Sandoriniai laiškai yra svarbūs. Pardavimo patvirtinimas, sveikinimas, užsakymo atnaujinimas, informacija apie išsiuntimą, net slaptažodžio pakeitimas - visi šie pranešimai dėl vienokių ar kitokių priežasčių yra labai svarbūs gavėjui. Dažnai tai yra pirmieji pranešimai, kuriuos prenumeratorius ar klientas gauna iš jūsų įmonės.
Tačiau yra dar viena priežastis, dėl kurios jie tampa ypač svarbūs siuntėjui, - tai ne tik vertinga ir laukiama informacija gavėjui, bet ir dar viena priežastis, dėl kurios jie tampa ypač svarbūs siuntėjui. Ir kokia ta priežastis? Jos veikia geriau nei masinių žinučių siuntimo kampanijos.
Tiesa, sveikinimo žinutė gali atnešti iki 320 % daugiau pajamų nei reklaminės kampanijos. Nenuostabu, kad transakcinių laiškų paspaudimų rodiklis yra 7-8 kartus didesnis nei el. pašto rinkodaros ir generuoja iki 6 kartų daugiau pajamų.
Kodėl tuomet tokiais pranešimais nesinaudojama dažniau? Yra kelios priežastys:
- Kadangi žinutė siunčiama aplinkoje, skirtoje komerciniams sandoriams (pvz., e. prekybos platformoje), o ne rinkodaros platformoje, todėl žinučių formatas ir dizainas dažnai būna labai ribotas.
- Nes jie vadovaujasi duomenimis, kurie taip pat yra sandorių sistemoje, o tai greičiausiai reiškia, kad jie turi mažiau lankstumo segmentuoti savo auditoriją.
- Nes juos "valdo" ne rinkodara, o operacijos arba IT. Akivaizdus to požymis - "noreply@..." tipo siuntėjas. Neabejotinai bloga praktika.
Gali būti ir kitų priežasčių, dėl kurių neskatinama siųsti transakcinių pranešimų. Dažnai nerimaujama bandant maišyti rinkodaros ir pardavimo pranešimus su paslaugų ar funkciniais pranešimais.
Šios priežastys iš dalies suprantamos, tačiau neturėtumėte leisti, kad jos taptų kliūtimi.
Žinome, kad transakciniai pranešimai laimi. Taigi, kaip rinkodaros specialistui, verta į juos atsižvelgti. Daug.
Čia pateikiama trumpa kiekvieno iš šių pranešimų tipų apžvalga:
-
Sveikinimo žinutės
Tai yra svarbiausia žinutė, kurią siunčiate, todėl tai yra pirmasis įspūdis, kurį auditorija susidarys apie jūsų prekės ženklą.
Spustelėję čia, galite perskaityti straipsnį iš mūsų tinklaraščio, kuriame išsamiau aprašoma jo svarba ir kaip su juo dirbti naudojant MasterBase®.
Prasta sveikinimo žinutė - tai prastas jūsų verslo pristatymas. Kita vertus, geriausi gerų sveikinimo programų pavyzdžiai nurodo pagrindinius dalykus, kuriuos reikia perduoti skaitytojui:
- Kad jis priėmė gerą sprendimą, kad jį vertina jūsų įmonė ir tai, ką ji atstovauja kaip prekės ženklas ir (arba) įmonė.
- Kad jis yra geroje kompanijoje.
- Ko jie gali tikėtis iš jūsų įmonės. Tai galimybė patvirtinti pasiūlymą, kuris įtikino skaitytoją užsiprenumeruoti arba atlikti pirmąjį pirkimą.
🟢 Sėkmės istorija:
Finansų įstaiga į sveikinimo laišką įtraukė 30 sekundžių trukmės vaizdo įrašą ir naudingas nuorodas į populiariausias paslaugas. Rezultatas: per pirmąsias 7 dienas 62 % padidintas sąskaitos aktyvavimo rodiklis ir 30 % sumažintas pirminių pagalbos užklausų skaičius.
-
Patvirtinimo pranešimai
Šie pranešimai apima visus pranešimus, pradedant dvigubu patvirtinimu apie opt-in nuo pirkimo ir siuntimo iki slaptažodžių paieškos ir keitimo.
Visos jos atlieka labai konkrečią funkciją - patvirtina, kad atitinkamas įvykis įvyko (pvz., jūsų užsakymas buvo gautas arba išsiųstas). Geros programos, be kita ko, praneša skaitytojui:
- Kad priėmėte gerą sprendimą, kurį vertina jūsų įmonė ir tai, ką ji atstovauja kaip prekės ženklas ir (arba) įmonė.
- Kad jis yra geroje kompanijoje.
- Kad jūsų įmonė teikia paslaugas. Pasinaudokite ja kaip galimybe patvirtinti pasiūlymą, kuris įtikino skaitytoją užsiprenumeruoti arba atlikti pirmąjį pirkimą.
🟢 Sėkmės istorija:
Logistikos paslaugų įmonė automatizavo užsakymo ir pristatymo patvirtinimus su asmeniniais pranešimais ir sekimo nuorodomis. Tai sumažino su užsakymo būkle susijusių palaikymo bilietų skaičių 45 % ir padidino klientų pasitenkinimą (NPS) daugiau nei 12 punktų.
-
Priminimo pranešimai
Šie pranešimai skiriasi nuo patvirtinimo pranešimų tuo, kad dažnai, bet ne visada, juose reikalaujama, kad skaitytojas imtųsi veiksmų.
Tai apima patikrinimus, produktų ar paslaugų atnaujinimus, užsakymus ir bandomųjų laikotarpių pabaigas. Geriausi priminimo pranešimai skirti šiems dalykams:
- kad prašomi veiksmai yra svarbūs norint gauti prašomą medžiagą.
- Šie veiksmai yra būtini ir kartais skubūs.
🟢 Sėkmės istorija:
Renginių valdymo platformoje automatizuotai buvo siunčiami skirtingi priminimai (likus savaitei, trims dienoms ir dienai iki renginio). Laiškuose buvo nurodytas mygtukas įtraukti į kalendorių ir kontaktai, kuriais galima užduoti klausimus. Rezultatas: faktinis internetinių renginių lankomumas padidėjo 34 %.
-
Užklausų pranešimai
Į šią kategoriją įeina įvairūs pranešimai - nuo prašymų atsiliepti apie suteiktą paslaugą, klausimo apie skaitytojo pageidavimus iki apklausų. Skirtingai nuo kitų kategorijų, šie pranešimai nebūtinai yra susiję su užsakymu ar įvykiu, apie kurį skaitytojas žino. Todėl tai yra pranešimai, kurių gavėjas nesitiki ir kurių gali neatpažinti, kai pamatys juos savo pašto dėžutėje. Geras tokio tipo pranešimas skaitytojui sako:
- Kad norite sužinoti jų patirtį. Tačiau būkite atsargūs: nėra nieko blogiau, kaip paklausti kliento, kurio užsakymas nepavyko, nuomonės. Prieš siųsdami tokią žinutę, būtinai įsitikinkite, kad išbraukėte visus klientus, kurie skundėsi ar išreiškė nepasitenkinimą.
- kad jūsų atsiliepimai yra svarbūs ir padės užtikrinti geresnį aptarnavimą. Iš anksto pateikite pareiškimą "Kas man iš to?" (angl. What's In It For Me, WIIFM).
🟢 Sėkmės istorija:
Regioninė prekyvietė siuntė pasitenkinimo apklausas po pristatymo, tačiau automatiškai filtravo atvejus, kai prekės buvo grąžintos arba buvo pateikti skundai. Rezultatas: atsakymų skaičius siekė 47 %, o jų įžvalgos buvo panaudotos pertvarkant labiausiai lankomo produkto puslapio dizainą ir 18 % padidinant konversiją.
-
Įspėjimai apie palikimą
Kai kam šie pranešimai gali būti paprasti priminimai, tačiau geram rinkodaros specialistui jie yra kur kas daugiau. Pradėtos ir nutrauktos apsipirkimo sesijos, palikti pirkinių krepšeliai - visos praleistos galimybės gali būti reikšmingos.
Apie tai reikia ne tik priminti, bet ir įtikinamai įrodyti: apie 65 % krepšelių yra paliekama. Tačiau taikant priminimo programas, pardavimai gali padidėti 70 % apleistų krepšelių ir 30 % nutrauktų paieškų (šaltinis - Triggered Messaging 2014).
🟢 Sėkmės istorija:
Sporto prekių prekės ženklas sukūrė trijų automatinių pranešimų apie palikto krepšelio atkūrimą seriją. Įtraukiant produktų paveikslėlius ir riboto laiko nuolaidą, pavyko susigrąžinti 29 % pardavimų ir 12 % padidinti vidutinį bilietą.
Išvada
Norint sukurti veiksmingus sandorių pranešimus, reikia gerai suprasti, kas tai yra, kuo jie skiriasi nuo tradicinių el. pašto rinkodaros kampanijų, kokie jų privalumai ir kokia yra geriausia jų praktika.
Kad visa tai įgyvendintumėte kontroliuodami, efektyviai ir veiksmingai, galite pasikliauti specializuota platforma. MasterBase®turinti daugiau nei 20 metų patirtį rinkoje ir veikianti daugelyje šalių, leidžia automatizuoti tokio tipo pranešimus saugiai, asmeniškai ir visiškai atsekamai.
