kontoaktiveringsrate med 62 % inden for de første 7 dage og reducerede de første supportanmodninger med 30 %.
-
Bekræftelsesmeddelelser
Disse beskeder omfatter alt fra dobbelt bekræftelse af opt-in gennem køb og forsendelse til gendannelse og ændring af adgangskode.
De har alle en meget specifik funktion, nemlig at bekræfte, at den pågældende begivenhed har fundet sted (f.eks. at din ordre er blevet modtaget eller sendt til dig). Gode programmer fortæller blandt andet læseren det:
- At du har truffet en god beslutning, som er værdsat af din virksomhed, og hvad den repræsenterer som brand/virksomhed.
- At han er i godt selskab.
- At din virksomhed leverer. Brug det som en mulighed for at bekræfte den påstand, der overbeviste læseren om at abonnere eller foretage sit første køb.
🟢 En succeshistorie:
En logistikvirksomhed automatiserede ordre- og leveringsbekræftelser med personlige beskeder og sporingslinks. Det reducerede ordrestatusrelaterede supporthenvendelser med 45 % og øgede kundetilfredsheden (NPS) med mere end 12 point.
-
Påmindelsesbeskeder
Disse beskeder adskiller sig fra bekræftelsesbeskeder ved, at de ofte, men ikke altid, kræver handling af læseren.
Dette omfatter bekræftelser, fornyelser af produkter eller tjenester, bookinger og afslutningen af prøveperioder. De bedste påmindelser er rettet mod følgende:
- At den ønskede handling er vigtig for at modtage det materiale, de har bedt om.
- Den handling er nødvendig og nogle gange presserende.
🟢 En succeshistorie:
En event management-platform automatiserede forskudte påmindelser (en uge før, tre dage før og dagen før). E-mails indeholdt en knap til at tilføje til kalenderen og en kontaktperson til spørgsmål. Resultat: Øget effektiv deltagelse i online-events med 34 %.
-
Anmod om beskeder
Den brede vifte af meddelelser, der er omfattet af denne kategori, spænder fra anmodning om feedback på den leverede service og forespørgsel om læserens præferencer til undersøgelser. I modsætning til de andre kategorier er disse beskeder ikke nødvendigvis relateret til en ordre eller en begivenhed, som læseren har kendskab til. Som sådan er det beskeder, som modtageren ikke forventer og måske ikke genkender, når de ser dem i deres indbakke. En god besked af denne type siger til læseren:
- At du gerne vil kende deres erfaringer. Men vær forsigtig: Der er ikke noget værre end at spørge en kunde, hvis ordre gik galt. Før du sender en sådan besked, er det vigtigt, at du sikrer dig, at du har udelukket alle kunder, der har klaget eller udtrykt utilfredshed.
- At din feedback er vigtig og vil blive omsat til bedre service. Lav en WIIFM-erklæring (What's In It For Me) på forhånd.
🟢 En succeshistorie:
En regional markedsplads sendte tilfredshedsundersøgelser ud efter levering, men filtrerede automatisk sager med aktive returneringer eller klager fra. Resultat: De opnåede en svarprocent på 47 %, og deres indsigt blev brugt til at redesigne den mest besøgte produktside, hvilket forbedrede konverteringen med 18 %.
-
Advarsler om opgivelse
For nogle kan disse beskeder være simple påmindelser, men for en god marketingmedarbejder er de meget mere. Indkøbssessioner, der påbegyndes og afbrydes, indkøbsvogne, der forlades, alle forpassede muligheder er potentielt vigtige.
Det kræver meget mere end en påmindelse, og der er overbevisende tal, der beviser det: Omkring 65 % af indkøbskurvene bliver forladt. Men med tilbagekaldelsesprogrammer kan salget stige med 70 % for forladte kurve og 30 % for afbrudte søgninger (Kilde - Triggered Messaging 2014).
🟢 En succeshistorie:
Et sportsudstyrsmærke udviklede en serie af tre automatiserede beskeder om gendannelse af forladte indkøbskurve. Inklusive produktbilleder og en tidsbegrænset rabat hjalp det med at genvinde 29 % af salget og øge den gennemsnitlige billet med 12 %.
Konklusion
At udforme effektive transaktionsmeddelelser kræver en god forståelse af, hvad de er, hvad der adskiller dem fra traditionelle e-mailmarketingkampagner, hvilke fordele de har, og hvad deres bedste praksis er.
Og for at implementere alt dette med kontrol, effektivitet og skalerbarhed kan du regne med en specialiseret platform. MasterBase®med mere end 20 års erfaring på markedet og tilstedeværelse i flere lande, giver dig mulighed for at automatisere denne type meddelelser på en sikker, personlig og fuldt sporbar måde.
